Flaneur homme Wit logo

 

“Door Returnless hebben we binnen twee weken het aantal retour vragen naar 0 weten te krijgen.

Stef Habraken - Manager Flaneur Homme

Korte intro.

Flaneur Homme verkoopt high end herenmode. Fashion met een verhaal. Flaneur Homme onderscheidt zich door hun unieke collecties met exclusieve items.

De retouruitdagingen zijn:

Arrow-totheright  Onduidelijk en ingewikkeld retourproces.
Arrow-totheright  Veel retour vragen bij klantenservice.
Arrow-totheright  Ontbreken van een lokale partner die ondersteunt bij het retourbeleid.

Flaneur Homme - Tech Stack
Succes Stories - Flaneur homme

Success story vertelt door...

Stef Habraken, manager Flaneur Homme.

Stef startte bij Flaneur Homme als freelancer. Hij hielp toen met name veel mee met de website en met nieuwe drops en shoots. Inmiddels heeft Stef een managementrol bij Flaneur Homme. Hij houdt zich bezig met de meest uiteenlopende zaken.


Ons retourproces was voorheen onduidelijk..

"Het zag er visueel wel netjes uit, maar het gehele proces was vooral onduidelijk en ingewikkeld voor onze klanten. Het was eigenlijk heel basaal opgezet aan de achterkant. Het kwam letterlijk neer op: 'Dit is het retouradres en klaar'. We boden weinig informatie over hoe het product daadwerkelijk geretourneerd moest worden. We hadden slechts enkele opties voor redenen die men kon opgeven, bijv. maat te groot of te klein etc."


“Door Returnless hebben we binnen twee weken het aantal retour vragen naar 0 weten te krijgen.”

 


Het retourproces nu volledig geautomatiseerd...

"Onze klanten kunnen volledig zelfstandig een retourlabel aanmaken doordat ze soepel de stappen doorlopen. Wij hoeven hen niet meer te begeleiden en van informatie te voorzien. We kunnen nu volledig geautomatiseerd verschillende opties aanbieden aan onze klanten hoe zij het liefst geholpen willen worden. We kunnen ook makkelijker terugkoppelen aan de klant, dat maakt de afhandeling van een retour sneller. Voor klanten is het heel fijn dat het overzichtelijk is. Het ziet er gewoon heel netjes uit."

 

Oke, ff concreet...

We krijgen van onze Europese klanten geen retour vragen meer. Letterlijk, helemaal niks meer. Door Returnless hebben we binnen twee weken het aantal retour vragen naar 0 weten te krijgen.

Check deze tips!

Ik zou alle startende webshops mee willen geven: Durf te vragen! Voor ons was het retourbeleid een vraagstuk en door te vragen hebben we dit nu weten op te lossen. Als webshop aan de slag met je retourproces? Contact Returnless!

5 sterren

“Gezien we overstapte van een concurrent en enige haast geboden was kan ik niks anders zeggen dat er is waar gemaakt wat er is beloofd. Communicatie lijnen waren kort en alles was snel opgetuigd om daadwerkelijk aan de slag te kunnen gaan.”

Remco Nonnekes,
E-COM 2 GROUP

5 sterren

“We krijgen van onze Europese klanten geen retour vragen meer. Letterlijk, helemaal niks meer. Door Returnless hebben we binnen twee weken het aantal retour vragen naar 0 weten te krijgen."

 

Stef Habraken,
FLANEUR HOMME

5 sterren

Wij zagen in onze web KPI's terug dat een omslachtig retourproces effect heeft op lange termijn loyaliteit van onze klanten. Wil je een klant voor de lange termijn aan je binden, dan moet de volledige klantreis in orde zijn, dus ook je retourproces."

Jimmy Joosten,
Jumbo Sports

5 sterren

“We hebben nu een betere retourervaring voor onze klant. We begeleiden onze klanten nu gemakkelijk naar het retourportaal, hebben overzicht wanneer iemand iets terug stuurt en een snellere manier om dit te verwerken.

Kim Gropstra,
CARE FOR SKIN

Sam

DEMO PLANNEN

Benieuwd hoe Returnless werkt? Wij geven je graag een tour door ons platform. Plan vrijblijvend een 15-min demo met één van onze collega's.

PLAN DEMO
Main | Favicon-RGB-White

RETOURFORMULIER OP MAAT

Zelf aan de slag? Met ons retourformulier op maat kan je zelf eens uitproberen hoe het slimme retourformulier werkt. Vraag 'm hieronder op en wij zetten 'm voor je klaar.

AANVRAGEN