in 1,5 minuut geregeld.

Hoe BWJ E-commerce de verwerkingstijd van retouren verminderde.

BWJ E-commerce, het overkoepelende bedrijf achter Phone-Factory, Smartwatchbanden.nl en XOXO Wildhearts, heeft grote stappen gezet in de optimalisatie van hun retourbeleid. Door het papieren retourlabel te vervangen voor een digitaal formulier en hun e-commerceplatforms te koppelen met Returnless, hebben ze de verwerkingstijd van een retour weten te verkorten van 2,5 minuut naar 1,5 minuut. Jeffrey van Battum, één van de oprichters van BWJ E-commerce, deelt zijn ervaringen en uitdagingen die hij tegenkwam tijdens de optimalisatie van hun retourproces.

Website-optimalisatie op basis van retourdata

Eenvoudiger retourproces voor de consument

Passende prijs en beleid per vervoerder

Verminderde verwerktingstijd van 2,5 naar 1,5 minuten

korte intro.

BWJ E-commerce heeft drie merken onder haar beheer: Phone-Factory, Smartwatchbanden en XOXO Wildhearts. In 2014 lanceerde het bedrijf Phone-Factory, een online winkel gespecialiseerd in smartphonehoesjes. Vijf jaar later, in 2019, breidde BWJ E-commerce uit met Smartwatchbanden.nl, een webshop gericht op accessoires voor smartwatches. XOXO Wildhearts, het derde merk, werd toegevoegd als een platform voor telefoonhoesjes en -accessoires met een focus op vrouwen. Vandaag de dag verkopen deze drie merken hun producten ook internationaal, waaronder in Frankrijk, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Spanje.

Tech stack:

het succesverhaal van BWJ e-commerce.

Door Jeffrey van Battum, mede-eigenaar van BWJ E-commerce.

Het oorspronkelijke retourproces was zowel tijdrovend als inefficiënt, met handmatige stappen die veel werk voor de klantenservice opleverden. Klanten stuurden producten door middel van een papieren retourlabel retour, waarna medewerkers van de klantenservice de inhoud handmatig moesten controleren en invoeren in hun systeem, Lightspeed. Hierdoor was het moeilijk om bruikbare retourdata te verzamelen, en legde het proces een grote druk op het team. Hoog tijd dus voor een oplossing waarmee retouren voorkomen en efficiënter verwerkt konden worden.

Opzoek naar een retouroplossing

Om deze inefficiëntie te doorbreken, besloot BWJ E-commerce op zoek te gaan naar een oplossing om het retourproces te verbeteren. Tijdens het luisteren van een podcast waarin retouroplossingen werden benoemd raakte Jeffrey geïnspireerd om de mogelijkheden voor een verbeterd retourproces verder te onderzoeken. Na een kennismaking met Returnless was Jeffrey meteen enthousiast over de mogelijkheden van Returnless.

“De kennismaking met Returnless verliep vlot. Ze hadden grote klanten en konden onze wensen waarmaken. Dit gaf ons vertrouwen in een succesvolle samenwerking,” vertelt Jeffrey.

Van 2,5 minuten naar 1,5 minuut per retour

Ook de interne verwerking van retouren is goed geregeld door de integraties met de andere systemen die BWJ E-commerce gebruikt, zoals Lightspeed en Picqer. Door de integratie tussen Picqer en Returnless kunnen de retouren vooraf worden aangemeld, waardoor het magazijn weet hoeveel retouren er per dag binnenkomen. Waar voorheen de klantenservice verantwoordelijk was voor de retourverwerking, wordt dit nu door de logistieke medewerkers gedaan waarbij geretourneerde items meteen teruggeplaatst worden in het magazijn. Dit vernieuwde proces heeft de verwerkingstijd per retour teruggebracht van 2,5 naar 1,5 minuut!

Het verkeerde hoesje besteld, wat nu?

Een belangrijke oorzaak van retouren bij webshops die smartphonehoesjes verkopen, is dat consumenten per ongeluk een hoesje van een andere telefoon bestellen dan dat ze hebben. Met Returnless kan BWJ E-commerce voordat een retour binnenkomt bij het magazijn al zien waarom het product retour wordt gestuurd. Zo kunnen dit soort retouren snel opgelost worden door klanten een coupon aan te bieden om het juiste product opnieuw te bestellen. Voorheen was dit alleen mogelijk als de klant zelf een mailtje stuurde dat ze het juiste hoesje wilde hebben.

conclusie.

Het optimaliseren van het retourbeleid heeft voor de merken Phone-Factory, Smartwatchbanden.nl en XOXO Wildhearts grote voordelen opgeleverd, zowel in tijdsbesparing als in klanttevredenheid. Jeffrey benadrukt voor andere webshop-eigenaren het belang van een effectief retourbeleid: “Overstappen naar een systeem dat retouren efficiënt verwerkt, kan een enorm verschil maken voor je bedrijf. Het stelt je in staat het proces volledig naar eigen wensen in te richten en kosten te besparen op retourbeheer.”

Hoewel BWJ E-commerce al grote stappen heeft gezet, ziet Jeffrey nog volop ruimte voor verbetering, vooral op het gebied van data-analyse en website-optimalisatie. Jeffrey is bovendien enthousiast over de nieuwe versie van Returnless: “Met Returnless V2 verliep de installatie aanzienlijk sneller en gemakkelijker.” Hij prijst ook de Customer Success Managers van Returnless: “Zij beantwoorden niet alleen inhoudelijke vragen, maar denken actief mee over hoe we samen het retourproces kunnen verbeteren en het aantal retouren kunnen verminderen.”

start nu gratis.

Neem een kijkje en test alle features gratis uit! Of plan een demo met een van onze collega's als je liever eerst meer informatie wilt.

GRATIS STARTEN 🚀 Plan een demo

overzicht.

return rules.

coupons & shoptegoed.

retourformulier.

return analytics.

verzendmogelijkheden.

retourportal.

automations.

e-commerce platforms.

fulfilment.

vervoerders.

marketplaces.

logistieke platforms.

headless returns.

success stories.

branche.

partners.

knowledge base.

in 1,5 minuut geregeld.

Hoe BWJ E-commerce de verwerkingstijd van retouren verminderde.

Website-optimalisatie op basis van retourdata

Eenvoudiger retourproces voor de consument

Passende prijs en beleid per vervoerder

Verminderde verwerktingstijd van 2,5 naar 1,5 minuten

korte intro.

Tech stack:

CMS

WMS

CMS

Retouren

het succesverhaal van BWJ e-commerce.

Door Jeffrey van Battum, mede-eigenaar van BWJ E-commerce.

“We moesten retouren handmatig verwerken, wat soms wel 2,5 minuut per retour kostte. Dit bleek een enorme tijdsinvestering, en leidde ook tot gemiste kansen om klanten vooraf te informeren of te helpen.”

Opzoek naar een retouroplossing

Een efficiënter retourproces met tastbare resultaten

Website-optimalisatie op basis van retourdata

Van papieren retourlabel naar een gemakkelijk digitaal proces

Van 2,5 minuten naar 1,5 minuut per retour

Grip op niet rendabele retouren

Het verkeerde hoesje besteld, wat nu?

“Nu we Returnless gebruiken hebben we meer grip op de retouren. Ook kunnen we klanten allerlei opties geven en daarmee verzamelen we data. Met deze data kunnen we vooraf retouren voorkomen.”

conclusie.

start nu gratis.