Der Widerrufsbutton erklärt: Was EU-Webshops vor dem 19. Juni 2026 wissen müssen.

Was ist der Widerrufsbutton?

Der Widerrufsbutton ist eine obligatorische digitale Funktion, mit der Verbraucherinnen und Verbraucher ihre Online-Bestellung genauso einfach stornieren können, wie sie diese aufgegeben haben. Dabei handelt es sich nicht um eine Metapher, sondern um einen konkreten Standard, den die EU festgelegt hat.

Ein PDF-Link, eine E-Mail oder ein Anruf beim Kundendienst gelten nicht länger als gültige Widerrufsfunktion. Beim Widerrufsbutton muss es sich um eine direkte digitale Funktion handeln: Er muss ohne Anmeldung zugänglich, klar benannt und leicht auszufüllen sein.

Neben dem Widerrufsbutton führt die EU in den kommenden Jahren weitere Regelungen ein, darunter die ESPR, das Recht auf Reparatur, die PPWR und mehr. Mehr dazu erfährst du in diesem Blog.

Für wen gilt die Verordnung?

Die Verordnung gilt für alle Webshops und Online-Plattformen, die Produkte, Dienstleistungen oder digitale Inhalte an Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU verkaufen. Sie betrifft alle Fernabsatzverträge, die dem Widerrufsrecht unterliegen. Wenn dein Webshop Rücksendebedingungen und eine 14-tägige Widerrufsfrist anbietet, ist der Widerrufsbutton für dich verpflichtend.

Unsere Untersuchungen mit Sendcloud zeigt, dass nur 95 % der 100 größten Webshops in den Benelux-Ländern ihre Rücksendebedingungen klar formuliert haben. 5 % erfüllen die Vorschriften weiterhin nicht. Künftig reicht es jedoch nicht mehr aus, lediglich Rücksendebedingungen bereitzustellen: Der Stornierungsprozess muss nun auch bestimmte technische Anforderungen erfüllen.

Was müssen Webshops tun?

Die Verordnung definiert konkrete technische Anforderungen. Der Widerrufsbutton muss die folgenden Kriterien erfüllen:

• Eindeutig beschriftet: Der Button muss mit einem eindeutigen Text versehen sein. Vage Beschreibungen sind nicht erlaubt.
• Zugang muss ohne Anmeldung möglich sein: Die Verbraucherinnen und Verbraucher können nicht verpflichtet werden, ein Konto zu erstellen oder sich einzuloggen, um die Widerrufsfunktion zu nutzen.
• Zweistufiger Prozess: Die Verbraucherinnen und Verbraucher müssen nur die minimal erforderlichen Angaben ausfüllen und ihre Entscheidung ausdrücklich bestätigen.
• Sofortige Bestätigung: Sobald der Widerruf bestätigt wurde, muss eine sofortige Bestätigungs-E-Mail verschickt werden.
• Während der gesamten Widerrufsfrist verfügbar: Die Funktion muss während der gesamten 14-tägigen Widerrufsfrist zugänglich sein.
• Erreichbar über die Bestellbestätigungs-E-Mail: Die Verbraucherinnen und Verbraucher müssen direkt in ihrer Auftragsbestätigung auf die Widerrufsfunktion zugreifen können.

Möchtest du sicherstellen, dass dein Webshop rechtzeitig vor der Deadline mit den neuen Regelungen compliant ist? Lade unsere Checkliste herunter und erhalte eine vollständige Aufschlüsselung aller Anforderungen.

Was passiert, wenn du die Vorschriften nicht einhältst?

Die Nichteinhaltung hat ernsthafte Konsequenzen. Webshops, die bis zum 19. Juni 2026 keinen Widerrufsbutton eingerichtet haben, müssen mit den folgenden Konsequenzen rechnen:

• Automatische Verlängerung der 14-tägigen Widerrufsfrist um bis zu 12 Monate. Das bedeutet, dass Verbraucherinnen und Verbraucher noch bis zu einem Jahr nach dem Kauf das Recht haben, den Kauf zu widerrufen und Produkte zurückzugeben.
• Geldbußen von nationalen Aufsichtsbehörden. In Deutschland sind die Marktüberwachungsbehörden und die Verbraucherschutzbehörden für die Durchsetzung des Widerrufsbuttons zuständig. Die Geldbußen können erheblich sein.
• Das Vertrauen der Verbraucher wird beeinträchtigt. Probleme bei der Stornierung sind sichtbarer. Immer mehr Verbraucherinnen und Verbraucher geben dies als Grund an, nicht bei einem Webshop zu kaufen.
  

So automatisierst du EU-Retouren- und Widerrufsregeln.

Returnless bietet ein Feature für den gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsbutton und wickelt den Retourenprozess für bereits versandte Bestellungen ab.

Möchtest du wissen, wie dein Webshop aufgestellt ist?

Lade unsere kostenlose Compliance-Checkliste herunter und überprüfe, ob dein Webshop alle Anforderungen erfüllt. Sieh dir auch unseren Artikel über die neuen EU-Vorschriften an.