Statistiken zu Rücksendungen im E-Commerce in Europa
2026.

Wann erreichen Rücksendungen in Europa ihren Höchststand?

1. Rücksendungen erreichen zweimal im Jahr ihren Höhepunkt. Die meisten Online-Händler bereiten sich auf den Dezember vor. Branchenübergreifend steigt das Rücksendungsvolumen jedoch zweimal an: von Dezember bis Januar und erneut im Juli. Der Sommer-Höhepunkt ist genauso hoch wie der Winter-Höhepunkt. Wenn Du zusätzliche Kapazitäten nur für das 4. Quartal einplanst, wird Dich der Juli unvorbereitet treffen.

2. Die Woche mit den meisten Rücksendungen im Jahr 2026 beginnt direkt nach dem Black Friday. Vom 30. November bis zum 6. Dezember müssen europäische Online-Händler mit etwa einem Viertel mehr Rücksendungen rechnen als in einer durchschnittlichen Woche. Die Black-Friday-Bestellungen treffen ein, die Kunden probieren die Ware aus, und eine Woche später kommen sie zurück. Und damit ist der Spitzenwert noch nicht erreicht. Im Januar folgen die Weihnachtsgeschenke, sodass die Hochphase zwei Monate und nicht nur zwei Wochen dauert.

Warum geben Kunden Online-Einkäufe zurück?

3. Größe und Passform sind der häufigste Grund für Rücksendungen. Etwa 3 von 10 zurückgesendeten Produkten werden aufgrund der Größe oder Passform zurückgeschickt. In der Modebranche ist das keine Überraschung. Aber auch branchenübergreifend liegen Größe und Passform im Durchschnitt an erster Stelle. Jede Rückgabe aus Gründen der Größe beginnt mit unklaren Angaben auf der Produktseite. Genaue Größenempfehlungen, Hinweise zur Passform und Maßangaben helfen Kunden dabei, auf Anhieb die richtige Wahl zu treffen.

4. Mehr als die Hälfte aller Rücksendungen lässt sich bereits vor dem Kauf beeinflussen. Größe und Passform sowie Produkte, die nicht den Erwartungen entsprechen, machen zusammen den Großteil der Rücksendungen aus. Beides beginnt auf der Produktseite, nicht im Lager. Beschädigungen und Lieferfehler machen nur einen kleinen Teil des Gesamtbildes aus. Deine Rückgabegründe zeigen Dir, welche Produktseiten bessere Fotos, Beschreibungen oder Größenempfehlungen benötigen.

Welche Rückgabebedingungen wenden europäische Online-Händler an?

5. 7 von 10 Online-Händlern legen ihre Rückgabefrist in einer Rückgaberegel fest. Die Rückgabefrist bildet die Grundlage fast jeder Rückgaberichtlinie. Andere Regeln, wie der Ausschluss von Sonderangeboten oder die Beschränkung für Kunden mit häufigen Rücksendungen, sind weitaus seltener anzutreffen. Die meisten Online-Händler sind großzügig bei der Auswahl der Artikel, die zurückgegeben werden können, solange die Rücksendung fristgerecht erfolgt.

6. Die meisten Online-Händler legen ihre Rückgabefrist auf 30 Tage oder weniger fest. Eine längere Rückgabefrist ändert jedoch weniger, als man denken würde: Die meisten Kunden entscheiden sich innerhalb von etwa einer Woche, unabhängig von der Frist. Ein längeres Zeitfenster gibt den Kunden vor dem Kauf vor allem Sicherheit und lässt Spielraum für die Rückgabe von Geschenken. Das ist in der Hochsaison von Bedeutung. Ein im November gekauftes Geschenk wird erst am 25. Dezember ausgepackt.

Bieten europäische Online-Händler kostenlose Rücksendungen an?

7. Fast 9 von 10 Online-Händlern bieten sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Rücksendungen an. Kostenlos oder kostenpflichtig ist selten eine feststehende Entscheidung. Die meisten Online-Händler berechnen standardmäßig Versandkosten und bieten kostenlose Rücksendungen nur in bestimmten Situationen an, beispielsweise wenn das Produkt beschädigt ist oder wenn sich der Kunde für eine Gutschrift entscheidet. Was als normal gilt, unterscheidet sich zudem von Land zu Land: In Schweden und Dänemark ist die Zahlung von Rücksendekosten fast schon Standard, während in den Niederlanden große Marktplätze die Online-Händler dazu drängen, kostenlose Rücksendungen anzubieten.

