Built by Engaige
Verknüpfe Engaige ganz einfach mit Returnless. Installationsanleitung ansehen.
Engaige Retouren.
Der KI-Agent von Engaige kann Kundenanfragen selbstständig abwickeln. Wenn du Engaige mit Returnless verbindest, funktioniert das auch bei Retouren: Der Agent informiert über den aktuellen Versandstatus und stellt Informationen zur Sendungsverfolgung bereit. Auch kann er, sofern du ihm die Berechtigung dazu erteilst, Retouren selbstständig anstoßen, neu kennzeichnen oder aktualisieren.
✅ Retourenstatus, Sendungsverlauf, betroffene Artikel und Rückerstattungsdetails werden sofort angezeigt.
✅ Rücksendebedingungen werden überprüft, bevor die Anfrage beantwortet wird.
✅ Retouren werden automatisch erstellt, gekennzeichnet, genehmigt, abgelehnt oder aktualisiert.
✅ Gespräche werden systemübergreifend synchronisiert.
Wie funktioniert die Integration?
Kundenanfrage
Ein Kunde fragt über den Engaige-Agenten nach dem Status seiner Retoure.
Agent prüft die Bestellung
Der Agent fragt nach der Bestellnummer sowie der E-Mail-Adresse oder Postleitzahl, die bei der Bestellung angegeben wurde.
Agent prüft Zulässigkeit
Er überprüft die Bestellung und kontrolliert die Bedingungen in Returnless, bevor er antwortet.
Agent antwortet oder handelt
Er antwortet entweder mit den aktuellen Daten oder führt eine festgelegte Aktion aus: Retoure erstellen, kennzeichnen oder aktualisieren.
Nichts geht verloren
Jede Suche und jede Aktion wird in der Konversationsansicht angezeigt. Notizen werden mit der Retoure synchronisiert.
Weniger Anfragen beim Kundenservice.
Die Abfrage wird verifiziert und anhand deiner eigenen Richtlinien geprüft.
„Wo befindet sich meine Retoure?“ und „Wo bleibt meine Rückerstattung?“ gehören zu den häufigsten Anfragen beim Kundenservice. Der Engaige-Agent überprüft die Bestellnummer anhand der E-Mail-Adresse oder der Postleitzahl und ruft dann den Retourenstatus sowie die Sendungsverfolgungsdaten direkt aus Returnless ab. Bevor er den Kundinnen und Kunden antwortet oder eine Retoure genehmigt, prüft er außerdem die von dir eingestellten Rücksendebedingungen.
Verarbeitet die Anfrage, statt nur die Frage zu beantworten.
Keine manuelle Nachverfolgung nötig.
Der KI-Agent von Engaige beantwortet die Kundenanfragen nicht nur, sondern kann auch direkt handeln. So kann er in Returnless direkt eine Retoure anlegen, ein verlorengegangenes oder abgelaufenes Versandetikett erneut versenden, den Retourenstatus aktualisieren und Notizen direkt mit der Retoure synchronisieren. Eine Statusänderung durch den Agenten kann Returnless-Automatisierungen auslösen, um zum Beispiel die Rückerstattung abzuwickeln oder einen Gutschein oder eine Gutschrift auszustellen.
Ein klarer Überblick ohne unnötigen Aufwand.
Beide Systeme sind nahtlos miteinander verbunden.
Die automatisierte Verarbeitung von Retourenfragen mit KI funktioniert nur dann, wenn dein Team der KI vertraut und ihre Antworten bei Bedarf überprüfen kann. Jede Antwort wird in der Konversationsansicht und in den Notizen von Returnless angezeigt, sodass Kontext nicht manuell zwischen den Tools übertragen werden muss.
Welche Berechtigungen hat Engaige in Returnless?
Engaige verbindet sich über die Returnless-API, sodass Daten abgerufen und Aktionen ausgeführt werden können. Nachfolgend findest du eine Übersicht über alles, was die Integration innerhalb von Returnless tun kann:
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NACHSCHLAGEN
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Aktion AUSFÜHREN
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FAQ.
Wie funktioniert die Integration von Engaige mit Returnless?
Engaige ist als App im Returnless App Store erhältlich. Du kannst die App einfach über deine Returnless-Umgebung installieren und die Verbindung in deinem Engaige-Dashboard bestätigen – und schon ist die Integration eingerichtet.
Wonach kann der Engaige-Agent über die Integration suchen?
Der Engage-Agent kann Informationen zu Retouren, zum Retourenstatus und zur Live-Sendungsverfolgung abfragen und prüfen, ob eine Retoure überhaupt zulässig ist – alles wird anhand deiner eigenen Retourenregeln in Returnless überprüft.
Kann Engaige auch Retouren anlegen oder bearbeiten?
Ja, sofern du die Berechtigung dazu erteilst. Engaige kann Retouren erstellen, Rücksendelabel erneut versenden und Retourenstatus aktualisieren. Eine Statusänderung kann deine Returnless-Automatisierungen auslösen und zum Beispiel die Rückerstattung in Gang setzen oder einen Coupon oder Gutschein generieren. Hierfür ist das Automate-Abonnement von Returnless erforderlich.
Prüft der Agent die Rücksendebedingungen, bevor er antwortet?
Ja. Das System gleicht den Antrag mit den hinterlegten Rücksendebedingungen in Returnless ab, bevor es Informationen bereitstellt.
Kann Engaige die Retoursendung nachverfolgen?
Engaige ruft die Tracking-Informationen von Returnless ab. Sobald eine Retoure angelegt wurde, kann der Agent die Echtzeit-Tracking-Informationen teilen, einschließlich der Bestätigung, dass die Retoure in deinem Lager angekommen ist.
Wo kann ich die Kunden-Chats verwalten?
Du kannst die Kunden-Chats sowohl in Engaige als auch in Returnless verwalten. Alle Gespräche werden zwischen den Systemen synchronisiert, sodass dein Support-Team den vollen Kontext immer im Blick hat, ohne zwischen den Tools wechseln zu müssen.
Installation & Support.
Verbinde Returnless und Engaige in nur 5 Minuten. Die Integration findest du im Returnless App Store. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung findest du über den Button unten.
