SuperYoga

Mehr Wachstum, weniger Retouren.

Superyoga, Spezialist für Yoga-Produkte, hatte mit einem ineffizienten Retourenprozess zu kämpfen, der viel Zeit und Ressourcen beanspruchte. Nach der Umstellung auf Returnless und der Zusammenarbeit mit dem Fulfillment-Partner Surlogic konnte Superyoga seinen Retourenprozess deutlich verbessern. Dank der direkten Integration mit der E-Commerce-Plattform Lightspeed können Retouren jetzt automatisch und viel schneller verarbeitet werden.

SuperYoga
85 % Zeitersparnis pro Retoure
60 % weniger Retouren für bestimmte Produkte
Weniger Retouren insgesamt
Weniger manuelle Arbeit
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Kurze Einführung.

Der Onlineshop Superyoga wurde 2013 von Lisanne und Guido gegründet und widmet sich ganz dem Yoga und einem gesunden Lebensstil. Ihre Leidenschaft für Yoga und einen gesunden Lebensstil hat sie dazu inspiriert, einen Webshop zu gründen, in dem Yoga-Enthusiasten alles finden, was sie brauchen: von Yogamatten und Meditationskissen bis hin zu Decken und anderen Accessoires. Derzeit verkauft Superyoga über 700 Produkte und ist sowohl in den Niederlanden als auch in Deutschland tätig. Außerdem nutzen sie Marktplätze wie Bol und Decathlon und planen, auch auf Amazon zu expandieren.

 

Tech-Stack:

Lightspeed
CMS

Lightspeed

Surlogic favicon
Fulfilment

Surlogic

Returnless-favicon
Retouren

Returnless

Die Erfolgsgeschichte von Superyoga.

Von Mascha Brekelmans, E-commerce Koordinatorin bei Superyoga.

Herausforderungen beim Retourenprozess. 

Bevor Superyoga Returnless implementierte, nutzte das Unternehmen MyParcel für die Verwaltung von Sendungen und Retouren. Dieses System war jedoch umständlich und zeitaufwendig. Die Retourenverarbeitung umfasste mehrere Abteilungen und nahm viel Zeit in Anspruch, was sowohl für das Team als auch für die Kundinnen und Kunden frustrierend war:

„Wir mussten oft nach Informationen suchen und die mangelnde Übersicht führte zu viel manueller Arbeit“, sagt Mascha Brekelmans, E-Commerce-Koordinatorin bei Superyoga. „Drei verschiedene Abteilungen verbrachten sehr viel Zeit mit der Bearbeitung einer einzigen Retoure.“

Die begrenzten Informationen, die MyParcel über Rücksendungen übermittelte, sowie die fehlende direkte Verbindung zur E-Commerce-Plattform Lightspeed erschwerten die Retourenverwaltung. Es erforderte viel manuelle Arbeit, um sicherzustellen, dass alle Daten korrekt ins System übertragen wurden und die Rückerstattungen an die Kundinnen und Kunden pünktlich erfolgten.

Die Erfolgsgeschichte von Superyoga.

Von Mascha Brekelmans, E-commerce Koordinatorin bei Superyoga.

Herausforderungen beim Retourenprozess. 

Bevor Superyoga Returnless implementierte, nutzte das Unternehmen MyParcel für die Verwaltung von Sendungen und Retouren. Dieses System war jedoch umständlich und zeitaufwendig. Die Retourenverarbeitung umfasste mehrere Abteilungen und nahm viel Zeit in Anspruch, was sowohl für das Team als auch für die Kundinnen und Kunden frustrierend war:

„Wir mussten oft nach Informationen suchen und die mangelnde Übersicht führte zu viel manueller Arbeit“, sagt Mascha Brekelmans, E-Commerce-Koordinatorin bei Superyoga. „Drei verschiedene Abteilungen verbrachten sehr viel Zeit mit der Bearbeitung einer einzigen Retoure.“

Die begrenzten Informationen, die MyParcel über Rücksendungen übermittelte, sowie die fehlende direkte Verbindung zur E-Commerce-Plattform Lightspeed erschwerten die Retourenverwaltung. Es erforderte viel manuelle Arbeit, um sicherzustellen, dass alle Daten korrekt ins System übertragen wurden und die Rückerstattungen an die Kundinnen und Kunden pünktlich erfolgten.

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Intelligente Integration mit Returnless und Lightspeed.

