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„1 % unseres Sortiments sorgte für die meisten Rücksendungen.“

 

Eine kurze Einführung.

Travelbags ist der größte Online-Spezialist für Reisekoffer und Taschen. Bei Travelbags finden Weltenbummler, unabhängig von ihrem Reiseziel, alles, was sie für ihre Reise brauchen. Ob für die Schule, die Arbeit oder eine längere Reise: Bei Travelbags wird jeder fündig!

Retoure-Herausforderungen:

Arrow-totheright  Hohe Rücksendekosten.
Arrow-totheright  Zielgruppe kauft nur gelegentlich.
Arrow-totheright  Ein kleiner Teil des Sortiments verursacht einen großen Teil der Rücksendungen.

Travelbags - Tech Stack
Succes Stories - Travelbags

Gerade einmal 1 % des Sortiments machte 17 % der Retouren aus.

Dank des Returnless-Retourenportals konnte Travelbags ihre Retourendaten analysieren und feststellen, dass nur ein winziger Teil der Produkte für einen großen Teil der Retouren verantwortlich war. Mit dem intelligenten Rücksendeformular von Returnless werden relevante Rücksendedaten abgefragt, etwa der Grund für die Rücksendung. Mithilfe dieser Daten konnte Travelbags 1 % aller problematischen Produkte eingehend analysieren und ihr Sortiment gezielt anpassen. Maßnahmen könnten z.B. sein:

Arrow-totheright Gewisse Produkte aus dem Sortiment entfernen.
Arrow-totheright Produktinformationen auf der Website anpassen.
Arrow-totheright Den Lieferanten des Produkts auf die Qualität und Bedingungen ansprechen.

 

1 Produkt bestellt → 1 Produkt retourniert: Das Worst-Case-Szenario eines jeden Webshops 

Gewisse Kunden kaufen nur ein einziges Produkt und retournieren dieses dann wieder. Dies bedeutet: kein Umsatz und trotzdem Kosten.

Zeit, den Spieß umzudrehen! Mit einer gezielt personalisierten Herangehensweise konnte Travelbags ihre Retouren reduzieren. Wie sie das geschafft haben? Ein großer Teil der Travelbags-Kunden kauft einen Koffer. Dabei handelt es sich um eine Anschaffung, die man vielleicht einmal alle 10 Jahre macht. Deshalb muss alles stimmen, schließlich ist der Koffer für den Urlaub unverzichtbar. Vor diesem Hintergrund konnte Travelbags diese Kunden anrufen und ihnen in einem persönlichen Beratungsgespräch zu dem richtigen Koffer verhelfen. Abgesehen davon, dass der gemachte Umsatz so erhalten blieb, gewann Travelbags auch wertvolle Erkenntnisse über ihre Produktpalette. Eine einfache und schnelle Lösung, die letztendlich zu 20 % Neukäufen führte.

 

Wenn ein Produkt mit der Begründung „mangelnde Produktqualität“ retourniert wird, dann versuche herauszufinden, was mit dem Produkt nicht stimmt.

Travelbags konnte so ausgezeichnete Verkaufschancen identifizieren. Da die Zielgruppe von Travelbags nur einmal alle paar Jahre einkauft, war es wichtig, diese Kunden nicht durch einen geringfügigen Schaden zu verlieren. Stattdessen sieht Travelbags Beschwerden als Chance, den Kunden persönlich zu beraten. Bei kleineren Schäden bietet Travelbags dem Kunden einen Rabatt auf das Produkt an, das er gekauft hat. Somit muss der Kunde das Produkt nicht zurücksenden und kann es gegebenenfalls sogar selbst reparieren lassen. So wird weiterhin Umsatz generiert und die Rücksendekosten entfallen. 

 

Möchtest du auch deine Rücksendequote senken? Alles beginnt mit der Einsicht in deine Daten.

Wenn du deine Rücksendedaten nicht einsehen kannst, dann weißt du nicht, wo du ansetzen musst. Dies klingt auf den ersten Blick vielleicht kompliziert, aber mit kleinen Änderungen, wie bei Travelbags, lassen sich oft große Ergebnisse erzielen.

 

Entdecke unsere Tipps!

TIPP 1:
Die Reduzierung von Rücksendungen ist eine Win-win-win-Situation und kommt dem Kunden, dem Webshop und dem Klima zugute. Weniger Retouren bedeuten weniger Arbeit für deinen Kundenservice und dein Warenhaus, weniger CO₂-Emissionen und weniger Umsatzverluste. Betrachte deinen Retourenprozess als eine Investition, sowohl für dein Unternehmen, deinen Umsatz als auch für die Umwelt.

TIPP 2:
Setze auf intelligente Technologie für deinen Retourenprozess, um deine Rücksendebedingungen und Kundenerfahrungen zu automatisieren und deine Retouren zu reduzieren. So musst du weniger Zeit für deine Retouren aufwenden und kannst dich ganz auf die Dinge konzentrieren, die wirklich wichtig sind.

TIP 3:
Kleine Änderungen bringen große Ergebnisse! Nimm dir ein Beispiel an Travelbags und erziele mit der richtigen Datenanalyse und kleinen Optimierungen schnell Ergebnisse.

5 sterren

Wir haben von einem Konkurrenten zu Returnless gewechselt, deshalb war eine gewisse Eile geboten. Ich kann nur sagen, dass die versprochene Leistung erbracht wurde. Die Kommunikationswege waren kurz und alles war schnell eingerichtet. So konnten wir direkt loslegen.

Remco Nonnekes,
E-COM 2 GROUP

5 sterren

Wir bekommen keine Rückfragen mehr von unseren europäischen Kunden. Im wahrsten Sinne des Wortes: gar nichts. Dank Returnless konnten wir die Zahl der Rücksendeanträge innerhalb von zwei Wochen auf null senken."


Stef Habraken,
FLANEUR HOMME

5 sterren

In unseren Web-KPIs haben wir gesehen, dass ein umständlicher Retourenprozess die Kundenbindung auf Dauer beeinträchtigt. Um einen Kunden langfristig zu binden, muss die gesamte Customer Journey stimmen, einschließlich Retourenprozess."

Jimmy Joosten,
Jumbo Sports

5 sterren

Wir können unseren Kunden jetzt ein besseres Retourenerlebnis anbieten. Wir leiten sie ganz einfach zum Returnless-Retourenportal weiter. Außerdem sind wir dank Returnless in der Lage, die Retouren schneller zu bearbeiten, da wir es sofort sehen, wenn ein Kunde eine Retoure anmeldet.

Kim Gropstra,
CARE FOR SKIN

Leonie

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