het succesverhaal van flaneur homme.

Verteld door Stef Habraken, manager Flaneur Homme.

Stef startte bij Flaneur Homme als freelancer. Hij hielp toen met name veel mee met de website en met nieuwe drops en shoots. Inmiddels heeft Stef een managementrol bij Flaneur Homme. Hij houdt zich bezig met de meest uiteenlopende zaken.

Ons retourproces was voorheen onduidelijk..

"Het zag er visueel wel netjes uit, maar het gehele proces was vooral onduidelijk en ingewikkeld voor onze klanten. Het was eigenlijk heel basaal opgezet aan de achterkant. Het kwam letterlijk neer op: 'Dit is het retouradres en klaar'. We boden weinig informatie over hoe het product daadwerkelijk geretourneerd moest worden. We hadden slechts enkele opties voor redenen die men kon opgeven, bijv. maat te groot of te klein etc."

“Door Returnless hebben we binnen twee weken het aantal retour vragen naar 0 weten te krijgen.”

Het retourproces nu volledig geautomatiseerd...

"Onze klanten kunnen volledig zelfstandig een retourlabel aanmaken doordat ze soepel de stappen doorlopen. Wij hoeven hen niet meer te begeleiden en van informatie te voorzien. We kunnen nu volledig geautomatiseerd verschillende opties aanbieden aan onze klanten hoe zij het liefst geholpen willen worden. We kunnen ook makkelijker terugkoppelen aan de klant, dat maakt de afhandeling van een retour sneller. Voor klanten is het heel fijn dat het overzichtelijk is. Het ziet er gewoon heel netjes uit."

Oke, ff concreet...

We krijgen van onze Europese klanten geen retour vragen meer. Letterlijk, helemaal niks meer. Door Returnless hebben we binnen twee weken het aantal retour vragen naar 0 weten te krijgen.

Check deze tips!

Ik zou alle startende webshops mee willen geven: Durf te vragen! Voor ons was het retourbeleid een vraagstuk en door te vragen hebben we dit nu weten op te lossen. Als webshop aan de slag met je retourproces? Contact Returnless!