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„Es ist wichtig, dass der Retourenprozess reibungslos funktioniert. Besonders wichtig ist die Nachbetreuung, um die Kunden an deine Marke zu binden.“  

Joey Engelen - Manager für Marketing und Preisgestaltung

Eine kurze Einführung.

Klium ist die erste Adresse für erfahrene Heimwerker, die sich nur mit dem Besten zufriedengeben. Bei Klium gibt es keine Kompromisse zwischen Qualität und Service.

Retoure-Herausforderungen:

Arrow-totheright  Ineffiziente Nutzung der Zeit.
Arrow-totheright  Manueller Retourenprozess.
Arrow-totheright  Viele Kontaktmomente während des Retourenprozesses.

Klium
Succes Stories - Klium

Die Returnless-Erfolgsgeschichte von Klium.

Joey Engelen, Marketing- und Preismanager bei Klium.

Klium ist die erste Adresse für erfahrene Heimwerker, die sich nur mit dem Besten zufriedengeben. Bei Klium gibt es keine Kompromisse zwischen Qualität und Service. Seit 2013 steht ein großes und eng zusammengeschweißtes Team den Heimwerker mit Rat und Tat zur Seite. Klium bietet eine große Auswahl an exklusiven A-Markenartikeln zu erschwinglichen Preisen. Aber auch maßgeschneiderte Logistik, schnelle Lieferungen und leidenschaftliche Mitarbeitende sind bei Klium selbstverständlich.

 

Vor Returnless war der Retourenprozess von Klium halb automatisch:

„Unser Retourenprozess lief zunächst halb automatisch über Antwortformulare im Webshop ab. Dazu war immer ein manueller Eingriff des Kundenservice-Teams nötig, das manuell eine Retourennummer vergeben musste.“

 

Jetzt verfügen wir über einen reibungslosen Retourenprozess sowohl für unsere Kunden als auch unsere Mitarbeitenden:

„Ein angenehmer Retourenprozess ist großer ein Schritt in die richtige Richtung.“"

 

Entdecke unsere Tipps!

Gestalte deinen Retourenprozess so reibungslos wie möglich. Besonders wichtig ist die Nachbetreuung, um die Kunden an deine Marke zu binden. 

 

5 sterren

“Wir haben von einem Konkurrenten zu Returnless gewechselt, deshalb war eine gewisse Eile geboten. Ich kann nur sagen, dass die versprochene Leistung erbracht wurde. Die Kommunikationswege waren kurz und alles war schnell eingerichtet. So konnten wir direkt loslegen.”

Remco Nonnekes,
E-COM 2 GROUP

5 sterren

“Wir bekommen keine Rückfragen mehr von unseren europäischen Kunden. Im wahrsten Sinne des Wortes: gar nichts. Dank Returnless konnten wir die Zahl der Rücksendeanträge innerhalb von zwei Wochen auf null senken."


Stef Habraken,
FLANEUR HOMME

5 sterren

“In unseren Web-KPIs haben wir gesehen, dass ein umständlicher Retourenprozess die Kundenbindung auf Dauer beeinträchtigt. Um einen Kunden langfristig zu binden, muss die gesamte Customer Journey stimmen, einschließlich Retourenprozess."

Jimmy Joosten,
Jumbo Sports

5 sterren

“Wir können unseren Kunden jetzt ein besseres Retourenerlebnis anbieten. Wir leiten sie ganz einfach zum Returnless-Retourenportal weiter. Außerdem sind wir dank Returnless in der Lage, die Retouren schneller zu bearbeiten, da wir es sofort sehen, wenn ein Kunde eine Retoure anmeldet.”

Kim Gropstra,
CARE FOR SKIN

Leonie

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