Wir empfehlen deshalb, verschiedene Optionen für die Rücksendung anzubieten. Einige Beispiele:
- Das Produt umtauschen: Das Rücksendelabel ist beim Umtausch kostenlos. Zudem kann der Kunde angeben, welcher Artikel er in welcher Größe umtauschen möchte. Alternativ kann er auch einen Gutschein für eine neue Bestellung auswählen.
- Gutscheincode: Der Kunde wählt zwischen einem kostenlosen Rücksendelabel oder einem 10 % Rabatt-Gutschein.
- Geld zurück: Die Kosten für das Rücksendelabel betragen 5,95 €. Der Kunde füllt einen Rücksendeantrag aus und das Rücksendelabel wird automatisch erstellt.
Our tip is to offer several options in your returns process to keep your customers and sales. An example of this can be found below:
Beispiel aus einer unserer Erfolgsgeschichten.
Wenn vor die Wahl gestellt, ist eine Gutschrift oder ein neuer Artikel die attraktivere Option. Vor allem für treue Kunden, die gerne in deinem Webshop einkaufen. Wenn du es schaffst, Kunden zu überzeugen, deiner Marke mit einer neuen Bestellung eine zweite Chance zu geben, erhöht sich dein Customer Lifetime Value. Wenn Kunden mit dem Ersatzartikel zufrieden sind, dann sind sie eher bereit, auch in Zukunft bei dir einzukaufen.
Möchtest du wissen, wie du automatisierte Rücksendebedingungen in deinen aktuellen Prozess integrieren kannst? Wir geben dir gerne Auskunft!
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