Die Returnless Erfolgsgeschichte von Jumbo Sports.

Jimmy, CFO bei Jumbo Sports.

Jimmy Joosten, CFO bei Jumbo Sports, ist unter anderem für die Bereiche IT und Entwicklung zuständig, einschließlich der Weiterentwicklung des Webshops.

Bisher wurden alle Retouren einzeln und manuell bearbeitet.

„Mit dem steigenden Volumen an Bestellungen verlängerte sich die Vorlaufzeit für die manuelle und individuelle Bearbeitung der Rücksendungen und die Kunden mussten zu lange auf ihre Gutschrift warten. Der Retourenprozess ist Teil der Customer Journey, er muss einfach stimmen. Die relativ einfache, manuelle Arbeit ist außerdem sehr arbeitsintensiv und damit wollten wir uns nicht zufriedengeben.“

„Der Retourenprozess ist Teil der Customer Journey, er muss einfach stimmen.”

Jetzt ist der Retourenprozess einfach, aber effektiv …

„Returnless bietet dem Kunden einen einfachen, aber effektiven Retourenprozess mit einem benutzerfreundlichen Kundenportal für den Kundenkontakt. Außerdem unterstützt uns Returnless dabei, Rücksendungen so weit wie möglich zu automatisieren. So entlasten wir unsere Kunden und sorgen gleichzeitig für Skalierbarkeit.“

Der Prozess …

„Die Kunden melden ihre Rücksendung völlig selbstständig an. Bei einer Standardrücksendung wird die Retoure direkt bei dem ausgewählten Versandunternehmen angemeldet. Bei einer außergewöhnlichen Rücksendung (z.B. bei einem defekten Produkt) wird ein Rücksendeantrag an den Kundenservice gesendet, der über das Returnless-Portal schnell und effizient bearbeitet werden kann. Sobald das Rücksendepaket in unserem DC eingescannt wurde, wird automatisiert eine administrative Aufgabe in unserem ERP-System erstellt, sodass wir die Rücksendungen schnell bewerten und diese genehmigen und zurückerstatten können."

Entdecke unsere Tipps!

TIPP 1:
„In unseren Web-KPIs haben wir gesehen, dass ein umständlicher Retourenprozess die Kundenbindung auf Dauer beeinträchtigt. Um einen Kunden langfristig zu binden, muss die gesamte Customer Journey stimmen, einschließlich Retourenprozess.“

TIPP 2:
„Mit Returnless konnten wir auch das Backend, bzw. die administrative Retourenbearbeitung, automatisieren. So sparen wir bei einem relativ einfachen, aber wichtigen Prozess Zeit und Ressourcen. Zufriedenere Kunden und Mitarbeitende sind die Folge."