Auteur
Tessa Stoppelenburg
Datum
6 augustus 2025
Categorie
Informatief
Ruilingen worden vaak gepositioneerd als dé ultieme oplossing binnen het retourproces om je omzet te behouden. Het klinkt aantrekkelijk: een klant bestelt de verkeerde maat of kleur, het systeem regelt automatisch een vervangend product en jij hoeft het geld niet terug te betalen. Mooi in theorie, maar in de praktijk levert deze aanpak vaak meer kopzorgen op dan voordelen.
Vooral snelgroeiende webshops die gebruikmaken van platformen zoals Shopify of WooCommerce en gekoppeld zijn aan een WMS- of ERP-systeem, merken dat het retourproces bij meerdere retouropties snel complex wordt. Handmatige verwerking kost te veel tijd en je loopt al gauw tegen de limitaties van automatische processen aan.
Daarom stappen steeds meer merken over op een slimmere aanpak: retouren met coupons. Een flexibele oplossing die marge-efficiënt is én de klantervaring verbetert.
Coupons zijn een kortingscode ter waarde van het geretourneerde product, en zijn voor de consument eenmalig vrij te besteden in de webshop om een andere maat of kleur, of zelfs een geheel ander artikel, te bestellen. Deze vorm van terugbetalen is een goed alternatief voor de traditionele ruiling, omdat het geen complexe administratieve handelingen vereist die ervoor zorgen dat je voorraadbeheer een zooitje wordt. Daarnaast behoud je met coupons je omzet en maak je het retourproces voor je klanten nóg aantrekkelijker.
Wat zijn de voordelen van coupons?
Coupons bieden veel voordelen ten opzichte van traditionele ruilingen en zijn een aantrekkelijk alternatief voor zowel je klanten als je e-commercebedrijf. Bovendien zijn ze eenvoudig te implementeren: platformen zoals Shopify kunnen coupons automatisch als betaalmiddel verwerken, waardoor de technische inrichting zo geregeld is. Hieronder vind je de voordelen van retourneren via store credit op een rij.
Beter voorraadbeheer en minder logistieke fouten
De verwerking van direct omruilen voor een andere productvariant kan binnen het retourproces nogal een zooitje worden - vooral als het gaat om het bijwerken van de voorraad. Kiezen klanten tijdens de retouraanvraag echter voor een couponcode en sturen ze het artikel vervolgens terug, dan worden de goederen weer aan je voorraad toegevoegd zoals je gewend bent bij een reguliere retourzending. Het omgeruilde artikel - bijvoorbeeld hetzelfde product in een andere maat of kleur - wordt los besteld. De retour en de nieuwe bestelling worden dus apart verwerkt. Bovendien zullen er nooit meer producten automatisch verstuurd worden zonder dat een retour al aangemeld of binnen is. Coupons zorgen dus voor een heldere boekhouding, minder handmatige correcties en voorkom je voorraadproblemen en retourfraude.
Betere klantervaring door flexibele ruilingen
Online klanten zijn tegenwoordig verwend. Hoe sneller en flexibeler ze producten kunnen retourneren en ruilen, hoe tevredener ze zijn en hoe groter de kans is dat ze in de toekomst weer bij jou kopen. Met een retour via een coupon geef je klanten de flexibiliteit om hun bestelling om te ruilen voor een artikel dat ze echt willen hebben. Ze zijn hierbij niet gebonden aan alleen een andere maat of kleur, maar kunnen met hun kortingscode elk artikel op elke dag en elk moment bestellen.
Naast de flexibiliteit bij het ruilen zijn klanten met een coupon ook sneller geholpen. Ze hoeven niet te wachten tot de retourzending in je magazijn aangekomen en verwerkt is, maar kunnen met hun unieke code onmiddellijk een ander product bestellen - of de code juist bewaren voor een later moment.
Behoud meer omzet en mogelijkheden tot up-sells
Naast dat traditionele ruilingen een hoop administratieve rompslomp opleveren, betaal je vaak twee keer verzendkosten en heb je geen mogelijkheid tot up- of cross-sells. Met een retour via een coupon kun je afhankelijk van de situatie kiezen of je de klant de retourzending wilt laten betalen of alsnog gratis verzending wilt aanbieden om deze retouroptie te stimuleren.
