success stories.

Retouren 44% sneller afhandelen.

De klantenservice van Smartphonehoesjes.nl krijgt dagelijks vragen over retouren. 

Voorheen maakten ze gebruik van offline formulieren en ging alles handmatig. Returnless heeft geholpen met het automatiseren en digitaliseren van ons retourproces.

Samen met ons wisten zij de verwerking van een retour van 4,5 minuten naar 2,5 minuten te brengen.

Bekijk onze succesvolle samenwerking met Smartphonehoesjes.nl

“Door Returnless hebben we binnen twee weken het aantal retour vragen naar 0 weten te krijgen.”

Het retourproces bij Flaneur Homme was voorheen onduidelijk. Het zag er visueel wel netjes uit, maar het gehele proces was vooral onduidelijk en ingewikkeld voor de klanten.

Het retourproces is nu volledig geautomatiseerd. De klanten kunnen volledig zelfstandig een retourlabel aanmaken doordat ze soepel de stappen doorlopen.

“Het retourproces is onderdeel van de klantreis, die moet goed zijn.”

Alle retouren werden voorheen bij Jumbo Sports individueel en handmatig verwerkt. Retouren kostte daardoor veel tijd en mankracht.

Het retourproces is nu soepel en geautomatiseerd met een prettige klant portaal voor klantcontacten indien dat nodig is.

1% van het assortiment zorgt voor 17% van de retouren.

Dankzij Returnless kon Travelbags de artikelen die voor de meeste retouren zorgde opsporen. Met dit inzicht wist Travelbags het retourpercentage van deze 'probleem artikelen' met 42% terug te brengen. 

Ook wisten zij onnodige retouren te voorkomen met 29%, dankzij gate-keeper functie.

“Zorg dat je retourproces in orde is met zo weinig frictie. Aftercare is bijzonder belangrijk om klanten te kunnen binden aan je merk.”

Returnless heeft Klium geholpen met het volledige retourproces te digitaliseren. Nu hebben ze een vlot retourproces voor klant en medewerker!