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„Dank Returnless konnten wir die Zahl der Rücksendeanträge innerhalb von zwei Wochen auf 0 senken.“

Stef Habraken - Geschäftsführer Flaneur Homme

Eine kurze Einführung.

Flaneur Homme verkauft hochwertige Herrenmode mit Geschichte und zeichnet sich durch einzigartige Kollektionen mit exklusiven Artikeln aus.

Retour-Herausforderungen:

Arrow-totheright  Unklarer und komplizierter Retourenprozess.
Arrow-totheright  Viele Rückfragen beim Kundenservice.
Arrow-totheright  Kein lokaler Partner für die Unterstützung des Rücksendeprozesses.

Flaneur Homme - Tech Stack
Succes Stories - Flaneur homme

Die Returnless-Erfolgsgeschichte von Flaneur Homme.

Stef Habraken, Geschäftsführer bei Flaneur Homme.

Stef begann als freier Mitarbeiter bei Flaneur Homme und arbeitete am Anfang vor allem bei der Website und bei neuen Drops und Shootings mit. Inzwischen ist Stef in der Geschäftsführung und beschäftigt sich mit einer Vielzahl von Themen.


Bislang war der Retourenprozess bei Flaneur Homme sehr unübersichtlich:

„Der Prozess machte optisch zwar einen guten Eindruck, aber für die Kunden war er meist unklar und kompliziert. Im Hintergrund war der Prozess eigentlich sehr einfach. Es lief buchstäblich darauf hinaus, dass wir die Retourenadresse registrierten und das war's. Es gab kaum Informationen darüber, wie der Kunde das Produkt retournieren konnte und es standen nur ein paar Gründe zur Auswahl, welche die Kunden bei dem Rücksendeantrag angeben konnte, z.B. ‚zu groß‘ oder ‚zu klein‘ etc.“


„Dank Returnless konnten wir die Zahl der Rücksendeanträge innerhalb von zwei Wochen auf 0 senken.“

 


Der Retourenprozess ist jetzt vollständig automatisiert ...

„Unsere Kunden erstellen Ihr Rücksendelabel völlig selbstständig und durchlaufen die einzelnen Schritte autonom. Es ist nicht mehr nötig, sie zu begleiten und mit Informationen zu versorgen. Stattdessen können wir unseren Kunden automatisiert verschiedene Optionen anbieten, aus denen sie auswählen können. Außerdem können wir dem Kunden einfacher Feedback geben, was die Bearbeitung der Rücksendungen beschleunigt. Unsere Kunden schätzen den deutlichen Retourenprozess sehr. Er macht einfach einen guten Eindruck.“

 

Das bedeutet konkret...

Wir bekommen von unseren europäischen Kunden keine Fragen zu den Rücksendungen mehr. Dank Returnless konnten wir die Zahl der Rücksendeanträge innerhalb von zwei Wochen auf 0 senken..

Entdecke unsere Tipps!

Ich möchte allen angehenden Webshops einen Rat geben: Traut euch zu fragen! Für uns waren die Rücksendebedingungen ein Problem, das wir durch Nachfragen lösen konnten. Möchtest du an deinem Retourenprozess arbeiten? Nimm Kontakt mit Returnless auf.

5 sterren

“Wir haben von einem Konkurrenten zu Returnless gewechselt, deshalb war eine gewisse Eile geboten. Ich kann nur sagen, dass die versprochene Leistung erbracht wurde. Die Kommunikationswege waren kurz und alles war schnell eingerichtet. So konnten wir direkt loslegen.”

Remco Nonnekes,
E-COM 2 GROUP

5 sterren

“Wir bekommen keine Rückfragen mehr von unseren europäischen Kunden. Im wahrsten Sinne des Wortes: gar nichts. Dank Returnless konnten wir die Zahl der Rücksendeanträge innerhalb von zwei Wochen auf null senken."


Stef Habraken,
FLANEUR HOMME

5 sterren

“In unseren Web-KPIs haben wir gesehen, dass ein umständlicher Retourenprozess die Kundenbindung auf Dauer beeinträchtigt. Um einen Kunden langfristig zu binden, muss die gesamte Customer Journey stimmen, einschließlich Retourenprozess."

Jimmy Joosten,
Jumbo Sports

5 sterren

“Wir können unseren Kunden jetzt ein besseres Retourenerlebnis anbieten. Wir leiten sie ganz einfach zum Returnless-Retourenportal weiter. Außerdem sind wir dank Returnless in der Lage, die Retouren schneller zu bearbeiten, da wir es sofort sehen, wenn ein Kunde eine Retoure anmeldet.”

Kim Gropstra,
CARE FOR SKIN

Leonie

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