Je verdient de gratis retourzending makkelijk terug, doordat de klant met de coupon een nieuwe aankoop bij je (web)winkel doet. Uit onderzoek blijkt dat consumenten bij een nieuwe aankoop gemiddeld 20% meer besteden dan de aankoopwaarde van hun retour. Gebruik dit moment voor upsellmogelijkheden, bijvoorbeeld door soortgelijke producten aan te bevelen.
Hoe stimuleer je klanten om voor een coupon te kiezen?
Het inzetten van coupons is een effectieve manier om bij retourzendingen toch de omzet te behouden. Het loont daarom om klanten extra voordelen te bieden die deze optie nog aantrekkelijker maken.
Returnless biedt hiervoor een eenvoudige oplossing: voeg in het retourformulier een vraag toe om te achterhalen welke oplossing de klant wenst. Zo kunnen klanten direct kiezen uit de oplossingen die jij aanbiedt, zoals een terugbetaling, coupon, reparatie etc. Je kunt zelfs een voorkeursoptie en een aangepaste suffixtekst toevoegen om de verschillende mogelijkheden uit te lichten en bepaalde voordelen bij specifieke retouropties toe te voegen - bijvoorbeeld: €5,- extra tegoed of gratis verzending bij retour via een coupon.
Hoe gebruik je coupons in je retourproces?
Zodra een klant tijdens het retourproces voor een coupon kiest, wordt de couponcode automatisch door Returnless gegenereerd. Je kunt kiezen hoe lang de kortingscode geldig is en wanneer hij wordt vrijgegeven, bijvoorbeeld zodra een klant het pakket bij een pakketpunt inlevert. Op je retourdashboard kun je terugzien voor welke optie de klant heeft gekozen en daar kun je dit eventueel ook wijzigen.
Tip: automatiseer de voordelen
Wil je nog een stap verder gaan? Dan kun je de voordelen die aan bepaalde oplossingen gekoppeld zijn volledig automatiseren. Denk bijvoorbeeld aan €5,- extra tegoed wanneer een klant kiest voor een coupon bij retour. Returnless voegt dit automatisch toe aan het tegoed dat de klant ontvangt.
Al deze opties vind je bij de instellingen van je retourformulier. Heb je nog geen Returnless-account? Maak een gratis proefaccount aan om onze krachtige functies zelf te ontdekken of boek een demo met een van onze experts.
Praktijkvoorbeeld: waarom merken zoals Superstruct Merchandise met coupons werken
De merchandiseafdeling van de evenementenorganisatie Superstruct – bekend van grote festivals zoals Defqon.1 en Mysteryland – zag dat na de introductie van giftcards en coupons ruim 40% van de klanten kiest voor een tegoedbon in plaats van een terugbetaling. Zodra klanten retouren aanmelden, selecteren ze eenvoudig een reden en de gewenste oplossing: geld terug of een tegoedbon.
Voorheen ruilde Superstruct kosteloos artikelen om, inclusief gratis verzending. Dit leverde hoge kosten én een omslachtig proces op. Met het retourproces van Returnless wordt het retourlabel automatisch gegenereerd. Zodra het pakket in het magazijn is ontvangen en de inhoud is gecontroleerd en goedgekeurd, wordt de terugbetaling in gang gezet of de coupon met shoptegoed verzonden. Inmiddels staat de teller op meer dan 500 uitgegeven tegoedbonnen. Hiermee kiest ruim 40% van alle klanten van Superstruct bij het retourneren voor een coupon met shoptegoed i.p.v. een terugbetaling.
Wil jij meer weten over hoe Superstruct Merchandise coupons inzet? Je leest het in het succesverhaal van Superstruct Merchandise.
start nu gratis.
Neem een kijkje en test alle features gratis uit! Of plan een demo met een van onze collega's als je liever eerst meer informatie wilt.
