Mit welchen Herausforderungen hattet ihr in Bezug auf die Retouren zu kämpfen?
Unsere Kunden wurden, bevor wir Returnless eingeführt haben, nicht automatisch über den Status ihrer Rücksendung informiert. Dies führte zu zahlreichen Kundenanfragen zu dem Retourenstatus und die Rückerstattung kam oft als Überraschung. Auf unserer Seite nahm die Ver- und Bearbeitung von Retouren deshalb sehr viel Zeit in Anspruch. Jede Rücksendung wurde manuell von der Logistik entgegengenommen und anschließend von einem Mitarbeitenden des Kundendienstes abgeholt.
Wie unterstützt euch Returnless bei diesen Herausforderungen?
Der Retourenprozess verläuft jetzt viel schneller und reibungsloser. Die Mitarbeitenden der Logistikabteilung brauchen weniger als 30 Sekunden, um eine eingegangene Rücksendung im System zu verarbeiten und der Kundendienst benötigt nur eine Minute, um den Prozess abzuschließen. Das übersichtliche Retourenportal wird zudem von unseren Kunden sehr geschätzt. Die Ausstellung des Rücksendelabels, die Zahlungsabwicklung und die Updates zu dem Retourenstatus sind nun automatisiert und können von einem zentralen Ort aus erledigt werden. Außerdem schätzen wir es sehr, dass Returnless oft mitdenkt.
„Returnless hat uns dabei geholfen, unseren Retourenprozess
zu automatisieren und zu digitalisieren.“
Wie sieht euer Retourenprozess heute aus?
Wir bekommen viel weniger Fragen zum Retourenstatus. Früher haben wir Offline-Formulare verwendet und die Rücksendungen manuell verarbeitet. Mit Returnless konnten wir unseren Retourenprozess automatisieren und digitalisieren. Dass sich Returnless auch um den finanziellen Teil kümmert, spart unserer Finanzabteilung viel Zeit.
Was hat sich nach der Einführung von Returnless verbessert?
Mit Returnless sparen wir eine Menge Zeit und Kosten. Die Bearbeitung einer Rücksendung hat sich um 2 Minuten verkürzt und dauert jetzt nur noch 2,5 Minuten. Verglichen mit dem alten Prozess hat sich durch Returnless viel verbessert.
Ein manueller und mühsamer Prozess.
