Der Widerrufsbutton wird Pflicht. Ist dein Webshop bereit?

Der Widerrufsbutton ist eine obligatorische digitale Funktion in deinem Webshop, mit der Verbraucherinnen und Verbraucher ihre Bestellung online widerrufen können, ohne sich anzumelden, anzurufen oder eine E-Mail an den Kundenservice zu senden. Er ist gemäß der Richtlinie (EU) 2023/2673 ab dem 19. Juni 2026 für alle EU-Webshops vorgeschrieben.

Der Widerrufsbutton ist eine neue Verpflichtung, die im Juni 2026 in Kraft tritt. Er muss gut sichtbar auf der Website oder in der App platziert werden, ohne Anmeldung zugänglich sein und die Verbraucherinnen und Verbraucher durch einen zweistufigen Prozess führen: Eingabe der Daten und anschließende Bestätigung des Widerrufs. Er muss während der gesamten 14-tägigen Widerrufsfrist verfügbar sein.

Das Muster-Widerrufsformular ist eine eigenständige, bereits bestehende Vorgabe. Dabei handelt es sich um eine standardisierte EU-Vorlage, mit der Verbraucherinnen und Verbraucher ihren Widerruf einreichen können, zum Beispiel per E-Mail oder Post. Das empfohlene Modell ist ein digitales Retourenformular, wie es auch Returnless anbietet. Es handelt sich dabei um eine praktische Lösung, um die Vorschriften einzuhalten, und enthält alles, was du für die Abwicklung von Retouren und Rückerstattungen benötigst.

Der Widerrufsbutton muss ohne Anmeldung zugänglich sein. Das bedeutet, dass auch Gastbestellungen ohne Login widerrufen werden können. Du kannst den Widerrufsbutton im Kundenkonto einbinden, aber er darf nicht nur dort zugänglich sein. Stelle zusätzlich einen direkten Link in der Bestellbestätigungs-E-Mail und auf einer öffentlich zugänglichen Seite deiner Website bereit.

Ab dem 19. Juni 2026 ist der Widerrufsbutton für alle Webshops, die ihre Produkte in der EU verkaufen, verpflichtend. Am besten setzt du ihn schon vor Ablauf der Deadline um, sodass alles reibungslos funktioniert, sobald die Regelung in Kraft tritt.

Ja, die neue Vorschrift gilt für alle Online-Shops, die an Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU verkaufen, unabhängig davon, wo das Unternehmen ansässig ist. Wenn du deine Produkte in der EU verkaufst, musst du deinen Kundinnen und Kunden einen Widerrufsbutton zur Verfügung stellen.