Jumbo Sports wit

 

„Der Retourenprozess ist Teil der Customer Journey, er muss einfach stimmen.“

Jimmy Joosten - CFO bei Jumbo Sports

Eine kurze Einführung.

Neben der physischen Superstores, bedient Jumbo Sports auch den Webshop jumbosports.com, der sich vor allem auf hoch spezialisierte Sportarten konzentriert: Golf, Hockey und seit Kurzem auch Wintersportarten. Das Motto lautet: Das größte Sortiment und der beste Service von hauseigenen Spezialisten, kombiniert mit niedrigen Preisen. Jumbo Sports verfolgt eine Omnichannel-Strategie, bei der Shop und Webshop fließend ineinander übergehen.

Retour-Herausforderungen:

Arrow-totheright  Lange Vorlaufzeiten bei hohen Stückzahlen.
Arrow-totheright  Manuelle Bearbeitung von Rücksendungen kostet viel Zeit.
Arrow-totheright Lange Wartezeiten bei der Erstattung.

JumboSports - Tech Stack
Succes Stories - jumbo

Die Returnless Erfolgsgeschichte von Jumbo Sports.

Jimmy, CFO bei Jumbo Sports.

Jimmy Joosten, CFO bei Jumbo Sports, ist unter anderem für die Bereiche IT und Entwicklung zuständig, einschließlich der Weiterentwicklung des Webshops.

 

Bisher wurden alle Retouren einzeln und manuell bearbeitet.

„Mit dem steigenden Volumen an Bestellungen verlängerte sich die Vorlaufzeit für die manuelle und individuelle Bearbeitung der Rücksendungen und die Kunden mussten zu lange auf ihre Gutschrift warten. Der Retourenprozess ist Teil der Customer Journey, er muss einfach stimmen. Die relativ einfache, manuelle Arbeit ist außerdem sehr arbeitsintensiv und damit wollten wir uns nicht zufriedengeben.“

 
„Der Retourenprozess ist Teil der Customer Journey, er muss einfach stimmen.

 

 

Jetzt ist der Retourenprozess einfach, aber effektiv …

„Returnless bietet dem Kunden einen einfachen, aber effektiven Retourenprozess mit einem benutzerfreundlichen Kundenportal für den Kundenkontakt. Außerdem unterstützt uns Returnless dabei, Rücksendungen so weit wie möglich zu automatisieren. So entlasten wir unsere Kunden und sorgen gleichzeitig für Skalierbarkeit.“



Der Prozess …

„Die Kunden melden ihre Rücksendung völlig selbstständig an. Bei einer Standardrücksendung wird die Retoure direkt bei dem ausgewählten Versandunternehmen angemeldet. Bei einer außergewöhnlichen Rücksendung (z.B. bei einem defekten Produkt) wird ein Rücksendeantrag an den Kundenservice gesendet, der über das Returnless-Portal schnell und effizient bearbeitet werden kann. Sobald das Rücksendepaket in unserem DC eingescannt wurde, wird automatisiert eine administrative Aufgabe in unserem ERP-System erstellt, sodass wir die Rücksendungen schnell bewerten und diese genehmigen und zurückerstatten können."

 

Entdecke unsere Tipps!

TIPP 1:
„In unseren Web-KPIs haben wir gesehen, dass ein umständlicher Retourenprozess die Kundenbindung auf Dauer beeinträchtigt. Um einen Kunden langfristig zu binden, muss die gesamte Customer Journey stimmen, einschließlich Retourenprozess.“

TIPP 2:
„Mit Returnless konnten wir auch das Backend, bzw. die administrative Retourenbearbeitung, automatisieren. So sparen wir bei einem relativ einfachen, aber wichtigen Prozess Zeit und Ressourcen. Zufriedenere Kunden und Mitarbeitende sind die Folge."

 

5 sterren

Wir haben von einem Konkurrenten zu Returnless gewechselt, deshalb war eine gewisse Eile geboten. Ich kann nur sagen, dass die versprochene Leistung erbracht wurde. Die Kommunikationswege waren kurz und alles war schnell eingerichtet. So konnten wir direkt loslegen.

Remco Nonnekes,
E-COM 2 GROUP

5 sterren

Wir bekommen keine Rückfragen mehr von unseren europäischen Kunden. Im wahrsten Sinne des Wortes: gar nichts. Dank Returnless konnten wir die Zahl der Rücksendeanträge innerhalb von zwei Wochen auf null senken."


Stef Habraken,
FLANEUR HOMME

5 sterren

In unseren Web-KPIs haben wir gesehen, dass ein umständlicher Retourenprozess die Kundenbindung auf Dauer beeinträchtigt. Um einen Kunden langfristig zu binden, muss die gesamte Customer Journey stimmen, einschließlich Retourenprozess."

Jimmy Joosten,
Jumbo Sports

5 sterren

Wir können unseren Kunden jetzt ein besseres Retourenerlebnis anbieten. Wir leiten sie ganz einfach zum Returnless-Retourenportal weiter. Außerdem sind wir dank Returnless in der Lage, die Retouren schneller zu bearbeiten, da wir es sofort sehen, wenn ein Kunde eine Retoure anmeldet.

Kim Gropstra,
CARE FOR SKIN

Leonie

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