24/7 klantenservice met automatiseringen.
Met Returnless heeft Arktis hun eigen retour management flow opgezet met slimme regels in het platform. Dit biedt hen een volledig geautomatiseerd en digitaal retourportaal dat klanten in staat stelt om op elk moment retouren in te dienen, zelfs in het weekend. "Als het product defect is, uploaden ze een foto en krijgen ze automatisch een oplossing: een terugbetaling, tegoedbon of vervanging", legt Rainer uit. Klanten krijgen nu direct duidelijkheid en krijgen de oplossing van hun voorkeur.
De automatisering is niet alleen handig voor het afhandelen van defecte producten, maar ook voor het beheren van het retourtermijn. "We bieden een retourtermijn van 30 dagen en als een klant na die tijd iets terug wil sturen, detecteert het systeem dit automatisch en stelt het de klant op de hoogte", legt Rainer uit.
