europese retourcijfers in e-commerce 2026.

Wanneer pieken retouren in europa?

1. Retouren pieken twee keer per jaar. De meeste webshops bereiden zich voor op december. Maar gemiddeld stijgt het retourvolume twee keer per jaar: van december tot januari, en opnieuw in juli. De zomerpiek is net zo hoog als de winterpiek. Plan dus niet alleen extra capaciteit voor Q4, maar ook voor juli. 

2. De drukste retourweek van 2026 begint direct na Black Friday. Van 30 november tot en met 6 december kunnen Europese webshops ongeveer een kwart meer retouren verwachten dan in een gemiddelde week in het jaar. Black Friday-bestellingen komen binnen, klanten passen ze, en een week later komen ze terug. En daar stopt de piek niet. Kerstcadeaus volgen in januari, dus de drukke periode duurt twee maanden, niet twee weken.

Waarom retourneren klanten online aankopen?

3. Maat en pasvorm is de meest voorkomende retourreden. Ongeveer 3 op de 10 geretourneerde producten komen terug vanwege maat of pasvorm. In de fashion is dat geen verrassing. Maar maat en pasvorm staat ook bovenaan in het gemiddelde van andere branches. Elke maatgerelateerde retour begint met twijfel op de productpagina. Duidelijk maatadvies, pasvormtips en maattabellen helpen klanten om in één keer goed te kiezen.

4. Meer dan de helft van alle retouren kun je beïnvloeden voordat de klant koopt. Maat en pasvorm en producten die niet aan de verwachting voldoen, zijn samen goed voor het grootste deel van de retouren. Beide beginnen op de productpagina, niet in het magazijn. Schade en bezorgfouten zijn maar een klein deel. Je retourredenen laten zien welke productpagina’s betere foto’s, beschrijvingen of maatadvies nodig hebben. 

Welk retourbeleid hanteren europese webshops?

5. 7 op de 10 webshops handhaven hun retourtermijn met een Return rule. De retourtermijn is de basis van bijna elk retourbeleid. Andere regels, zoals het uitsluiten van sale-items of het beperken van fraude, komen veel minder vaak voor. De meeste webshops zijn ruimhartig in wat er terug mag komen, zolang het maar op tijd terugkomt. 

6. De meeste webshops houden hun retourtermijn op 30 dagen of korter. Toch verandert een langere retourtermijn minder dan je denkt: de meeste klanten melden hun retour binnen een week na ontvangst aan, wat het retourtermijn ook is. Een langere termijn stelt klanten vooral gerust voordat ze kopen en geeft ruimte voor cadeau-retouren. Een cadeau dat in november is gekocht, wordt pas op 5 of 25 december uitgepakt. Een kort retourtermijn kan dus voor frustratie zorgen bij de klant.

Bieden europese webshops gratis retourneren aan?

7. Bijna 9 op de 10 webshops bieden zowel gratis als betaalde retouren aan. Gratis of betaald is zelden een vaste keuze. De meeste webshops rekenen standaard kosten en maken retourneren gratis in specifieke situaties, bijvoorbeeld als het product beschadigd is of als de klant kiest voor tegoed. Wat normaal is, verschilt ook per land: in Zweden en Denemarken is betalen voor een retour bijna standaard, terwijl grote marktplaatsen in Nederland webshops richting gratis retourneren duwen.

8. Gratis retourlabels blijven drie keer zo vaak ongebruikt als betaalde. Als retourneren niets kost, starten klanten makkelijker een retour, en maken ze die vaker niet af. Gratis retourneren verlaagt de drempel om een retour te starten, niet alleen om hem af te ronden. 

Hoe lang is een retour niet op voorraad?

9. Een geretourneerd product is ongeveer drie weken niet op voorraad. De helft van die tijd verstrijkt nog voordat de klant de retour heeft aangemeld. Zodra het pakket binnen is, is de verwerking in het magazijn de stap waar jij de meeste invloed op hebt. In het piekseizoen is elke dag die je daar wint een extra verkoopdag: een geretourneerde Black Friday-aankoop is vaak pas half december weer beschikbaar.

10. 4 op de 10 retouren worden zonder printer verstuurd. Klanten die retourneren met een QR-code leveren hun pakket sneller in dan klanten die een label printen. Ze shoppen via hun telefoon, dus willen ze ook via hun telefoon retourneren. Sneller inleveren betekent sneller terug op voorraad.

Hoeveel tijd besparen Automations?

11. Automations verkorten de administratietijd per retour met meer dan 80%. Dat is vergeleken met retouren afhandelen zonder retoursoftware, zonder het werk in het magazijn mee te tellen. Zonder software koppelt iemand elke retour aan de bestelling, voert hem in het shopsysteem in, betaalt handmatig terug en mailt een label. Met Automations worden retouren automatisch geregistreerd en terugbetaald, zodat je team alleen de uitzonderingen afhandelt. In het piekseizoen, als het handmatige werk flink stijgt, telt dat verschil dubbel.

Hoeveel retouren eindigen in een terugbetaling?

12. 9 op de 10 retouren eindigen nog steeds in een terugbetaling. Elke terugbetaling is omzet die je webshop verlaat. Tegoed en omruilingen houden die omzet binnen, en klanten die retourneren vanwege maat of pasvorm staan daar het meest voor open: ze willen het product nog steeds, alleen in een andere maat. Webshops die hun retourproces rond tegoed opbouwen, handelen zo een veel groter deel van hun retouren af.

Wat deze cijfers betekenen voor jouw piekseizoen.

Over de data.

De cijfers in dit artikel komen uit de Returnless Return Benchmark 2026. Ze zijn gebaseerd op Europese webshops die tussen oktober 2025 en september 2026 retouren verwerkten via Returnless. Vergelijkingen met vorig jaar gebruiken oktober 2024 tot september 2025, met dezelfde webshops die in beide periodes actief waren.

Elke webshop telt even zwaar mee, groot of klein. De cijfers voor piekseizoen 2026 zijn voorspellingen op basis van de piekseizoenen 2024–2025 en 2025–2026, geen definitieve metingen.