van retouren naar herhaal-aankopen.

Zo digitaliseert Superstruct Merchandise Services haar retourprocessen en behoudt daarmee duizenden euro’s omzet.

Evenementenorganisatie Superstruct – bekend van grote festivals zoals Defqon.1 en Mysteryland – heeft met behulp van Returnless het retourproces van hun merchandise afdeling volledig geautomatiseerd. Met één klik op de knop worden retourzendingen nu gemakkelijk verwerkt. Maar de grootste winst? Dankzij de introductie van giftcards en coupons kiest ruim 40% van de klanten tegenwoordig voor een tegoedbon in plaats van een terugbetaling. Dat levert Superstruct duizenden euro’s aan omzetbehoud op.

🎁

500+ klanten kiezen voor een giftcard in plaats van een terugbetaling

💸

Duizenden euro’s omzet behouden door giftcards & coupons

⚙️

95% van het retourproces geautomatiseerd

⏱️

Verwerkingstijd per retour van 5-6 minuten naar 1 minuut

korte intro.

Superstruct, voorheen ID&T, is één van de grootste evenementenorganisaties van Nederland. De organisatie begon ooit met de iconische feesten van Thunderdome en is inmiddels uitgegroeid tot een internationaal evenementenimperium. Jaarlijks organiseert Superstruct tientallen festivals, waaronder Mysteryland, Defqon.1 en Vunzige Deuntjes. Naast tickets en festivalervaringen verkoopt Superstruct ook merchandise via meerdere webshops met een eigen branding voor elk label, maar met een uniforme klantbeleving.

Tech stack:

het succesverhaal van Superstruct Merchandise Services.

Door Joey Treurniet & Kim Haagsema van Superstruct Merchandise Services.

Met meer dan tien verschillende webshops en uiteenlopende merken zocht Superstruct naar een oplossing die schaalbaar, eenvoudig en merkconsistent was. Met Returnless hebben ze de mogelijkheid om per shop een branded retourformulier in te richten, terwijl het achterliggende proces centraal beheerd kan worden. Daarnaast zorgt de goede integratie met Shopify & Picqer, en de klantgerichte support voor een succesvolle samenwerking. Returnless biedt Superstruct precies de combinatie van flexibiliteit, automatisering en klantbeleving waarmee ze hun retourproces naar een hoger niveau hebben getild.

efficiëntie dankzij Returnless.

Voorheen kostte het verwerken van één retourzending bij Superstruct Merchandise Servicezo’n 5 tot 6 minuten. Medewerkers moesten handmatig labels aanmaken, orders controleren via verschillende systemen, en terugbetalingen verwerken in externe betaalplatformen. Nu is dat volledig anders: via de koppeling tussen Returnless en Picqer is het retourproces grotendeels geautomatiseerd. Met één druk op de knop wordt een retour goedgekeurd, een terugbetaling gestart of een giftcard verstuurd. Dat scheelt enorm veel tijd én handmatig werk.

hoe retouren nu worden verwerkt.

Zodra klanten retouren aanmaken, kiezen ze eenvoudig een reden en gewenste oplossing: geld terug of een giftcard. Het retourlabel wordt automatisch gegenereerd. In het magazijn scant de medewerker het pakket, controleert de inhoud, en keurt het goed. Daarna wordt volledig automatisch de terugbetaling geregeld of de giftcard verstuurd. Dankzij de integratie met Picqer, Shopify en Returnless verloopt het proces razendsnel en foutloos.

ruilingen aanbieden d.m.v. giftcards.

Voorheen ruilde Superstruct kosteloos artikelen om, inclusief gratis verzendkosten. Dit leverde hoge kosten op én een omslachtig proces. Nu biedt Superstruct hun klanten de keuze voor een giftcard om daarmee opnieuw een bestelling te plaatsen met het gewenste product. Zodra de klant het pakket verstuurd bij een pakketpunt, ontvangen zij direct een e-mail met daarin het tegoed. Daarmee kan de klant een nieuw product bestellen. Om het kiezen voor een giftcard nog aantrekkelijker te maken, biedt Superstruct bij deze optie gratis verzendkosten aan voor de retour.

De giftcard is daarmee een sneller en klantvriendelijker alternatief, dat bovendien technische complexiteit voorkomt, zoals bij de verwerking van ruilingen tussen verschillende productcategorieën of systemen.

wat heeft het opgeleverd?

Tijdens de piekperiode van Black Friday tot Kerst kozen 280 klanten voor een giftcard of coupon in plaats van geld terug. Inmiddels staat de teller op meer dan 500 uitgegeven giftcards. Hiermee kiest ruim 40% van alle klanten van Superstruct voor een giftcard i.p.v. een terugbetaling. Tegelijkertijd is het retourproces voor 95% geautomatiseerd. Hierdoor werd de verwerkingstijd per retour gereduceerd van gemiddeld 5-6 minuten naar slechts 1 minuut. Dat levert Superstruct een flinke tijdswinst én besparing op.

start nu gratis.

Neem een kijkje en test alle features gratis uit! Of plan een demo met een van onze collega's als je liever eerst meer informatie wilt.

GRATIS STARTEN 🚀 Plan een demo