Retouren während der Hochsaison: So senkst du Kosten und hältst deinen Umsatz stabil.

Autor
Tessa Stoppelenburg

Datum
24. November 2025

Kategorie
Informativ

Retouren während der Hochsaison sind eine strukturelle Herausforderung für den E-Commerce. Diese Periode bringt einen deutlichen Anstieg der Verkäufe mit sich, aber leider steigen auch die Retouren. Die Hochsaison (von Black Friday bis Ende Januar) ist die Zeit mit den höchsten Retourvolumen des Jahres. Im Durchschnitt nehmen Retouren in diesem Zeitraum um 44,5 % zu, mit dem Höhepunkt im Januar. Zum Glück gibt es verschiedene Möglichkeiten, um Retouren zu reduzieren und deinen Umsatz zu halten.

In diesem Artikel, basierend auf unserer Return Benchmark 2025, erfährst du, was dich in der kommenden Hochsaison erwartet und wie du deine Retourenrichtlinien und dein Retourenprozess während der geschäftigsten Zeit des Jahres optimieren kannst. Denn mal ehrlich: Die Hochsaison ist schon stressig genug. Da möchtest du keine kostbare Zeit durch unnötige Retouren verlieren.

3. Tipp: Wähle eine Rückgabefrist, die zu deinem Sortiment passt.

Deine Retourenfrist bestimmt, wie schnell Produkte wieder in deinem Lager sind und ob du sie noch in derselben Saison weiterverkaufen kannst. Trotzdem passt nur 17 % aller E Commerce Unternehmen ihre Retourenrichtlinien während der Hochsaison an. Wenn jedoch etwas geändert wird, entscheidet sich 42 % dafür, die Retourenfrist anzupassen.

Was ist deine Standard-Rückgabefrist? 14, 30 oder sogar 60 Tage? Überlege dir, ob deine aktuelle Rückgabefrist auch für die Hochsaison passt. Eine (zu) lange Rückgabefrist führt nämlich manchmal dazu, dass zurückgeschickte Produkte nicht oder nur schwer wiederverkauft werden können. Die Zeit zwischen der Anmeldung der Retoure und der erneuten Verfügbarkeit des Produkts wird als „toter Lagerbestand“ bezeichnet. Diesen Zeitraum möchtest du idealerweise möglichst kurz halten, damit du deine Produkte noch in derselben Saison wieder verkaufen kannst.
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Vergleich kurze oder lange Retourenfrist

• Kurze Rückgabefrist: Mit einer kurzen Rückgabefrist sind die Produkte schneller wieder in deinem Lager und können direkt wieder verkauft werden. Das ist vor allem wichtig für Online-Shops mit saisonalen Produkten (wie Winterkleidung oder Feiertags-Deko) und Trendartikeln oder Kollektionen, bei denen die Nachfrage und Beliebtheit schnell nachlassen.
  
  
• Lange Rückgabefrist: Für Online-Shops mit Produkten, die das ganze Jahr über gefragt sind, wie Elektronik oder Haushaltsartikel, kann eine längere Rückgabefrist jedoch Vorteile bringen:
  • Weniger intensive Retourenzeiten: Wenn Kundinnen und Kunden mehr Zeit für das Retournieren ihrer Produkte haben, gehen nicht alle Retouren gleichzeitig ein, sondern strecken sich über einen längeren Zeitraum.
    
  • Weniger Retouren: Eine längere Rückgabefrist führt oft dazu, dass Kundinnen und Kunden sich doch an das Produkt gewöhnen oder schlichtweg vergessen, es zurückzuschicken.
  • Mehr Vertrauen: Kundinnen und Kunden mögen eine längere Rückgabefrist, was zu einer guten Kundenerfahrung beiträgt.
    
