bewuster retourneren voor een lagere
footprint.
Studio Anneloes zet retouren in als instrument voor duurzamer ondernemen.
Met betaalde retouren, uitgebreide retourvragen voor rijkere data en een Digitaal Product Paspoort dat ze omzetten naar een persoonlijke stijltool, stuurt Studio Anneloes bewust op minder onnodige zendingen. Retouren worden niet achteraf opgelost, maar voorkomen vóór de aankoopbeslissing.
Klanten betalen de retourkosten. Dat maakt de aankoop een bewuste afweging en vermindert onnodige zendingen.
Return rules en Automations verwerken routinematige retouren automatisch. Het team houdt tijd over voor gevallen die echt aandacht nodig hebben.
Een uitgebreid retourformulier geeft meer data per retour, direct bruikbaar voor productbeslissingen en inkoopstrategie.
Met een DPP, herbruikbare verpakkingen in B2B en betaalde retouren voldoet Studio Anneloes al aan de komende EU-regelgeving voor textiel.
kort intro.
Studio Anneloes is een Nederlands modemerk voor vrouwen, in 2006 opgericht door Anneloes van der Heide. Studio Anneloes verkoopt via een eigen webshop, een native app en ruim 300 verkooppunten in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk. Duurzaamheid en het verlengen van de levensduur van kleding zijn inmiddels belangrijke strategische pijlers van het merk. Studio Anneloes is B Corp gecertificeerd en legt de lat hoog als het gaat om transparantie over productie, materiaalgebruik en impact.
Naast de eigen collectie biedt het merk reparaties aan en een officieel tweedehands platform (Retravel). In de B2B-logistieke keten worden herbruikbare verzendzakken ingezet om verpakkingsafval te verminderen. Duurzaamheid zit niet alleen in het product, maar ook in de operatie eromheen.
Tech stack:
het succesverhaal van
Studio Anneloes.
Retouren beheren zonder de footprint te vergroten.
Mode heeft van nature een hoog retourpercentage. Maat, pasvorm en verwachting zijn moeilijk online te beoordelen, en consumenten bestellen meerdere maten tegelijk. Voor Studio Anneloes, een merk dat bewust met zijn impact omgaat, is dat een dubbele uitdaging: retouren zijn onvermijdelijk, maar onnodige zendingen passen niet bij een merk dat bewust omgaat met zijn impact.
Tegelijk groeit Studio Anneloes. Meer orders, meer retouren, meer administratie. Het team moest grip houden op het retourproces zonder dat de werkdruk evenredig zou meegroeien. En er was een andere behoefte: meer data. Niet alleen weten hoeveel retouren er binnenkomen, maar ook waarom. Per product, per maat, per markt.
De oplossing moest drie dingen doen: het retourproces automatiseren, meer inzicht in retouren, en tegelijk de keuze van de klant bewuster maken.
Een retourproces dat past bij een duurzaam merk.
Studio Anneloes gebruikt Returnless voor het volledige retourproces: van het retourformulier tot de verwerking in het magazijn. Via een eigen koppeling met Business Central worden retouren automatisch gekoppeld aan de originele order uit het ERP. Elk onderdeel draagt bij aan een lagere footprint en betere beslissingen.
01
Studio Anneloes rekent €3,95 retourkosten door aan de klant. Via Returnless kunnen klanten een retourlabel aanvragen en de kosten direct betalen. Dit is geen drempel, maar een bewuste afweging: is deze retour het waard? Dat leidt tot minder impulsaankopen en minder onnodige zendingen.
02
In het retourformulier leggen klanten niet alleen vast wat ze terugsturen, maar ook waarom en wat hun verwachting was. Die data gaat rechtstreeks naar de Analytics in Returnless en vormt de basis voor productverbeteringen en inkoopbeslissingen.
03
Returnless verwerkt routinematige retouren automatisch via Return rules en Automations. Daardoor houdt het team tijd over voor de gevallen die echt aandacht nodig hebben. Zo worden retouren juist beoordeeld en worden onnodige zendingen voorkomen.
"Duurzaamheid is bij ons geen campagne,
dat zit echt in ons DNA verweven."
Désiree Laureijssen, Lead e-commerce bij Studio Anneloes
Minder handwerk, meer controle.
Studio Anneloes gebruikt Automations om het retourvolume beheersbaar te houden voor het team. Retourpiekperiodes vallen in april, mei en juni, hoger dan in december. Zonder automatisering zou dat direct merkbaar zijn in de werkdruk.
Retouren die voldoen aan de voorwaarden (binnen 30 dagen, originele staat) worden automatisch goedgekeurd en krijgen direct een label. Geen handmatige beoordeling nodig.
Retouren die buiten de regels vallen, worden automatisch geflagd voor handmatige review. Het team ziet direct welke aanvragen aandacht vragen, zonder door alle retouren te bladeren.
Klaar voor de EU-regelgeving van 2027.
Terwijl veel merken de komende EU-wetgeving voor textiel nog als toekomstmuziek zien, heeft Studio Anneloes de meeste vereisten al ingebouwd in hun dagelijkse operatie. In de B2B-logistieke keten, tussen productielocaties en magazijn, worden herbruikbare verzendzakken ingezet om verpakkingsafval te beperken, in lijn met de PPWR-regelgeving. Via Retravel krijgen items een tweede leven, en reparaties zijn beschikbaar als alternatief voor een retour, passend bij de Right to Repair-richtlijn die in 2026 ingaat. En dan het Digitaal Product Paspoort: 85% van de collectie is er al in 2023 op aangesloten, jaren voor de verplichting officieel in 2027 van kracht gaat. Hoe Studio Anneloes dat DPP vervolgens inzette als commerciële kans, lees je hieronder.
Van verplicht paspoort naar persoonlijke stylist.
Studio Anneloes heeft al vroegtijdig het DDP ingericht voor een groot deel van hun assortiment, maar stuitten ook op een pijnlijke ontdekking: bijna niemand scande de QR-code. Hun DPP was transparant, informatief en voldeed aan de wetgeving, maar de klant klikte gewoon niet.
In plaats van af te vragen welke informatie ze moesten delen aan de klant, verschoof dit naar: 'Waarom zou de klant dit willen gebruiken?' Om dat te testen drukten ze vier verschillende boodschappen op hun kledinghangers. De winnaar: "How to wear this", met een scanrate van 10%. Bijna drie keer zoveel als hun originele variant van de DDP. De conclusie was helder. De klanten wil geen extra productinformatie. Ze willen stylingadvies.
Dat inzicht, gecombineerd met de sentimentanalyse op retourredenen, werd de basis voor de digitale kledingkast: een persoonlijke stijltool gekoppeld aan het DPP. Alle aankopen, inclusief items uit de 300+ verkooppunten, zijn via een QR-scan aan het profiel van de klant te koppelen. Een virtuele stylist stelt outfits voor op basis van kleurprofiel en aankoophistorie. Elke terugkerende retourreden krijgt zo een proactief antwoord.
Zie compliance ook als commerciële kans. Studio Anneloes had anderhalf jaar een groot data-platform op de plank liggen, bijna ongebruikt. Nu is het de kern van hun retourpreventiestrategie.
start nu gratis.
Neem een kijkje en test alle features gratis uit! Of plan een demo met een van onze collega's als je liever eerst meer informatie wilt.
