Auteur
Tessa Stoppelenburg
Datum
9 oktober 2025
Categorie
Informatief
Voor veel webwinkels zijn retouren een uitdaging. Zeker als het om omruilingen gaat! Maar wat als je dit als kans ziet om je e-commercebusiness een flinke boost te geven? Naast dat een giftcard bij retour een klantvriendelijke methode is, maakt het je retourproces en omruilingen makkelijker en je behoudt je omzet. In plaats van een terugbetaling ontvangen klanten een giftcard met shoptegoed, dat ze later kunnen gebruiken. Dit vergroot de kans op herhaalaankopen en versterkt de klantloyaliteit.
Maar hoe implementeer je een giftcard bij terugbetaling het beste in jouw retourproces? In dit blog lees je alles over de voordelen van retouren met store credit voor jouw e-commercebedrijf, wat het verschil is tussen giftcards en coupons en hoe je dit eenvoudig opzet met Returnless.
In dit blog lees je meer over...
1. Wat is het verschil tussen een coupon en een giftcard?
2. Waarom een retour oplossen met een giftcard?
3. Welke platformen ondersteunen retouren met giftcards?
4. Hoe werkt een retour met giftcards in Shopify en Returnless?
5. Wat zijn de mogelijkheden voor retourneren met giftcards?
6. Ga aan de slag met giftcard retouren
Wat is het verschil tussen een coupon en een giftcard?
Met Returnless bied je eenvoudig zowel coupons als giftcards bij retouren aan, maar wat is nu eigenlijk het verschil tussen deze twee? Coupons zijn voor eenmalig gebruik en geven bijvoorbeeld korting op een bestelling of gratis verzending bij een volgende aankoop. Besteed de consument niet het gehele bedrag van de coupon, dan vervalt het tegoed. Giftcards functioneren juist als ‘store credit’: een bedrag dat over meerdere aankopen besteed kan worden. Een giftcard is daarom de ideale mogelijkheid om je retourbetalingen te optimaliseren. Je voert namelijk geen terugbetaling uit en je weet zeker dat de klant in de toekomst weer bij jou koopt. Voor de klant is een giftcard een gemakkelijke oplossing voor bijvoorbeeld een omruiling: ze kiezen in jouw webshop hetzelfde artikel in een andere maat of kleur of zelfs een geheel ander product. Is er nog shoptegoed over? Dit kan op een later moment ingezet worden bij een nieuwe aankoop. En dat betekent voor jou een herhaalaankoop: win-win dus!
Waarom een retour oplossen met een giftcard?
Giftcards geven klanten meer flexibiliteit bij retourneren en omruilen. Maar ook voor jou als e-commercebedrijf leveren giftcards met shoptegoed voordelen op: je verwerkt omruilingen niet meer apart, maar neemt ze op in dezelfde workflow als reguliere retouren en nieuwe orders. Daarnaast profiteer je met giftcard retouren van:
- Gemakkelijk omruilen: met een giftcard kiezen klanten op elk gewenst moment een alternatief product en jij verwerkt een omruiling intern hetzelfde als een reguliere retour en als nieuwe order.
- Behoud van omzet: als de klant kiest voor een giftcard bij retour is een terugbetaling van het aankoopbedrag niet nodig en het stimuleert de klant om in de toekomst opnieuw bij jou te kopen. Zo behoud je niet alleen je omzet, maar versterk je ook de klantbinding.
- Hogere gemiddelde orderwaarde: om de giftcard te verzilveren, moet de consument terugkomen naar je webwinkel. Het aankoopbedrag van een vervolgbestelling ligt gemiddeld zo’n 20% hoger dan dat van de oorspronkelijke bestelling. De klant heeft het bedrag al eerder uitgegeven, waardoor een bijbetaling minder zwaar aanvoelt.
Welke platformen ondersteunen retourneren met giftcards?
Jouw e-commerceplatform moet het aanmaken van giftcards mogelijk maken. Returnless ondersteunt giftcards in combinatie met o.a. Shopify en Shopify Plus, Adobe Commerce, BigCommerce en WooCommerce. Daarnaast bieden wij een Open API-integratie waarmee je jouw webshop rechtstreeks koppelt om giftcard retouren aan te maken.
Tip!
Naast retourneren met giftcard worden via de directe koppeling ook besteldata in het digitale retourformulier geladen, zodat klanten eenvoudig kunnen aanvinken welke producten ze willen retourneren. Vervolgens stel je Return rules in waarmee je retouren geautomatiseerd kunt afhandelen en het gebruik van giftcards bij retour stimuleren. Bied bijvoorbeeld gratis retourzending aan wanneer de klant kiest voor retourneren met een giftcard.
1. Digitaal retourformulier: jouw klanten vullen het digitale retourformulier in en de corresponderende bestelgegevens worden direct uit jouw Shopify-backend opgehaald. Zo selecteren klanten eenvoudig welke producten ze willen retourneren of omruilen.
2. Terugbetaling kiezen: Na het selecteren van de producten en retourreden kiest de klant een van de door jou aangeboden terugbetalingsopties: terugbetaling, coupon, giftcard of reparatie. Stimuleer de optie giftcard bij retour door hier bijvoorbeeld gratis retourzending bij aan te bieden.
3. Giftcard aanmaken en versturen: De giftcard wordt direct in Shopify – of een ander gekoppeld platform – aangemaakt en automatisch verstuurd. Je stelt zelf in wanneer de klant de giftcard ontvangt. Vaak gebeurt dit wanneer de retour binnenkomt in je magazijn. Maar je kunt er ook voor kiezen om de e-mail met giftcard al te versturen wanneer het pakket ingeleverd is bij een vervoerder.