8. Kostenlose Rücksendeetiketten bleiben dreimal so oft ungenutzt wie kostenpflichtige. Wenn die Rücksendung nichts kostet, leiten Kunden eine Rücksendung leichter ein, führen sie aber häufiger nicht zu Ende. Kostenlose Rücksendungen senken die Hemmschwelle, eine Rücksendung einzuleiten – nicht nur, sie abzuschließen.

Wie lange dauert eine Rücksendung?

9. Ein zurückgesendetes Produkt ist etwa drei Wochen lang nicht vorrätig. Die Hälfte dieser Zeit vergeht, bevor der Kunde überhaupt mit der Rücksendung begonnen hat. Sobald das Paket eintrifft, ist die Bearbeitung im Lager der Schritt, auf den Du den größten Einfluss hast. In der Hochsaison bedeutet jeder Tag, den Du dort gewinnst, einen zusätzlichen Verkaufstag: Ein am Black Friday gekaufter und zurückgesendeter Artikel ist oft erst Mitte Dezember wieder verfügbar.

10. 4 von 10 Rücksendungen werden ohne Ausdruck verschickt. Kunden, die ihre Rücksendung mit einem QR-Code vornehmen, geben ihr Paket früher ab als Kunden, die ein Etikett ausdrucken. Sie kaufen über ihr Smartphone ein, daher möchten sie auch über ihr Smartphone zurücksenden. Eine schnellere Abgabe bedeutet eine schnellere Wiederaufnahme in den Bestand.

Wie stark ist der Rücksendeprozess automatisiert?

11. Automatisierungen reduzieren den Verwaltungsaufwand pro Rücksendung um mehr als 80 %. Dies gilt im Vergleich zur Bearbeitung von Rücksendungen ohne Rücksendungssoftware, wobei der Arbeitsaufwand im Lager nicht berücksichtigt wird. Ohne Software muss ein Mitarbeiter jede Rücksendung der entsprechenden Bestellung zuordnen, sie im Shopsystem erfassen, die Rückerstattung manuell vornehmen und ein Etikett per E-Mail versenden. Mit Automatisierungen erfolgen die Erfassung und die Rückerstattung automatisch, sodass sich Dein Team nur noch um die Ausnahmen kümmern muss. In der Hochsaison, wenn der manuelle Arbeitsaufwand stark ansteigt, macht sich dieser Unterschied doppelt bemerkbar.

Wie viele Rücksendungen enden mit einer Rückerstattung?

12. 9 von 10 Rücksendungen enden nach wie vor mit einer Rückerstattung. Jede Rückerstattung bedeutet einen Umsatzverlust für Deinen Shop. Gutschriften und Umtausch sorgen dafür, dass der Umsatz im Shop bleibt und Kunden, die wegen der Größe oder Passform zurückgeben, sind am ehesten bereit, dies zu akzeptieren: Sie möchten das Produkt immer noch haben, nur in einer anderen Größe. Online-Händler, die ihren Rückgabeprozess auf Gutschriften ausrichten, wickeln einen viel größeren Anteil der Rücksendungen auf diese Weise ab.

Was diese Statistiken für Deine Hochsaison bedeuten.

Über die Daten

Die Statistiken in diesem Artikel stammen aus dem „Returnless Return Benchmark 2026“. Sie basieren auf europäischen Online-Händlern, die zwischen Oktober 2025 und September 2026 Rücksendungen über Returnless abgewickelt haben. Vergleiche mit dem Vorjahr beziehen sich auf den Zeitraum Oktober 2024 bis September 2025, wobei in beiden Zeiträumen dieselben Online-Händler aktiv waren.

Jeder Online-Händler wird gleich gewichtet, sodass große und kleine Händler das gleiche Gewicht haben. Die Zahlen für die Hochsaison 2026 sind Prognosen, die auf den Hochsaisons 2024–2025 und 2025–2026 basieren, und keine endgültigen Messwerte.