Erfolgsgeschichten

Dank Returnless bearbeitet Smartphonehoesjes.nl Rücksendungen um ganze 44 % schneller.

Der Kundendienst von Smartphonehoesjes wurde täglich mit zahlreichen Fragen zu den Rücksendungen konfrontiert.

Vor der Einführung von Returnless hat das Unternehmen alle Rücksendungen mit Offline-Formularen manuell verarbeitet. Dank des digitalen Rücksendeformulars von Returnless konnte Smartphonehoesjes den Retourenprozess digitalisieren und vor allem automatisieren.

So konnten Sie die Bearbeitungszeit einer Retoure von 4,5 Minuten auf 2,5 Minuten verkürzen.

Erfahre mehr über die erfolgreiche Partnerschaft mit Smartphonehoesjes.nl.

„Dank Returnless konnten wir die Zahl der Rücksendeanträge innerhalb von zwei Wochen auf 0 senken.“

Bislang war der Retourenprozess bei Flaneur Homme sehr unübersichtlich. Zwar machte der Prozess optisch einen guten Eindruck, aber für die Kunden war er meist unklar und kompliziert.

Dank Returnless ist der Retourenprozess vollständig automatisiert. Die Kunden können ihr Rücksendelabel selbstständig erstellen und durchlaufen die einzelnen Schritte des Rücksendeprozesses automatisch.

Der Retourenprozess ist Teil der Customer Journey, er muss einfach stimmen.“

Bislang wurden Rücksendungen bei Jumbo Sports einzeln und manuell bearbeitet. Das führte dazu, dass die Verarbeitung der Retouren viel Zeit und Mühe kostete.

Dank Returnless läuft der Retourenprozess reibungslos und automatisiert ab. Jumbo Sports verfügt nun über ein benutzerfreundliches Portal, welches es den Kunden auch erlaubt bei Bedarf Kontakt aufzunehmen.

1 % des Sortiments ist für 17 % der Rücksendungen verantwortlich.

Mithilfe von Returnless konnte Travelbags jene Artikel identifizieren, welche die meisten Rücksendungen verursachten und ihre Rücksendequote um 42 % senken.

Außerdem konnten Travelbags überflüssige Rücksendungen dank des Returnless-Gatekeeper um 29 % reduzieren.

„Es ist wichtig, dass der Retourenprozess reibungslos funktioniert. Besonders wichtig ist die Nachbetreuung, um die Kunden an deine Marke zu binden.“

Returnless hat Klium dabei geholfen, den gesamten Retourenprozess zu digitalisieren. Jetzt läuft der Retourenprozess für Kunden und Mitarbeitende gleichermaßen reibungslos ab.