Nachhaltigere Retouren für einen kleineren ökologischen Fußabdruck.
Wie Studio Anneloes Retouren für mehr Nachhaltigkeit nutzt.
Mit kostenpflichtigen Retouren, ausführlichen Rückfragen und einem digitalen Produktpass, verpackt als persönliches Styling-Tool, setzt Studio Anneloes bewusst auf die Reduzierung von Retouren. Retouren werden nicht als nachträgliches Problem betrachtet, sondern es wird bereits vor der Kaufentscheidung vorgebeugt.
Die Kundinnen und Kunden tragen die Rücksendekosten selbst. Dadurch wird die Kaufentscheidung bewusster getroffen und unnötige Rücksendungen werden reduziert.
Retourenregeln und Automatisierungen übernehmen die Abwicklung von Standardfällen. So bleibt dem Team mehr Zeit für Retouren, die eine genauere Prüfung erfordern.
Ein umfassendes Retourenformular liefert mehr Daten zu den Retouren. Diese fließen in die Produktentscheidungen und die Einkaufsstrategie ein.
Mit einem Produktpass, wiederverwendbaren Verpackungen für B2B-Kunden und kostenpflichtigen Retouren erfüllt Studio Anneloes bereits jetzt die neuen EU-Vorschriften für Textilien.
Kurze Einführung.
Studio Anneloes ist eine niederländische Modemarke für Damenmode, die 2006 von Anneloes van der Heide gegründet wurde. Studio Anneloes vertreibt seine Produkte über den Webshop, eine native App und mehr als 300 Verkaufsstellen in den Niederlanden, Belgien, Deutschland und Österreich. Nachhaltigkeit und die Verlängerung der Lebensdauer von Kleidung sind mittlerweile wichtige strategische Säulen der Marke. Studio Anneloes ist B Corp-zertifiziert und setzt hohe Maßstäbe, wenn es um Transparenz in Bezug auf Produktion, Materialverbrauch und Auswirkung geht.
Neben der eigenen Kollektion bietet die Marke Reparaturdienste sowie eine offizielle Plattform für Second-Hand-Artikel (Retravel) an. In der B2B-Logistikkette werden wiederverwendbare Versandtaschen eingesetzt, um Verpackungsabfälle zu reduzieren. Nachhaltigkeit zeigt sich nicht nur im Produkt selbst, sondern auch in den damit verbundenen Prozessen.
Tech-Stack:
Die Erfolgsgeschichte von
Studio Anneloes.
Nachhaltiges Retourenmanagement ohne zusätzliche Umweltbelastung.
Mode hat von Natur aus eine hohe Rücksendequote. Größe, Passform und Erwartungen lassen sich online nur schwer einschätzen, weshalb Verbraucherinnen und Verbraucher oft mehrere Größen gleichzeitig bestellen. Für Studio Anneloes, ein Label, das sich seines ökologischen Fußabdrucks bewusst ist, stellt dies eine doppelte Herausforderung dar: Retouren sind unvermeidlich, doch unnötige Sendungen passen nicht zu einer Marke, die bewusst mit ihrem ökologischen Fußabdruck umgeht.
Gleichzeitig wächst Studio Anneloes und das bedeutet mehr Bestellungen, mehr Retouren und mehr Verwaltungsaufwand. Die Herausforderung bestand darin, die Übersicht über den Retourenprozess zu behalten, ohne dass die Arbeitsbelastung im gleichen Maße zunimmt. Außerdem bestand Bedarf an zusätzlichen Daten: Nicht nur die Anzahl der Retouren war entscheidend, sondern auch, warum Artikel zurückgeschickt wurden – aufgeschlüsselt nach Produkt, Größe und Markt.
Die Lösung musste drei Aufgaben erfüllen: die Automatisierung des Retourenprozesses, mehr Einblicke in die Retourendaten und gleichzeitig sollte sie eine Grundlage für eine bewusstere Kaufentscheidung schaffen.
Ein Retourenprozess, der zu einer nachhaltigen Marke passt.
Heute nutzt Studio Anneloes Returnless für den gesamten Retourenprozess: vom Retourenformular bis zur Verarbeitung im Lager. Über eine eigene Schnittstelle zu Business Central werden Retouren automatisch mit der Bestellung im ERP-System verknüpft. Jeder einzelne Schritt trägt zur Verringerung des ökologischen Fußabdrucks bei und bildet die Grundlage für fundiertere Entscheidungen.
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Bei Studio Anneloes fallen für die Rücksendekosten 3,95 € an. Über Returnless können Kundinnen und Kunden ihr Retourenetikett anfordern und direkt bezahlen. Dabei müssen die Kundinnen und Kunden abwägen, ob sich diese Rücksendung wirklich lohnt. So werden Impulskäufe und unnötige Rücksendungen reduziert.
