Von ad hoc zu voll-automatisch.
Pakkettenfabriek, Fulfillment-Unternehmen für Online-Shops, stand vor der Herausforderung, seinen manuellen und ineffizienten Retourenprozess zu verbessern. Durch die Zusammenarbeit mit Returnless konnte das Unternehmen seinen Retourenprozess vollständig automatisieren. Dies brachte nicht nur für Pakkettenfabriek enorme Vorteile, sondern auch für seine Kunden, die Online-Shops. Die Verbesserung der Effizienz und des Nutzerkomforts sowohl für Pakkettenfabriek als auch für die Webshops sorgt für eine höhere Kundenzufriedenheit und eine reibungslose Logistik.
Vollständige Automatisierung des Retourenprozesses
Nahtlose Integration mit dem WMS-System
Mehrwert & besserer Kundenservice
Schnellere & effizientere Bearbeitung von Retouren
Kurze Einführung.
Tech-Stack:
Picqer
WMS
Retouren
Returnless
Die Erfolgsgeschichte von Pakkettenfabriek
Von Joeri Borst, Mitinhaber von Pakkettenfabriek.
Was als Lösung für den eigenen Webshop von Joeri Borst und seiner Frau Josine Castelein begann, entwickelte sich rasch zu einem professionellen Fulfillment-Service. Mit dem Wachstum des Unternehmens wurde rasch klar, dass der manuelle Rückgabeprozess nicht mehr ausreichte. „Der Retourenprozess war immer etwas undurchsichtig“, sagt Joeri. „Die Kunden mussten alles selbst organisieren, vom Rücksendeetikett bis zur Aufgabe bei der Post. Manchmal gingen Pakete verloren und es gab keine Möglichkeit, die Sendung zurückzuverfolgen.“ Unser Retourenprozess war ineffizient und zeitaufwendig. Ein Problem, das viele kleinere Webshops sicherlich wiedererkennen werden. An diesem Punkt beschloss Pakkettenfabriek, dass es Zeit war für einen neuen Ansatz. Mithilfe von Returnless wurde der Retourenprozess vollständig automatisiert.
Die Erfolgsgeschichte von Pakkettenfabriek
Von Joeri Borst, Mitinhaber von Pakkettenfabriek.
Was als Lösung für den eigenen Webshop von Joeri Borst und seiner Frau Josine Castelein begann, entwickelte sich rasch zu einem professionellen Fulfillment-Service. Mit dem Wachstum des Unternehmens wurde rasch klar, dass der manuelle Rückgabeprozess nicht mehr ausreichte. „Der Retourenprozess war immer etwas undurchsichtig“, sagt Joeri. „Die Kunden mussten alles selbst organisieren, vom Rücksendeetikett bis zur Aufgabe bei der Post. Manchmal gingen Pakete verloren und es gab keine Möglichkeit, die Sendung zurückzuverfolgen.“ Unser Retourenprozess war ineffizient und zeitaufwendig. Ein Problem, das viele kleinere Webshops sicherlich wiedererkennen werden. An diesem Punkt beschloss Pakkettenfabriek, dass es Zeit war für einen neuen Ansatz. Mithilfe von Returnless wurde der Retourenprozess vollständig automatisiert.
Einfachheit & Effizienz an erster Stelle.
Dank der Integration von Returnless haben die Kunden von Pakkettenfabriek jetzt Zugang zu einem einfachen und transparenten Retourenprozess. „Retouren werden in unserem WMS-System angemeldet. So wissen wir immer genau, welche Retouren wir wann zu erwarten haben“, erklärt Joeri. Auch die Kunden profitieren: „Unsere Kunden haben Zugang zum Returnless-Portal und können dort ihre Rücksendung ganz einfach nachverfolgen. Und das gilt auch für uns; wir wissen immer genau, wo sich eine Retoure befindet und können bei Bedarf das Versandunternehmen kontaktieren.“
Für Pakkettenfabriek bedeutet das nicht nur weniger manuelle Arbeit, sondern auch eine höhere Kundenzufriedenheit. „Was uns einzigartig macht, ist, dass wir wissen, was es bedeutet, eine Marke aufzubauen und einen Webshop zu betreiben“, sagt Joeri. „Wir verstehen die Herausforderungen unserer Kunden genau. Mit Returnless können wir sie jetzt in puncto Logistik noch besser unterstützen, vor allem bei den komplizierteren Retouren.“
„Retouren werden in unserem WMS-System vorangemeldet. So wissen wir immer genau, welche Retouren wir wann erwarten können.“
Joeri Borst, Mitinhaber von Pakkettenfabriek
Nahtlose Zusammenarbeit.
Die Partnerschaft von Pakkettenfabriek und Returnless ist mehr als nur praktisch. Joeri betont, dass die beiden Unternehmen hervorragend zueinanderpassen: „Wir sind uns sehr ähnlich in der Art, wie wir arbeiten und denken. Beide Unternehmen sind serviceorientiert und legen Wert auf einen persönlichen Charakter. Das macht die Zusammenarbeit sehr angenehm.“ Auch die technische Integration verlief reibungslos: „Über eine API ist Returnless nahtlos mit unserem WMS verknüpft. Alles ist miteinander verbunden und automatisiert und das bedeutet für uns einen großen Gewinn.“
„Returnless arbeitet nahtlos mit unserem WMS zusammen. Alles ist miteinander verbunden und automatisiert und das bedeutet für uns einen großen Gewinn.“
Joeri Borst, Mitinhaber von Pakkettenfabriek
Vorteile für Webshops und Verbraucher.
Nicht nur Pakkettenfabriek profitiert von der Zusammenarbeit mit Returnless, sondern auch ihre Kunden. „Unsere Kunden können ein Retourenportal mit ihrem eigenen Branding einrichten, sodass ihre Kunden wiederum ganz einfach ihre Retouren anmelden können“, sagt Joeri. „So wird der normalerweise anstrengende Prozess deutlich vereinfacht.“
Dank Returnless wird der gesamte Rückgabeprozess schneller, transparenter und kundenfreundlicher. Das Ergebnis? Höhere Kundenzufriedenheit und ein effizienterer Logistikprozess. „Ich arbeite sehr gerne mit Returnless“, fügt Joeri hinzu. „Das Portal ist übersichtlich und leicht zu bedienen, sowohl für uns als auch für unsere Kunden. Und wenn wir eine Frage haben, wird diese immer innerhalb eines Tages beantwortet.“
Fazit.
Für Pakkettenfabriek ist die Partnerschaft mit Returnless ein echter Gamechanger. Von einem manuellen und ineffizienten Retourenprozess zu einer vollautomatischen und kundenfreundlichen Lösung: „Mit Returnless haben wir einen wichtigen Schritt gemacht“, sagt Joeri abschließend.
Der automatisierte Ansatz ermöglicht es Pakkettenfabriek, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können: ihren Kunden mit persönlicher Betreuung und einwandfreiem Fulfillment bei ihrem Wachstum zu unterstützen.
„Returnless funktioniert schnell und einfach und bietet sowohl uns als auch unseren Kundinnen und Kunden viele Vorteile.“
Joeri Borst, Mitinhaber von Pakkettenfabriek
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