Klium logo wit

 

“Zorg dat je retourproces in orde is met zo weinig mogelijk frictie. Aftercare is bijzonder belangrijk om klanten te kunnen binden aan je merk.” 

Joey Engelen - Marketing & Pricing Manager

korte intro.

Klium is er voor de professional of ervaren doe-het-zelver die zwoegt en zweet om tot het beste resultaat te komen. Voor hen is er geen compromis tussen kwaliteit & service.

De retouruitdagingen zijn:

Arrow-totheright  Inefficiënte tijdsbesteding.
Arrow-totheright  Manueel retourproces
Arrow-totheright  Veel contactmomenten tijdens het retourproces.

Klium
Succes Stories - Klium

het succesverhaal van klium.

Verteld door Joey Engelen, Marketing & Pricing Manager bij Klium.

Klium is er voor de professional of ervaren doe-het-zelver die zwoegt en zweet om tot het beste resultaat te komen. Voor hen is er geen compromis tussen kwaliteit & service. 

Sinds 2013 zijn zij hun bondgenoot. Elke dag vecht een groot & hecht team voor vertrouwen en tevredenheid. Dat doen ze met een ruim aanbod van uitsluitend A-merk artikelen in betaalbare prijzen. Maar ook met logistiek maatwerk, snelle leveringen & gepassioneerde medewerkers die hun klanten te woord staan. Welkom bij Klium!

 

Ons retourproces was semi-automatisch..

"Het retourproces was eerst semi-automatisch via antwoordformulieren in de webshop, maar steeds met een manuele tussenkomst van een customer care medewerker die een retournummer moest toekennen."

 

Een vlotter retourproces voor klant & medewerker...

"Een aangenamer retourproces: Dat is alvast een stap voorwaarts in de juiste richting."

 

Check deze tip!

Zorg dat je retourproces in orde is met zo weinig mogelijk frictie. Aftercare is bijzonder belangrijk om klanten te kunnen binden aan je merk. Contact Returnless!

 

5 sterren

“Gezien we overstapte van een concurrent en enige haast geboden was kan ik niks anders zeggen dat er is waar gemaakt wat er is beloofd. Communicatie lijnen waren kort en alles was snel opgetuigd om daadwerkelijk aan de slag te kunnen gaan.”

Remco Nonnekes,
E-COM 2 GROUP

5 sterren

“We krijgen van onze Europese klanten geen retour vragen meer. Letterlijk, helemaal niks meer. Door Returnless hebben we binnen twee weken het aantal retour vragen naar 0 weten te krijgen."

 

Stef Habraken,
FLANEUR HOMME

5 sterren

Wij zagen in onze web KPI's terug dat een omslachtig retourproces effect heeft op lange termijn loyaliteit van onze klanten. Wil je een klant voor de lange termijn aan je binden, dan moet de volledige klantreis in orde zijn, dus ook je retourproces."

Jimmy Joosten,
Jumbo Sports

5 sterren

“We hebben nu een betere retourervaring voor onze klant. We begeleiden onze klanten nu gemakkelijk naar het retourportaal, hebben overzicht wanneer iemand iets terug stuurt en een snellere manier om dit te verwerken.

Kim Gropstra,
CARE FOR SKIN

Leonie

DEMO PLANNEN

Benieuwd hoe Returnless werkt? Wij geven je graag een tour door ons platform. Plan vrijblijvend een 15-min demo met één van onze collega's.

PLAN DEMO
Main | Favicon-RGB-White

GRATIS ACCOUNT AANMAKEN

Ontdek ons platform door een gratis account aan te maken. Ervaar onze features zelf, zoals het aanmaken en uittesten van een retourformulier in jouw huisstijl.

GRATIS ACCOUNT AANMAKEN