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Im Retourenformular geben Kundinnen und Kunden nicht nur an, was sie zurücksenden, sondern auch, warum sie das Produkt zurücksenden und was ihre Erwartungen waren. Diese Daten werden direkt an die Analytics-Funktion in Returnless übermittelt und bilden die Grundlage für Produktverbesserungen und fundiertere Einkaufsentscheidungen.
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Returnless bearbeitet unkomplizierte Retouren mithilfe von Retourenregeln und Automatisierungen automatisch. So werden Retouren zuverlässig geprüft und unnötige Rücksendungen vermieden. Auch das Team wird entlastet, wodurch mehr Zeit für die Fälle bleibt, die tatsächlich besondere Aufmerksamkeit erfordern.
„Nachhaltigkeit ist bei uns keine Kampagne,
sondern fest in unserer DNA verankert.“
Désiree Laureijssen, Lead E-Commerce bei Studio Anneloes
Weniger manuelle Arbeit, mehr Kontrolle.
Studio Anneloes setzt auf Automatisierungen, um auch bei hohem Retourenaufkommen den Überblick zu behalten. Besonders in den Monaten April, Mai und Juni steigt die Zahl der Retouren deutlich an – sogar stärker als im Dezember. Dank automatisierter Prozesse kann das Unternehmen diese Spitzen abfangen, ohne dass die Arbeitsbelastung im gleichen Maße steigt.
Retouren, die die Bedingungen erfüllen (innerhalb von 30 Tagen, im Originalzustand), werden automatisch genehmigt und erhalten sofort ein Versandetikett. Eine manuelle Prüfung ist nicht erforderlich.
Retouren, die die Bedingungen nicht erfüllen, werden automatisch zur manuellen Prüfung markiert. So sieht das Team direkt, welche Retourenanträge Aufmerksamkeit erfordern, ohne alle Retouren durchsehen zu müssen.
Bereit für die EU-Vorschriften von 2027.
Für viele Marken sind die bevorstehenden EU-Vorschriften für Textilien noch Zukunftsmusik, doch Studio Anneloes hat die meisten Anforderungen bereits umgesetzt. In der gesamten B2B-Logistikkette – zwischen Produktionsstandorten und Lager – setzt Studio Anneloes wiederverwendbare Versandtaschen ein, um Verpackungsabfälle im Einklang mit den PPWR-Vorschriften zu reduzieren. Über die Second-Hand-Plattform Retravel erhalten Artikel ein zweites Leben. Außerdem stehen Reparaturen als Alternative zu einer Rücksendung zur Verfügung – ganz im Sinne der „Right to Repair“-Richtlinie, die 2026 in Kraft tritt. Und schließlich gibt es den digitalen Produktpass, der bereits im Jahr 2023 für 85 % der Kollektion verfügbar war – Jahre, bevor die entsprechende Vorschrift offiziell in Kraft tritt. Im Folgenden erfährst du, wie Studio Anneloes den digitalen Produktpass als geschäftliche Chance genutzt hat.
Von einer lästigen Vorschrift zum persönlichen Stylisten.
Studio Anneloes hatte den „Dgital Product Pasport" (DPP) bereits sehr früh für einen Großteil ihres Sortiments hinzugefügt. Allerdings mussten sie feststellen, dass fast niemand den QR-Code auch tatsächlich scannte. Ihr DPP war transparent, informativ und entsprach den gesetzlichen Vorschriften, doch die Kundinnen und Kunden nutzten ihn nicht.
Anstatt sich zu fragen, welche Informationen sie den Kundinnen und Kunden zur Verfügung stellen müssen, verlagerte sich die Frage zu: „Warum sollten die Kundinnen und Kunden diese Funktion nutzen wollen?“ Um dies zu testen, druckten sie vier verschiedene Slogans auf ihre Kleiderbügel. Der Gewinner war: „How to wear this“ mit einer Scanrate von 10 %. Das ist fast dreimal so viel wie beim ursprünglichen digitalen Produktpass. Die Schlussfolgerung war eindeutig: Die Kundinnen und Kunden wünschen sich keine zusätzlichen Produktinformationen, sondern Styling-Tipps.
Diese Erkenntnis bildete zusammen mit der Auswertung der Retourengründe die Grundlage für den digitalen Kleiderschrank: ein persönliches Styling-Tool, das mit dem DPP verknüpft ist. Alle Einkäufe, einschließlich der Artikel aus den über 300 Verkaufsstellen, lassen sich per QR-Scan mit dem Kundenprofil verknüpfen.
Compliance ist auch eine Möglichkeit, das Geschäft anzukurbeln. Bei Studio Anneloes lag eine große Datenplattform für eineinhalb Jahre ungenutzt in der Schublade. Heute ist sie das Herzstück ihrer Strategie zur Vermeidung von Retouren.
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