4. De voorraad bijwerken in Shopify: Dankzij het ophalen van de bestelgegevens weet Shopify al welk product terugkomt en kan het de voorraad automatisch bijwerken. Zo weet je altijd hoeveel producten je op voorraad hebt en voorkom je leegverkoop.
Wat zijn de mogelijkheden voor retourneren met giftcards?
Onze data laat zien dat gemiddeld 17% van alle consumenten kiest voor een giftcard met shoptegoed i.p.v. een terugbetaling. Bij sommige webshops loopt dit zelfs op naar 44%. Het gemiddelde shoptegoed ligt rond de €83. Dit is dus allemaal omzet wat behouden kan worden. Het kan daarom zeker lonen om te investeren in een retourproces dat retouren via giftcards mogelijk maakt. Laten we eens de meest gestelde vragen beantwoorden en de mogelijkheden van retourneren met giftcards met Returnless verder bekijken.
Kun je een vervaldatum instellen voor giftcards?
Je wilt natuurlijk dat klanten zo snel mogelijk opnieuw in je webshop winkelen. Daarom stel je in Returnless zowel voor coupons als giftcards een specifieke geldigheid in: 7 dagen, 1 maand, 3 maanden, 6 maanden, 1 tot 5 jaar of zelfs zonder vervaldatum. Zo behoud je altijd de controle over het aantal giftcards in omloop.
Kan een giftcard automatisch verstuurd worden naar een klant?
Met Returnless automatiseer je jouw volledige retourproces, zo ook het aanmaken en versturen van een giftcard met shoptegoed. Je kiest zelf wanneer de e-mail met de giftcard wordt verstuurd: nadat de klant het pakketje bij het pakketpunt heeft ingeleverd of toch liever wanneer je de retour in je magazijn hebt gecontroleerd? De giftcard wordt automatisch gegenereerd en verstuurd zodra een bepaalde door jou ingestelde retourenstatus is bereikt.
Hoe stimuleer je een giftcard bij retour i.p.v. een terugbetaling?
In het retourformulier kiezen klanten zelf de gewenste oplossing voor hun retour: terugbetaling, giftcard, reparatie, etc. Je kunt de optie giftcard retour extra aantrekkelijk maken door incentives toe te voegen. Denk bijvoorbeeld aan een voorkeursoptie of een aangepaste tekst die voordelen benadrukt, zoals “€5 extra tegoed” of “gratis verzending bij retour via een giftcard”.
Ga jij ook aan de slag met giftcard retouren?
Met de integratie van Returnless in je e-commerceplatform stel je eenvoudig een retourproces in dat ook giftcard retouren ondersteunt. Giftcards zijn een klantvriendelijke manier om retouren af te handelen en versterken de klantloyaliteit. Er vindt geen terugbetaling van de oorspronkelijke bestelling plaats en de kans is groot dat de klant bij een vervolgaankoop meer besteedt. En dat is nog niet alles: onderzoek toont aan dat een prettige retourervaring consumenten stimuleert om opnieuw bij je te kopen wat je klantenbinding verder versterkt.
Bovendien maken giftcard retouren het omruilen voor jou en je klanten eenvoudiger en wordt je retourproces geautomatiseerd en gestroomlijnd. De giftcards worden automatisch gegenereerd en volgens je eigen retourregels verstuurd. Allemaal zonder handmatig werk.
Wil je ook met giftcard retouren aan de slag? Maak dan een gratis testaccount aan of maak een afspraak voor een productdemo met een van onze experts. We helpen je graag op weg naar een geautomatiseerd retourproces.
FAQ.
Wat gebeurt er als een klant de giftcard kwijtraakt of de e-mail niet ontvangt?
Geen zorgen. Via je e-commerce platform en Returnless kun je zien wat er is aangemaakt bij elke retour, inclusief het tegoed, code en verloopdatum. Zoek gemakkelijk de informatie op en verstuur deze opnieuw naar je klant.
Kun je het vrijgeven van giftcards uitsluiten bij geretourneerde sale-artikelen of bepaalde categorieën?
Ja, dat regel je gemakkelijk met de Return rules in Returnless. Daar kun je instellen voor welke soort producten geen giftcard aangemaakt mag worden. Dit kan op basis van productnaam, product SKU, kortingspercentage of kortingsbedrag van een product. Je kunt zelfs voor specifieke klantgroepen of situaties - zoals een defect - een giftcard wel of niet uitsluiten.
Wat als een klant een bestelling plaatst met een giftcard en die vervolgens weer retourneert?
De retour wordt dan verwerkt zoals elke andere bestelling. Afhankelijk van je instellingen kun je het geretourneerde bedrag opnieuw uitkeren in de vorm van een nieuwe giftcard. Zo blijft het tegoed binnen jouw webshop en houd je de klant betrokken.
Kun je het gebruik van giftcards analyseren via Returnless of het webshopplatform?
Op dit moment kun je de uitgifte en verzilvering van giftcards het beste volgen via je webshopplatform, zoals Shopify Analytics. In Returnless zie je wél welke retouren met giftcards zijn afgehandeld, zodat je inzicht krijgt in gedrag en voorkeuren van je klanten.
Is er een limiet aan het aantal giftcards dat ik mag uitgeven?
Nee, er is geen limiet. Je kunt zoveel giftcards genereren als je wilt.
start nu gratis.
Neem een kijkje en test alle features gratis uit! Of plan een demo met een van onze collega's als je liever eerst meer informatie wilt.