    
• Eine wirklich lange Rückgabefrist: MediaMarkt bietet zum Beispiel eine Rückgabefrist von 100 Tagen. Und das scheint echt ein kluger Schachzug zu sein, denn je mehr Zeit verstreicht, desto schwieriger wird es für die Konsumentinnen und Konsumenten, ein Produkt zurückzuschicken. Sie gewöhnen sich schlussendlich daran oder haben den Artikel schon benutzt, sodass sie ihn nicht mehr so schnell zurückgeben.

Beachte die komplette Rückgabezeit

Es gibt vier Faktoren, die beeinflussen, wie schnell ein zurückgeschicktes Produkt wieder zum Verkauf bereit ist. Je besser du jeden Schritt im Retourenprozess verstehst, desto besser bist du auf den Anstieg der Retouren während der Hochsaison vorbereitet.

• Rückgabefrist: Viele Kundinnen und Kunden warten mit der Rückgabe bis zum letzten Moment. Bei einer Rückgabefrist von 14 Tagen passiert das meistens um den 12. Tag herum; bei einer Frist von 30 Tagen um den 28. Tag herum.
  
  
• Abgabefrist und Transportzeit: Anschließend bringt die Kundin oder der Kunde das Paket zum Versanddienstleister, der es zu deinem Lager transportiert. Im Durchschnitt dauert das 2 Tage, aber während der Hochsaison kann es durch das erhöhte Aufkommen länger dauern als üblich.
  
  
• Bearbeitungszeit: Schlussendlich solltest du auch die Zeit einkalkulieren, die du brauchst, um die Retoure zu verarbeiten und das Produkt wieder zum Verkauf anzubieten.

Wenn du deine Rückgabefrist festlegst und deine Planung für die Hochsaison machst, solltest du also die gesamte Rückgabezeit berücksichtigen. Hast du eine Rückgabefrist von 14 Tagen, eine durchschnittliche Lieferzeit von zwei Tagen, eine durchschnittliche Transportzeit von einem Tag und eine Bearbeitungszeit von ebenfalls einem Tag? Dann dauert es ganze 18 Tage, bis ein zurückgeschicktes Produkt wieder zum Verkauf bereit ist.

4. Tipp: Setze bezahlte und kostenlose Retouren clever ein.

Immer mehr Webshops entscheiden sich für dynamische Retourenkosten: Einige Rücksendungen sind kostenlos, andere kostenpflichtig. Noch vor ein paar Jahren waren kostenlose Lieferung und kostenlose Retouren ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal für Online Shops. Verbraucherinnen und Verbraucher werden jedoch zunehmend sensibilisiert für die Auswirkungen von Retouren auf die Umwelt und deshalb steigt die Bereitschaft, für eine Rücksendung zu bezahlen. Aus der Return Benchmark 2025 geht hervor, dass 46 % der Konsumentinnen und Konsumenten bereit sind, 0,50 € pro Retoure zu bezahlen. Daher entscheiden sich immer mehr Webshops für kostenpflichtige Rücksendungen.

Kostenpflichtige Retouren bieten zahlreiche Vorteile: Sie verhindern Impulskäufe, reduzieren die Gesamtzahl der Rücksendungen und sparen dadurch auch Retourenkosten ein. Setze kostenlose Retouren gezielt und situationsabhängig ein zum Beispiel, um Kundinnen und Kunden zu belohnen, die einen großen Teil ihrer Bestellung behalten oder bereits mehrfach bei dir gekauft haben.

So bietest du keine One-size-fits-all-Lösung an, kannst bei Bedarf kulant sein und sparst in dieser rückgabeintensiven Zeit ordentlich Rückgabekosten. Win-win!

Returnless-Tipp: Mit den Rückgaberegeln von Returnless kannst du ganz einfach verschiedene Rückgabeszenarien für unterschiedliche Rückgabesituationen einrichten. So kannst du zwischen kostenpflichtigen und kostenlosen Rücksendungen unterscheiden und bist bestens für die Hochsaison vorbereitet.