Die Zusammenarbeit mit dem Fulfillment-Partner Surlogic sorgte dafür, dass Superyoga auf Returnless aufmerksam wurde. Der Fulfillment-Partner kannte Returnless bereits und erklärte, dass die automatisierten Workflows und das aufschlussreiche Dashboard von Returnless enorme Vorteile bieten würden. Returnless gestaltete den Rückgabeprozess für Superyoga nicht nur effizienter, sondern auch übersichtlicher.

Mascha-Brekelmans
„Dank der direkten Verbindung zu Lightspeed, muss ich fast nicht mehr darin arbeiten; alles läuft über ein einziges System, Returnless, und das ist wirklich angenehm und effizient.“

Mascha Brekelmans, E-commerce Koordinatorin bei Superyoga

Einer der größten Vorteile beim Wechsel zu Returnless war die direkte Integration mit Lightspeed, der E-Commerce-Plattform, mit der Superyoga arbeitet. Dank der direkten Verbindung werden die Retouren automatisch im Lightspeed-System aktualisiert. So musste Superyoga nicht länger mehrere Systeme verwenden, um die Retouren abzuwickeln:

„Wir brauchen nur zwei Knöpfe zu drücken, und die Rückerstattung wird verarbeitet – wo wir früher bis zu zwei Minuten pro Rücksendung gebraucht haben, brauchen wir jetzt nur noch zwei Sekunden.“

Mascha Brekelmans, E-Commerce Koordinatorin bei Superyoga

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Produktsortiment durch Kundenfeedback optimieren.

Mit Returnless kann Superyoga auch detailliertere Informationen über die Gründe für die Retouren sammeln. So erhalten sie wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden sowie deren Erfahrung mit ihren Produkten. Diese können dann zur Verbesserung des Produktsortiments genutzt werden.

Dank der durch Returnless gesammelten Retourendaten fand Superyoga heraus, dass viele Kundinnen und Kunden über die Steifheit einer Decke klagten.  Aufgrund dieses Feedbacks konnten sie das Produkt anpassen und seitdem ist die Zahl der Retouren um 60 % gesunken. Dies ist nur eine der vielen Möglichkeiten, wie Returnless dazu beiträgt, das Produktsortiment zu verbessern und die Retourenquote zu reduzieren. „Es ist toll zu sehen, wie direktes Kundenfeedback zu besseren Produkten und zufriedenen Kunden führt“, sagt Mascha.

Effizienz, Umweltfreundlichkeit und Kundenerlebnis gehen Hand in Hand.

Returnless hat nicht nur den internen Prozess von Superyoga verbessert, sondern auch das Kundenerlebnis. Dank eines klaren und reibungslosen Rückgabeprozesses erhalten die Kundinnen und Kunden schnell und effektiv Antworten auf ihre Fragen und dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit. Wenn einmal eine Retoure abgelehnt wird, haben die Kundinnen und Kunden oft Verständnis dafür, weil die Kommunikation klar ist. In manchen Retourfällen bietet Superyoga eine Alternative an, zum Beispiel einen Rabatt. So wird eine Retoure vermieden und der Kunde ist trotzdem zufrieden. Das ist nicht nur kostensparend, sondern auch besser für die Umwelt, da weniger Produkte hin- und hergeschickt werden müssen.

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„Wir legen viel Wert auf einen kundenfreundlichen Rückgabeprozess und Returnless unterstützt uns dabei. Der Prozess ist klar und reibungslos. Wenn einmal eine Retoure abgelehnt wird, hat der Kunde Verständnis dafür. Oft können wir den Kunden besser helfen, indem wir zum Beispiel einen Rabatt anbieten.“ 

Mascha Brekelmans, E-Commerce Koordinatorin bei Superyoga

Mehr Wachstum ohne mehr Retouren.

Was Superyoga am meisten überrascht hat, ist, dass trotz des Wachstums des Unternehmens die Zahl der Retouren gleich geblieben ist. „Das ist ein wirklich tolles Ergebnis“, sagt Mascha. „Wir können jetzt nicht nur effizienter arbeiten, sondern auch unsere Kunden besser bedienen, was letztlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.“

Mit der Unterstützung von Returnless arbeitet Superyoga sowohl in den Niederlanden als auch in Deutschland weiter an Innovationen und Verbesserungen. Indem wir auf das Feedback unserer Kundinnen und Kunden hören und unseren Retourenprozess mit Returnless optimieren, kann Superyoga seinen Kundinnen und Kunden weiterhin die bestmögliche Erfahrung auf und neben der Yogamatte bieten.

„Wir wachsen als Unternehmen, aber die Retouren wachsen nicht mit. Das ist ein wirklich tolles Ergebnis!“

Mascha Brekelmans, E-Commerce Koordinatorin bei Superyoga

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