retouren tijdens piekseizoen: zo verlaag je kosten en behoud je omzet.

Auteur
Tessa Stoppelenburg

Datum
24 november 2025

Categorie
Informatief

Retouren tijdens het piekseizoen zijn een structurele uitdaging voor e-commerce. Deze periode betekent een flinke stijging in verkopen, maar helaas nemen retouren daarbij ook toe. Het piekszeizoen (van Black Friday tot eind januari) is de periode met de hoogste retourvolumes van het jaar. Gemiddeld stijgen retouren in deze periode met 44,5%, met de meeste retouren in januari. Gelukkig zijn er verschillende manieren om retouren te beperken en je omzet te behouden. 

In dit artikel, gebaseerd op onze Return Benchmark 2025, lees wat je kunt verwachten van het aankomende piekseizoen en hoe je jouw retourbeleid en -proces tijdens de drukste periode van het jaar kan optimaliseren. Want zeg nou eerlijk: het piekseizoen is al druk genoeg en het laatste wat je wil is onnodig tijd besteden aan retouren.

Tip 3. Kies een retourtermijn die past bij jouw assortiment.

Je retourtermijn bepaalt hoe snel producten terug zijn in je magazijn, en dus of je ze nog binnen hetzelfde seizoen kunt verkopen. Toch past maar 17% van alle e-commerce bedrijven hun retourbeleid aan tijdens het piekseizoen, maar als er iets aangepast wordt kiest 42% ervoor om het retourtermijn aan te passen. 

Wat is jouw standaard retourtermijn? 14, 30 of zelfs 60 dagen? Bekijk nog eens goed of je huidige retourtermijn ook geschikt is voor het piekseizoen. Een (te) lange retourtermijn zorgt er namelijk soms voor dat geretourneerde producten niet of met moeite opnieuw verkocht worden. Het moment tussen de retouraanvraag en het weer beschikbaar stellen van het product wordt dode voorraad genoemd. Deze periode wil je minimaliseren, zodat je producten nog binnen hetzelfde seizoen opnieuw kan verkopen.

Vergelijking: korte of lange retourtermijn

• Korte retourtermijn: met een korte retourtermijn zijn producten sneller terug in je magazijn en kunnen ze direct weer in de verkoop. Dit is relevant voor webshops met seizoensgebonden producten (bijvoorbeeld winterkleding of feestdecoraties) en trenditems of collecties waarvan de vraag en populariteit snel verouderen.
  
  
• Lange retourtermijn: voor webshops met producten die het hele jaar door relevant zijn, zoals elektronica of huishoudelijke artikelen, kan een langere retourtermijn juist voordelen bieden:
  • Minder hoge retourpieken: doordat klanten langer de tijd hebben om een product terug te sturen, wordt de stroom aan retouren die binnenkomt uitgerekt.
  • Minder kans op retouren: een langere retourtermijn zorgt er vaak voor dat klanten toch gehecht raken aan het product of ze vergeten het retour te sturen.
  • Verhoogd vertrouwen: Consumenten waarderen het wanneer een webshop hen meer tijd geeft, wat bijdraagt aan een positieve klantervaring.
    
    
• Onbeperkt retourtermijn: MediaMarkt kiest bijvoorbeeld voor een retourtermijn van maar liefst 100 dagen. En dat blijkt een slimme zet. Hierdoor ervaren consumenten namelijk een grotere drempel om een product terug te sturen. Ze raken eraan gehecht of hebben het al een paar keer gebruikt, waardoor ze het minder netjes vinden om het alsnog te retourneren.

Houd rekening met de volledige retourtijd

Er zijn vier stappen die invloed hebben op hoe snel een geretourneerd product weer klaar is voor verkoop. Hoe meer inzicht je in elke stap hebt, hoe beter voorbereid je bent op een retourenpiek.

• Retourtermijn: veel klanten wachten tot het laatste moment met retourneren. Bij een retourtermijn van 14 dagen gebeurt dit meestal rond dag 12, terwijl dit bij een termijn van 30 dagen rond dag 28 is.
  
  
• Drop-off time en vervoerstijd: Vervolgens wordt het pakket door de consument naar de vervoerder gebracht en naar jouw magazijn vervoerd. Gemiddeld is dit 2 dagen, maar tijdens het piekseizoen kan dit langer duren dan gebruikelijk door drukte.
  
  
• Verwerkingstijd: uiteindelijk moet je ook de tijd meerekenen die je zelf nodig hebt om een retour te verwerken en het product terug in de verkoop te plaatsen. Gemiddeld doen webshops hier 8 dagen over. 

