Zirkularität mit Retouren.

Um dies zu verbessern, hat Tiny Library mit Firmhouse ein eigenes Kundenportal entwickelt, das sie über die API mit Returnless verbunden haben. In diesem Portal können Kundinnen und Kunden ihre Abonnements verwalten und direkt angeben, welche Produkte sie zurücksenden möchten. Es ist nicht mehr nötig, die E-Mail-Adresse und die Bestellnummer einzugeben. Die nächsten Schritte, darunter die Produktauswahl und die Wahl der Versand- und Zahlungsmethode, können direkt im selben, einfachen Prozess abgewickelt werden.

Dank der Integration ist der Retourenflow für Kundinnen und Kunden noch reibungsloser und die Anzahl der Supportanfragen ist um 43 % zurückgegangen. Ein echt beeindruckendes Ergebnis, vor allem wenn man berücksichtigt, dass das neue Kundenportal erst kurz vor dem Sommer 2025 lanciert wurde.

Automatische Retouren = Abonnement wird automatisch pausiert.

Die Abonnementsverwaltung ist keine Aufgabe, die man manuell erledigen möchte. Deshalb hat Tiny Library diesen Prozess komplett automatisiert. Sobald ein Retourenetikett bei PostNL gescannt wird, wird das Abonnement automatisch pausiert. Sobald die Retoure vollständig eingegangen und abgeschlossen wurde,  wird das Abonnement gekündigt. „Bisher haben wir das in unserem Lager von Hand gemacht. Die Automatisierung dieses Prozesses spart uns locker 1 bis 2 Stunden Arbeit pro Tag“, sagt Tiemen.

Gemeinsam mit einem externen technischen Partner realisierte Tiny Library innerhalb von vier Monaten sowohl das Kundenportal als auch die Anbindung an die Returnless-API. „Die API von Returnless ist sehr gut dokumentiert“, erklärt Tiemen. Außerdem ist Chris oder jemand anderes von Returnless immer schnell erreichbar. Dadurch haben wir echt viel Zeit gespart.“

Verschiedene Formulare und clevere Retourenregeln.

„Das Praktische an Returnless ist, dass man mehrere Retourenformulare gleichzeitig verwenden kann. Das ist ideal für uns, da wir mit Vermietungen, regulären Verkäufen und manchmal defekten Produkten zu tun haben“, sagt Tiemen.

Zusätzlich zu den verschiedenen Formularen verwendet Tiny Library eigene Rückgabestatus, die automatisch anhand der Schritte im Retourenprozess aktualisiert werden. Von dem Moment, in dem die Retourensendung beim Versandunternehmen gescannt wird, bis zu dem Moment, in dem das Paket im Lager eintrifft und das Paket kontrolliert wurde.

Mehr Insights dank Retourendaten.

Tiny Library nutzt die Retourendaten proaktiv für die Bestandsplanung und -prognose. „Wir wissen jetzt viel besser, wann Produkte wieder auf Lager sind“, sagt Tiemen. „So haben wir einen besseren Einblick in unsere Bestände und wissen genau, was wir vermieten können oder in Zukunft eventuell wieder zukaufen müssen.“ 

Bereit für die Zukunft.

Tiny Library ist schon jetzt mächtig stolz auf alles, was es erreicht hat. In der kommenden Zeit wird Tiny Library die Kundenorientierung weiter in den Vordergrund stellen und den Einsatz von KI im gesamten Unternehmen ausbauen, um manuelle Vorgänge noch intelligenter zu gestalten. Einer der ersten erfolgreichen KI-Prozesse ist die Rückkaufgarantie, bei der die KI den Wert von Produkten einschätzt. Tiemen sagt: „Wir möchten eine Rückkaufgarantie für verkaufte Produkte anbieten. So können wir gekaufte Produkte eventuell zurückkaufen. KI kann bei der Bewertung dieser Produkte eine große Rolle spielen.“