de Stopknop uitgelegd: wat EU-webshops moeten weten vóór 19 juni 2026.

Wat is de Stopknop?

De Stopknop is een verplichte digitale functie waarmee consumenten een online bestelling net zo gemakkelijk kunnen annuleren als er een plaatsen. 

Klikken op een PDF-link, mailen naar een klantenserviceadres of bellen naar een telefoonnummer volstaat niet meer. De herroepingsfunctie moet een directe digitale actie zijn: toegankelijk zonder in te loggen, duidelijk gelabeld en eenvoudig te voltooien.

Naast de herroepingsknop zal de EU de komende jaren nog meer regels uitrollen. Zoals de ESPR, Right to Repair, PPWR en meer. Lees alles over de EU-wetgeving in dit artikel. 

Op wie is het van toepassing?

De regelgeving is van toepassing op alle webwinkels en online platforms die producten, diensten of digitale inhoud verkopen aan consumenten in de EU. Het geldt voor alle overeenkomsten op afstand waarvoor al een herroepingsrecht bestaat. Als je webshop momenteel een retourbeleid en een herroepingstermijn van 14 dagen heeft, is de herroepingsknop op jou van toepassing. 

Uit ons onderzoek met Sendcloud blijkt dat 95% van de top 100 Benelux webwinkels hun retourbeleid duidelijk vermelden en dat 5% nog steeds niet aan de regelgeving voldoet. Maar het hebben van een beleid is niet langer genoeg. Het proces voor het annuleren van een bestelling goederen moet nu aan specifieke technische eisen voldoen.

Wat moet je als webshop precies doen?

De regelgeving stelt specifieke technische eisen. Je herroepingsknop moet ten minste aan het volgende voldoen:

• Duidelijk gelabeld. De knop moet ondubbelzinnige tekst gebruiken. Vage beschrijvingen zijn niet toegestaan.
• Toegankelijk zonder inloggen. Consumenten kunnen niet verplicht worden een account aan te maken of in te loggen om de Stopknop te gebruiken.
• Tweestapsproces. De consument hoeft alleen de minimaal vereiste gegevens in te vullen en de beslissing expliciet bevestigen.
• Onmiddellijke automatische bevestiging. Zodra de consument bevestigt, moet de webshop onmiddellijk een bevestigingsmail sturen.
• Beschikbaar gedurende de hele herroepingsperiode. De Stopknop moet continu toegankelijk zijn gedurende de volledige herroepingsperiode van 14 dagen.
• Beschikbaar in de bestelbevestiging. Consumenten moeten de Stopknop direct vanuit hun bestelbevestiging kunnen vinden en gebruiken.

Wil je er zeker van zijn dat je webshop voldoet aan de vereisten voor de deadline? Download onze checklist voor een volledig overzicht van alle vereisten.

Wat zijn de risico's bij non-compliance?

Non-compliance heeft echte gevolgen. Webshops die de verplichte Stopknop (herroepingsfunctie) op 19 juni 2026 niet operationeel hebben, lopen de volgende risico's:

• De wettelijke bedenktijd van 14 dagen verlengt automatisch met maximaal 12 maanden. Consumenten houden dan het recht om te annuleren en te retourneren tot wel een jaar na aankoop.
• Toezichthouders kunnen aanzienlijke boetes opleggen. In Nederland is de ACM (Autoriteit Consument & Markt) verantwoordelijk voor handhaving.
• Reputatieschade door onduidelijke annuleringsprocessen. Consumenten worden steeds bewuster; het ontbreken van transparante annuleeropties schaadt het vertrouwen en leidt tot negatieve recensies.
  
  

Het automatisch verwerken van annuleringen en retouren. 

Returnless biedt een optie voor de wettelijk vereiste functie voor een herroepingsknop en handelt het retourproces af voor bestellingen die al zijn verzonden.

Weet je nog niet waar jouw webshop staat?

Download de gratis compliance checklist en controleer elke vereiste in enkele minuten. Of lees onze andere artikelen over EU-regelgeving.