Built by Support Squad
Verbinde Support Squad ganz einfach mit Returnless. Entdecke hier die Installationsanleitung.
Support Squad Retouren.
Der KI-Agent von Support Squad wickelt Kundenservice-Anfragen rund um die Uhr selbstständig ab. Über die Integration mit Returnless erhält Support Squad sofort den vollständigen Kontext zu jeder Retoure und kann Kundenfragen direkt und gezielt beantworten.
✅ Retourenstatus, Retourengründe und Automatisierungsregeln werden direkt aus Returnless abgerufen.
✅ Es werden Versand- und Tracking-Daten für jede Rücksendung übermittelt.
✅ Kundinnen und Kunden werden zum Returnless-Retourenformular weitergeleitet und können die Retoure direkt einleiten.
✅ Retourendaten werden zwischen den Systemen synchronisiert.
Wie funktioniert die Integration?
Kundenanfrage
Eine Kundin oder ein Kunde fragt beim AI-Agenten von Support Squad nach einer Retoure oder Rückerstattung.
Agent ruft die Retourendaten ab
Der Agent ruft den Retourenstatus, den Retourengrund, die Sendungsverfolgung und die zugehörige Bestellung aus Returnless ab.
Agent prüft den Status der Rückerstattung
Er überprüft die Empfangs- und Rückerstattungsereignisse in Returnless, um den Status der Rückerstattung zu ermitteln.
Agent antwortet oder leitet eine Retoure ein
Er antwortet mit den aktuellen Daten oder leitet verifizierte Kundinnen und Kunden zum Returnless-Retourenformular weiter.
Alles wird synchronisiert
Die Retourendaten werden zwischen den Systemen synchronisiert, sobald sich etwas ändert.
Weniger Rückfragen beim Kundenservice.
Der vollständige Kontext zur Retoure wird in Echtzeit abgerufen.
„Wo befindet sich meine Retoure?“ und „Wo bleibt meine Rückerstattung?“ gehören zu den häufigsten Anfragen beim Kundenservice. Der KI-Agent von Support Squad ruft den Retourenstatus, den Retourengrund, die Retourenregeln, die Sendungsverfolgung und die zugehörige Bestellung direkt aus Returnless ab. So kann der Agent sofort antworten, anstatt die Frage an dein Team weiterzuleiten.
Verarbeitet die Anfrage, statt nur die Frage zu beantworten.
Kundinnen und Kunden werden direkt zum Retourenformular weitergeleitet.
Returnless lässt sich in nur drei Schritten mit Support Squad verbinden: Verknüpfe dein Returnless-Konto mit nur einem Klick, wähle aus, welche Daten synchronisiert werden sollen, und schon kannst du loslegen. Die KI greift niemals direkt auf Returnless zu: Sie arbeitet über das Self-Service-Portal von Support Squad. Dieses verfügt über ein Frontend für die Kundinnen und Kunden sowie ein separates Backend für die KI. Die Einrichtung erfordert keine Entwicklungszeit und deine bestehende Konfiguration in Returnless bleibt unberührt.
Übersicht ohne viel Aufwand.
Beide Systeme sind vollständig integriert.
Die Bearbeitung von Retourenfragen mit KI funktioniert nur dann, wenn du der KI vertrauen und ihre Antworten überprüfen kannst. Jede gegebene Antwort wird in der Konversationsansicht und in den Notizen von Returnless gespeichert, sodass kein Kontext zwischen den Tools hin und her kopiert werden muss.
Welche Berechtigungen hat Support Squad in Returnless?
Support Squad verbindet sich über die Returnless-API, sodass Daten abgerufen und Aktionen ausgeführt werden können. Nachfolgend findest du eine Übersicht über alles, was die Integration innerhalb von Returnless tun kann:
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NACHSCHLAGEN
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aKtion AUSFÜhren
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FAQ.
Wie funktioniert die Integration von Support Squad mit Returnless?
Du kannst Support Squad direkt mit deinem Returnless-Konto verknüpfen. Sobald die Verknüpfung hergestellt ist, ruft der KI-Agent den Retourenstatus, die Tracking-Informationen und die Bestelldaten ab, um Kundenfragen zu beantworten. Außerdem kann er Kundinnen und Kunden direkt zu deinem Returnless-Retourenformular weiterleiten, damit sie eine neue Retoure einleiten können.
Welche Informationen kann der Agent von Support Squad über die Integration abrufen?
Retourenstatus, Retourengrund, Retourenregeln, Versand- und Sendungsverfolgungsdaten sowie die zugehörige Bestellung für jede Retoure.
Kann Support Squad direkt eine Retoure einleiten?
Ja. Der Agent überprüft die Identität der Kundinnen und Kunden und kann anschließend entweder selbst eine Retoure erfassen oder die Kundinnen und Kunden zum Returnless-Retourenformular weiterleiten. Anschließend kann er die Retoure über die API in jedem Schritt verfolgen.
Wie lange dauert es, bis die Verbindung eingerichtet ist?
Etwa fünf Minuten. Verbinde dein Returnless-Konto mit deinem Support Squad-Konto, wähle aus, welche Datenflüsse du aktivieren möchtest, und schon kann es losgehen.
Was brauche ich für die Verbindung von Support Squad mit Returnless?
Du musst über Administratorzugriff auf dein Returnless- und Support Squad-Konto verfügen. Es ist weder Code noch Entwicklerzeit erforderlich.
Installation & Support.
Es dauert nur 5 Minuten, um Returnless mit Support Squad zu verbinden. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung findest du über den Button unten.
