Travelbags-wit-2

 

“Slechts 1% van het assortiment zorgt voor 17% van de retouren."

 

Korte intro.

Travelbags is de grootste online koffers en tassen specialist. Je kunt hier alles vinden wat je nodig hebt voor een reis, ongeacht de bestemming. Of dit naar school, je werk of een verre reis is: Je vindt het bij Travelbags!

De retouruitdagingen zijn:

Arrow-totheright  Hoge retourkosten
Arrow-totheright  Doelgroep koopt ééns in de zoveel tijd
Arrow-totheright  Klein deel van het assortiment zorgt voor groot deel van de retouren

Travelbags - Tech Stack
Succes Stories - Travelbags

Slechts 1% van het assortiment zorgt voor 17% van de retouren.

Travelbags analyseerde de retourdata vanuit de Returnless portal en kwam erachter dat een klein deel van de producten (1%) zorgde voor een groot deel van de retouren (17%). In het slimme retourformulier van Returnless wordt relevante retourdata opgevraagd, zoals bijv. retourredenen. Door met deze data diepgaande analyses te draaien op de 1% 'probleemproducten' kon Travelbags zeer gericht bijsturen in het assortiment. De keuze kan zijn om:

Arrow-totheright Deze producten uit het assortiment te halen
Arrow-totheright De content van deze producten op de website aan te passen
Arrow-totheright Het gesprek aangaan met de leverancier van het product over de kwaliteit en voorwaarden

 

1 product besteld → 1 product retour.
De grootste nachtmerrie van iedere webshop. 

Er is een groep klanten die één product aankoopt maar die ditzelfde product ook weer retourneert.  Kortom geen omzetbehoud en wel kosten gemaakt: De grootste nachtmerrie van iedere webshop. 

Time to turn the tables! Door gepersonaliseerde benadering kon een deel van de retouren worden omgezet naar de juiste aankoop. Hoe dan? Een groot deel van de Travelbags klanten koopt een reiskoffer, een aankoop die je wellicht ééns in de 10 jaar doet. Deze aankoop moet dus goed zijn, wantja, die koffer heb je toch écht nodig voor je vakantie. Met deze verwachting in het achterhoofd kon Travelbags deze klanten een belletje geven en alsnog helpen met de juiste koffer. Buiten het behoud van de omzet, ook erg waardevol voor slimme inzichten over het assortiment. Een simpele quick fix, maar het leverde uiteindelijk 20% nieuwe aankopen op.

 

Een retour met als reden "productkwaliteit"? Achterhaal dan wat er aan de hand is met het product!

Hier lag een grote kans voor Travelbags! Omdat de doelgroep van Travelbags maar ééns in de zoveel jaar koopt, wil je ze niet verliezen op een minimale beschadiging, deze klanten wil je juist goed helpen. Klachten zijn tenslotte kansen. Bij een kleine beschadiging kan Travelbags de klant korting aanbieden op het product, zodat zij deze alsnog accepteren of zelf laten repareren. Dat betekent: Tóch omzet genereren en geen retourkosten. 

 

Je retourpercentage verlagen? Het begint allemaal met inzicht.

Geen inzicht in je retourdata? Dan heb je geen idee wat je binnen je retourproces moet aanpakken. In je retourdata kruipen, dat klinkt misschien als zweten geblazen, maar met kleine tweaks zoals die van Travelbags, kan je al snel aanzienlijk resultaat boeken!

 

Check deze tips!

TIP 1:
Retouren verlagen is win-win-win

Aandacht voor het reduceren van retouren is win-win-win (consument,webshop en het klimaat).
Minder retouren, betekent minder werk voor je klantenservice & magazijn, minder CO2 emissie en minder verloren omzet. Zie je retourproces dus als een investering zowel voor je bedrijfsvoering & -resultaat als voor de wereld. 

TIP 2:
Gebruik slimme technologie voor je retourproces

Zet in op technologie om je retourbeleid en ervaring te ondersteunen en je retouren te reduceren. Met technologie die retourdata verzamelt en je proces automatiseert hoef jij minder tijd te besteden aan je retouren en kun je je meer focussen op andere zaken.

TIP 3:
Met kleine tweaks boek je groot resultaat!

Neem de case van Travelbags als voorbeeld. Met de juiste data-analyse en kleine tweaks kun je al snel resultaat boeken.

5 sterren

“Gezien we overstapte van een concurrent en enige haast geboden was kan ik niks anders zeggen dat er is waar gemaakt wat er is beloofd. Communicatie lijnen waren kort en alles was snel opgetuigd om daadwerkelijk aan de slag te kunnen gaan.”

Remco Nonnekes,
E-COM 2 GROUP

5 sterren

“We krijgen van onze Europese klanten geen retour vragen meer. Letterlijk, helemaal niks meer. Door Returnless hebben we binnen twee weken het aantal retour vragen naar 0 weten te krijgen."

 

Stef Habraken,
FLANEUR HOMME

5 sterren

Wij zagen in onze web KPI's terug dat een omslachtig retourproces effect heeft op lange termijn loyaliteit van onze klanten. Wil je een klant voor de lange termijn aan je binden, dan moet de volledige klantreis in orde zijn, dus ook je retourproces."

Jimmy Joosten,
Jumbo Sports

5 sterren

“We hebben nu een betere retourervaring voor onze klant. We begeleiden onze klanten nu gemakkelijk naar het retourportaal, hebben overzicht wanneer iemand iets terug stuurt en een snellere manier om dit te verwerken.

Kim Gropstra,
CARE FOR SKIN

Nelis

DEMO PLANNEN

Benieuwd hoe Returnless werkt? Wij geven je graag een tour door ons platform. Plan vrijblijvend een 15-min demo met één van onze collega's.

PLAN DEMO
Main | Favicon-RGB-White

RETOURFORMULIER OP MAAT

Zelf aan de slag? Met ons retourformulier op maat kan je zelf eens uitproberen hoe het slimme retourformulier werkt. Vraag 'm hieronder op en wij zetten 'm voor je klaar.

AANVRAGEN