het succesverhaal van Vespo.

Eén centraal platform voor retourbeheer door integratie met Shopify, ChannelEngine en Returnless

Shopify Plus is het e-commerce platform waarop de webwinkels van Vespo's textiel merken draaien. Het platform biedt de schaalbaarheid en flexibiliteit die nodig is om hun merken succesvol online te laten groeien. Shopify Plus stelt Vespo in staat om snel nieuwe functionaliteiten toe te voegen en biedt uitgebreide analysemogelijkheden om de klantbeleving continu te verbeteren.

De oplossing kwam in de vorm van de samenwerking met Returnless en de integratie mogelijkheden met zowel Shopify Plus als met ChannelEngine. De naadloze integratie met Returnless zorgt ervoor dat retouren vanuit de Shopify Plus-webshops direct in hetzelfde overzicht terechtkomen als de retouren van de marktplaatsen. Kortom, retour management via één centraal platform, dit zorgt voor overzicht en consistentie in de afhandeling van retouren. 

“De overstap naar Returnless en de integratie met Shopify en ChannelEngine heeft ons werk enorm vereenvoudigd,” zegt Hans. “Retouren van onze webshop en Bol komen nu in dezelfde tool binnen. Het maakt niet uit waar de klant zijn bestelling heeft geplaatst, het proces is altijd hetzelfde.”

Een ander belangrijk voordeel van de integratie is de geautomatiseerde terugbetaling. Voorheen moesten medewerkers van Vespo de terugbetalingen handmatig verwerken, wat tijdrovend was. Met Returnless gebeurt dit nu automatisch, waardoor de financiële afdeling wekelijks uren bespaart. Hierdoor kunnen medewerkers zich richten op andere taken die meer waarde toevoegen.

Klantgerichtheid blijft prioriteit

Ondanks de voordelen van digitalisering, begrijpt Vespo dat niet alle klanten even digitaal onderlegd zijn. Met name senioren waarderen een persoonlijke benadering, en daar houdt Vespo rekening mee. Hans legt uit: “Sommige klanten sturen zelfs brieven per post. We zorgen ervoor dat ze ook goed geholpen worden, want zij blijven een belangrijke doelgroep voor ons.”

Door een balans te vinden tussen automatisering en persoonlijke service, kan Vespo zowel een hoge efficiëntie als klantgerichtheid behouden. Niet voor niets scoren zij gemiddelde een 9,8 op hun klantreviews. Dit is essentieel voor een merk als Walra, dat bekendstaat om zijn zorg voor de klant. 

Conclusie.

Met de ondersteuning van Returnless heeft Vespo een grote stap gezet richting een efficiënt, duurzaam en klantgericht retourproces. Door gebruik te maken van de integratie met Shopify en ChannelEngine kan Vespo moeiteloos inspelen op de toenemende vraag via verschillende verkoopkanalen, terwijl ze hun klanten de beste service blijven bieden.

Hans vat het succes van de samenwerking als volgt samen: “We hebben nu niet alleen een beter retourproces, maar ook een sterker fundament voor toekomstige groei. En dat alles met minder handwerk en meer tevreden klanten.”

Met deze optimalisatie kan Vespo zich blijven richten op datgene waar ze goed in zijn: klanten blij maken met kwalitatieve en comfortabele textielproducten van Walra, Byrklund en Dindi Home. Dankzij Returnless zijn ze klaar voor de toekomst, waar efficiëntie en klantgerichtheid hand in hand gaan.