success stories.

Wij versoepelen het retourproces voor al meer dan 350 webshops. Don't take our word for it. Check hoe flex wij zijn met de sweatless success stories van onze klanten.

Check hoe flex wij zijn:

5 sterren

“Gezien we overstapte van een concurrent en enige haast geboden was kan ik niks anders zeggen dat er is waar gemaakt wat er is beloofd. Communicatie lijnen waren kort en alles was snel opgetuigd om daadwerkelijk aan de slag te kunnen gaan.”

Remco Nonnekes,
E-COM 2 GROUP

5 sterren

“We krijgen van onze Europese klanten geen retour vragen meer. Letterlijk, helemaal niks meer. Door Returnless hebben we binnen twee weken het aantal retour vragen naar 0 weten te krijgen."

 

Stef Habraken,
FLANEUR HOMME

5 sterren

Wij zagen in onze web KPI's terug dat een omslachtig retourproces effect heeft op lange termijn loyaliteit van onze klanten. Wil je een klant voor de lange termijn aan je binden, dan moet de volledige klantreis in orde zijn, dus ook je retourproces."

Jimmy Joosten,
Jumbo Sports

5 sterren

“We hebben nu een betere retourervaring voor onze klant. We begeleiden onze klanten nu gemakkelijk naar het retourportaal, hebben overzicht wanneer iemand iets terug stuurt en een snellere manier om dit te verwerken.

Kim Gropstra,
CARE FOR SKIN

Smartphonehoesjes

Retouren 44% sneller afhandelen.

De klantenservice van Smartphonehoesjes.nl krijgt dagelijks vragen over retouren. 

Voorheen maakten ze gebruik van offline formulieren en ging alles handmatig. Returnless heeft geholpen met het automatiseren en digitaliseren van ons retourproces.

Samen met ons wisten zij de verwerking van een retour van 4,5 minuten naar 2,5 minuten te brengen.

Bekijk onze succesvolle samenwerking met Smartphonehoesjes.nl

Flaneur Homme

“Door Returnless hebben we binnen twee weken het aantal retour vragen naar 0 weten te krijgen.”

Het retourproces bij Flaneur Homme was voorheen onduidelijk. Het zag er visueel wel netjes uit, maar het gehele proces was vooral onduidelijk en ingewikkeld voor de klanten.

Het retourproces is nu volledig geautomatiseerd. De klanten kunnen volledig zelfstandig een retourlabel aanmaken doordat ze soepel de stappen doorlopen.

Jumbo Sports

“Het retourproces is onderdeel van de klantreis, die moet goed zijn.”

Alle retouren werden voorheen bij Jumbo Sports individueel en handmatig verwerkt. Retouren kostte daardoor veel tijd en mankracht.

Het retourproces is nu soepel en geautomatiseerd met een prettige klant portaal voor klantcontacten indien dat nodig is.

Travelbags

1% van het assortiment zorgt voor 17% van de retouren.

Dankzij Returnless kon Travelbags de artikelen die voor de meeste retouren zorgde opsporen. Met dit inzicht wist Travelbags het retourpercentage van deze 'probleem artikelen' met 42% terug te brengen. 

Ook wisten zij onnodige retouren te voorkomen met 29%, dankzij gate-keeper functie.

Klium

“Zorg dat je retourproces in orde is met zo weinig frictie. Aftercare is bijzonder belangrijk om klanten te kunnen binden aan je merk.”

Returnless heeft Klium geholpen met het volledige retourproces te digitaliseren. Nu hebben ze een vlot retourproces voor klant en medewerker!

Versoepel ook jouw retourproces.