Gutscheine.

Behalte den gemachten Umsatz dank Umtausch mit Gutscheinen.

Eine Rückerstattung muss bei Retouren nicht zwangsläufig die Standardoption sein. Manche Kunden sind auch mit einem Gutschein mit Einkaufsguthaben zufrieden. Aus unseren Daten geht hervor, dass durchschnittlich 30 % aller Kunden einen Gutschein anstelle einer Rückerstattung wählen.

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Was sind Gutscheincodes?

Automatisch generierte Gutscheincodes mit Einkaufsguthaben.

Gutscheincodes sind einzigartige Codes, die einem bestimmten Geldbetrag entsprechen. Die Kunden können diesen Betrag als Einkaufsguthaben verwenden, um ein neues Produkt zu kaufen. Während des Bestellvorganges wird der Code ganz einfach beim Check-out eingelöst. Gutscheincodes werden manchmal auch als Einkaufsguthaben bezeichnet.

Gutscheincodes sind eine ausgezeichnete Lösung für den Umtausch, da die Kunden damit jederzeit ein alternatives Produkt auswählen können. Beim herkömmlichen Retourenprozess können die Kunden ein Produkt nur gegen eine andere Größe oder Farbe eintauschen und den Umtausch zudem nur zu einem festgelegten Zeitpunkt vornehmen. Nicht so beim Umtausch mit Gutscheinen!

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Wie es geht?

Rücksendeantrag

Füge die Gutscheinfunktion zu deinem leistungsstarken Rücksendeformular hinzu. Einmal hinzugefügt, bietet das Rücksendeformular deinen Kunden eine zusätzliche Option: 'Rückerstattung mit Einkaufsguthaben'.

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Rücksendung empfangen

Sobald die Rücksendung bei dir eingegangen ist, erhält dein Kunde automatisch ein einzigartigeR Gutscheincode in Höhe der zurückgesendeten Ware.

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Neue Bestellung

Mit dem Gutscheincode können deine Kunden die Ware gegen einen beliebigen Artikel in deinem Webshop eintauschen. Der Wert des Gutscheincodes wird beim Check-out automatisch von der neuen Bestellsumme abgezogen.

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Darum sind Gutscheine für den Umtausch ideal.

✅ Bessere Kundenerfahrung. Deine Kunden sind flexibler, da sie Ihre Retoure gegen einen Artikel umtauschen können, den sie wirklich wollen. Mit einem Couponcode sind deine Kunden nicht an eine bestimmte Größe oder Farbe gebunden und können die Ware jederzeit umtauschen.

✅ Schneller Service. Deine Kunden müssen nicht warten, bis ihre Retoure verarbeitet wird, sondern können die Ware sofort mit ihrem individuellen Code umtauschen. Alternativ können sie ihren Gutscheincode auch für einen späteren Zeitpunkt aufsparen.

✅ Mehr Upsells. Aus unseren Daten geht hervor, dass Kunden mit einem Gutscheincode bei ihrer nächsten Bestellung mehr ausgeben.

„Mehr als 30 % unserer Kunden entscheiden sich für einen Gutschein anstelle einer Rückerstattung – sogar in der Hochsaison!“
B2B Manager bei Malelions
 
ERFOLGSGESCHICHTE LESEN

Einfacher. Schneller. Kostengünstiger.

✅ Effiziente Lagerverwaltung. Der Umtausch von Größen oder Farben im Rahmen des Retourenprozesses kann zu einem ziemlichen Chaos führen. Vor allem, wenn dabei auch der Lagerbestand aktualisiert werden muss. Bei einem Umtausch gegen einen Gutscheincode wandert der zurückgegebene Artikel wie bei einer normalen Rücksendung zurück in den aktuellen Bestand. Der Lagerbestand des umgetauschten Artikels wird wie eine neue Bestellung aktualisiert.

✅ Keine Kosten beim Umtausch. Bei Returnless zahlst du keine Gebühr pro Umtausch, sondern einen monatlichen oder jährlichen Pauschalbetrag für die Nutzung der Software.

✅ Es ist einfach! Gutscheine sind sowohl für deine Kunden als auch für dich als Webshop-Betreiber einfach, da der Umtausch direkt abgehandelt wird. So musst du nicht auf die eingehende Rücksendung warten und es sind weniger Kontaktmomente mit dem Kunden nötig, um den Umtausch abzuschließen.

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Leonie

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