circulair met retouren.

Om dit te verbeteren ontwikkelde Tiny Library een eigen klantportaal met Firmhouse waaraan ze Returnless via de API koppelde. In dit portaal kunnen klanten hun abonnementen beheren en direct aangeven welke producten ze willen terugsturen. Het invullen van het e-mailadres en het ordernummer is nu niet meer nodig. De vervolgstappen - zoals het selecteren van producten en het kiezen van de verzend- of betaalmethode - blijven hetzelfde, eenvoudige proces. 

Dankzij deze koppeling verloopt de retourflow voor klanten nóg soepeler en daalde het aantal supportvragen met 43%. Een indrukwekkend resultaat, zeker omdat het nieuwe klantportaal pas vlak voor de zomer van 2025 werd gelanceerd.

automatisch retour = automatisch abonnement pauzeren.

Het beheren van abonnementen is geen taak die je handmatig wilt doen. Daarom heeft Tiny Library dit proces volledig geautomatiseerd. Zodra een retourlabel wordt gescand bij PostNL, wordt het abonnement automatisch gepauzeerd. Is de retour verwerkt en compleet? Dan stopt het abonnement. "Voorheen deden we dit handmatig in ons magazijn. Deze automatisering scheelt ons makkelijk 1 tot 2 uur per dag," vertelt Tiemen.

Samen met een externe technische partner realiseerde Tiny Library binnen vier maanden zowel het klantportaal als de koppeling met de Returnless API. “De API van Returnless is heel duidelijk omschreven,” vertelt Tiemen. “Daarnaast is Chris of iemand anders van Returnless, altijd snel bereikbaar. Dat heeft ons veel tijd bespaard.”

verschillende formulieren en slimme retourregels.

“Wat fijn is aan Returnless, is dat je meerdere retourformulieren naast elkaar kunt gebruiken. Dat is ideaal voor ons, omdat we werken met verhuur, reguliere verkoop én soms ook defecte producten.” vertelt Tiemen. 

Naast deze verschillende formulieren maakt Tiny Library gebruik van eigen retourstatussen, die automatisch worden bijgewerkt op basis van de stappen in het retourproces. Van het moment dat de retourzending bij de vervoerder wordt gescand tot het moment dat het pakket binnenkomt en het pakket is gecontroleerd.

meer inzicht door retourdata.

Retourdata speelt bij Tiny Library inmiddels een actieve rol in voorraadplanning en forecasting. “We weten nu veel beter wanneer producten terugkomen,” vertelt Tiemen. “Daardoor hebben we meer inzicht in onze voorraad en weten we precies wat we de aankomende tijd weer kunnen verhuren of eventueel moeten inkopen.” 

klaar voor de toekomst.

Tiny Library is nu al enorm trots met wat ze hebben bereikt. De komende tijd blijft Tiny Library de klant centraal stellen en daarnaast richten ze zich op het inzetten van AI voor het hele bedrijf om handmatige acties slimmer in te richten. Een van de eerste succesvolle processen met AI is de terugkoopgarantie waarbij AI de waarde van producten kan inschatten. Tiemen vertelt: “We willen graag een terugkoopgarantie aanbieden voor verkochte producten. Zo kunnen we gekochte producten eventueel terugkopen van de consument. AI zou een grote rol kunnen spelen in de waardebepaling van dat product.”