Houd dus rekening met de volledige retourtijd als je een retourperiode instelt en je planning maakt voor het piekseizoen. Heb je een retourtermijn van 14 dagen, is je gemiddelde drop-off en vervoerstijd 2 dagen en je verwerkingstijd 8 dagen? Dan duurt het maar liefst 23 dagen voordat een geretourneerd product klaar is voor doorverkoop.

Tip 4: Maak slim gebruik van betaalde en gratis retouren.

Steeds meer webshops kiezen voor dynamische retourkosten: sommige retouren zijn gratis, andere betaald. Tot een paar jaar geleden waren gratis verzending en retourzendingen nog een belangrijk onderscheidend voordeel voor webwinkels. Consumenten worden zich echter steeds meer bewust van de invloed van retourzendingen op het milieu en daarom staan steeds meer consumenten open voor betaald retourneren. Uit de Return Benchmark 2025 blijkt dat 46% van de consumenten €0,50 per retour willen betalen. Steeds meer webshops kiezen daarom ook voor betaald retourneren.

Betaalde retouren bieden enorm veel voordelen, zoals het voorkomen impulsaankopen en het verminderen van het totale aantal retourzendingen, wat ook op retourkosten bespaart. Maak slim gebruik van gratis retouren, afhankelijk van de situatie, om bijvoorbeeld klanten te belonen die een groot deel van hun bestelling houden of die al vaker bij jou hebben gekocht.

Zo bied je geen one-size-fits-all-oplossing aan en ben je coulant waar nodig, terwijl je tijdens deze retourintensieve periode wel flink op retourkosten bespaart.

Returnless tip: met de Return rules van Returnless stel je eenvoudig verschillende retour­scenario’s voor verschillende retoursituaties in. Zo kun je moeiteloos onderscheid maken tussen betaalde en gratis retouren en ben je optimaal voorbereid op het piekseizoen.

Tip 5. Zorg voor een duidelijk en zichtbaar retourbeleid bij sales en acties.

67% van de consumenten haakt af wanneer retourinformatie niet duidelijk zichtbaar is op de website van je webshop. Overweeg daarom om je retourbeleid te optimaliseren voor het piekseizoen en dit ook duidelijk te vermelden op je website. 

• Maak voorwaarden zichtbaar: Houd rekening met alle mogelijke scenario's in je retourbeleid. Informeer klanten bijvoorbeeld dat gratis producten mee teruggestuurd moeten worden bij een volledige retour of dat er voor sale-artikelen retourkosten in rekening worden gebracht.
  
  
• Betaalde retouren voor sale-artikelen: Het kan verstandig zijn om voor uitverkoopartikelen retourkosten te berekenen om de totale kosten te drukken. Het is daarbij belangrijk om dit duidelijk te vermelden om misverstanden en gedoe te voorkomen. Klanten zijn vaak wel bereid deze kosten te betalen, maar alleen als ze daar al tijdens de bestelling van op de hoogte zijn. 

Tip 6: Gebruik coupons om je omzet te behouden.

Coupons zijn een directe manier om omzetverlies bij retouren te beperken. Geef je klanten de keuze tussen een terugbetaling of een coupon met winkelkrediet. Bij onze klanten wordt al gemiddeld 17% van de retourzendingen omgezet in een coupon. En dat zonder extra promotie. In sommige gevallen liep dit op tot 44% als aan deze optie bijvoorbeeld een gratis retourzending, een kortingscode of extra winkeltegoed gekoppeld is. Het op deze manier gegenereerde krediet is gemiddeld € 83. Maar dat is nog niet alles; klanten die producten via een coupon retourneren, geven bij een herhaalaankoop gemiddeld 20% meer uit. Zo behoud je dus niet alleen je omzet, maar vergroot je ook nog eens je winst.

Returnless tip: Bied je de optie retour via coupon nog niet aan in je winkel? Dan ben je nog net op tijd om dit voor de retourenpiek te implementeren. Met Returnless is de implementatie snel gedaan en kun je binnenkort al coupons en giftcards met store credit aanbieden. 

Goed voorbereid het piekseizoen in.

Met onze Return Benchmark ga je goed voorbereid het piekseizoen in. Maak je een paar subtiele aanpassingen of ga je je hele retourbeleid aanpassen om je retourpercentage te verlagen? De keuze is aan jou.

Wil je meer feiten en cijfers over retouren tijdens het piekseizoen? Dan hebben we goed nieuws voor je. In ons recent uitgebrachte Return Benchmark 2025 vind je gegevens, inzichten en best practices voor slimme, snelle en winstgevende retouren.

Ben je al helemaal klaar om aan de slag te gaan en wil je nog een inhaalslag maken voordat het piekseizoen echt van start gaat? Maak dan direct een gratis testaccount aan of plan een demo-afspraak met een van onze experts.

FAQ.