het succesverhaal van travelbags.

1 product besteld → 1 product retour.
De grootste nachtmerrie van iedere webshop. 

Er is een groep klanten die één product aankoopt maar die ditzelfde product ook weer retourneert.  Kortom geen omzetbehoud en wel kosten gemaakt: De grootste nachtmerrie van iedere webshop. 

Time to turn the tables! Door gepersonaliseerde benadering kon een deel van de retouren worden omgezet naar de juiste aankoop. Hoe dan? Een groot deel van de Travelbags klanten koopt een reiskoffer, een aankoop die je wellicht ééns in de 10 jaar doet. Deze aankoop moet dus goed zijn, wantja, die koffer heb je toch écht nodig voor je vakantie. Met deze verwachting in het achterhoofd kon Travelbags deze klanten een belletje geven en alsnog helpen met de juiste koffer. Buiten het behoud van de omzet, ook erg waardevol voor slimme inzichten over het assortiment. Een simpele quick fix, maar het leverde uiteindelijk 20% nieuwe aankopen op.

Een retour met als reden "productkwaliteit"? Achterhaal dan wat er aan de hand is met het product!

Hier lag een grote kans voor Travelbags! Omdat de doelgroep van Travelbags maar ééns in de zoveel jaar koopt, wil je ze niet verliezen op een minimale beschadiging, deze klanten wil je juist goed helpen. Klachten zijn tenslotte kansen. Bij een kleine beschadiging kan Travelbags de klant korting aanbieden op het product, zodat zij deze alsnog accepteren of zelf laten repareren. Dat betekent: Tóch omzet genereren en geen retourkosten. 

Je retourpercentage verlagen? Het begint allemaal met inzicht.

Geen inzicht in je retourdata? Dan heb je geen idee wat je binnen je retourproces moet aanpakken. In je retourdata kruipen, dat klinkt misschien als zweten geblazen, maar met kleine tweaks zoals die van Travelbags, kan je al snel aanzienlijk resultaat boeken!

Check deze tips!

TIP 1:
Retouren verlagen is win-win-win
Aandacht voor het reduceren van retouren is win-win-win (consument,webshop en het klimaat).
Minder retouren, betekent minder werk voor je klantenservice & magazijn, minder CO2 emissie en minder verloren omzet. Zie je retourproces dus als een investering zowel voor je bedrijfsvoering & -resultaat als voor de wereld. 

TIP 2:
Gebruik slimme technologie voor je retourproces
Zet in op technologie om je retourbeleid en ervaring te ondersteunen en je retouren te reduceren. Met technologie die retourdata verzamelt en je proces automatiseert hoef jij minder tijd te besteden aan je retouren en kun je je meer focussen op andere zaken.

TIP 3:
Met kleine tweaks boek je groot resultaat!
Neem de case van Travelbags als voorbeeld. Met de juiste data-analyse en kleine tweaks kun je al snel resultaat boeken.