Zendesk Retouren.

Verarbeite Retouren dort, wo dein Team ohnehin schon arbeitet.

Durch die Integration von Zendesk und Returnless wird das Retourenmanagement in deinen Support-Workflow eingebunden. Dein Kundensupport-Team bearbeitet Retouren wie jedes andere Ticket – schnell, einheitlich und ohne Kontextwechsel.

• Echtzeit-Retourendaten in jedem Ticket
  In der Zendesk-Seitenleiste werden Retourenverlauf, Artikelinformationen, Fotos, Retourengründe und der aktuelle Retourenstatus angezeigt.
• Retourenanträge werden automatisch zu Tickets
  Sobald ein Retourenantrag eingeht, wird automatisch ein Zendesk-Ticket erstellt – mit vorausgefüllten RMA-Daten und Bestellnummern – und an das richtige Team weitergeleitet.
• Retouren mit einem Klick genehmigen und ablehnen
  Das Team bearbeitet Retouren direkt über die Ticket-Oberfläche. Alle Entscheidungen werden sofort mit Returnless synchronisiert.

Vorteile für dein Team und deine Kundinnen und Kunden.

• Kein Wechsel zwischen verschiedenen Systemen
  Dein Team arbeitet den ganzen Tag in Zendesk. Deshalb sollten auch Retouren dort verwaltet werden. Alle Retoureninformationen und Kundenchats werden zwischen beiden Systemen synchronisiert.
• Retouren noch schneller bearbeiten
  Standard-Retouren werden mit einem Klick erledigt. So bleibt mehr Zeit für komplexe Kundenanfragen.
• Skalierbare Retourenabwicklung
  Wenn dein Team mehr als 20 Retouren pro Woche bearbeitet, macht sich die Integration dank der Zeitersparnis schnell bezahlt. Auch bei steigendem Retourenvolumen bleibt die Abwicklung konsistent.
• Besseres Retourenerlebnis für Kundinnen und Kunden
  Reagiere schneller auf Kundenanfragen und veranlasse Rückerstattungen noch effizienter.  So bietest du an jedem Kontaktpunkt ein professionelles Erlebnis.