Onze tip is om verschillende opties aan te bieden in je retourproces om je klanten en omzet te behouden. Een voorbeeld hiervan vind je hieronder:
- Ik wil het product graag ruilen: Het retourlabel is gratis in geval dat je het artikel wilt ruilen. Je kan ook aangeven met welk artikel je wilt ruilen en in welke maat of simpelweg kiezen voor een coupon om een nieuwe bestelling te plaatsen.
- Ik ontvang graag een vouchercode: Het retourlabel is gratis of je kan kiezen voor een tegoedbon met 10% extra tegoed.
- Ik wil graag mijn geld terug: De kosten van het retourlabel bedragen €5,95. Rond je aanvraag af en ontvangt direct een retourlabel.
Als klanten de drie opties hierboven hebben is de keuze voor een tegoedbon of een nieuw item aantrekkelijker, zeker voor klanten die graag bij jouw webwinkel kopen.
Als je mensen weet over te halen om je merk een tweede kans te geven via een nieuwe bestelling, verhoogt dat bovendien de customer lifetime value: Klanten zijn sneller geneigd om ook in de toekomst bij je te blijven kopen als ze tevreden zijn met het vervangende item.
Benieuwd hoe je een dergelijk retourbeleid toepast binnen je huidige proces? Voel je vrij om eens met ons te sparren over de mogelijkheden.
PLAN DEMO
Want to see Returnless in action? We love to give you a tour through our platform. Plan a 15-min demo with one of our colleagues and we will show you all in's & out's.
CREATE FREE ACCOUNT
Experience our platform yourself by creating a free account. You can set-up and test out a return form in your branding, and check out all our features first hand.