Gebouwd door Engaige
Koppel Engaige eenvoudig aan Returnless. Bekijk de installatiehandleiding.
Engaige retouren.
De AI-agent van Engaige lost vragen van klanten zelfstandig op. Koppel het aan Returnless en beantwoord ook retourvragen automatisch. De AI-agent geeft realtime status- en trackinginformatie en kan een retour aanmaken of aanpassen. Laat bijvoorbeeld een label opnieuw sturen of een status veranderen van een retour.
✅ Zoekt direct de retourstatus, trackinggegevens, artikelen en terugbetalingsdetails op
✅ Controleert je retourbeleid voordat de klant wordt beantwoord
✅ Kan een retourzending aanmaken, labelen, goedkeuren, afwijzen of bijwerken
✅ Elk gesprek wordt gesynchroniseerd tussen de systemen
hoe werkt de integratie?
Vraag van een klant
Een klant vraagt tijdens een chat naar een retourzending. De AI-agent pikt dit gesprek op.
De AI-agent controleert de bestelling
De agent vraagt naar het bestelnummer en het e-mailadres of de postcode die bij de bestelling zijn gebruikt.
De AI-agent controleert wat is toegestaan
De agent controleert de bestelling en kijkt naar de Returnless-instellingen voordat hij de klant antwoord geeft.
De AI-agent beantwoordt de vraag of onderneemt actie
De agent geeft antwoord op basis van de actuele gegevens, of voert de door jou ingeschakelde actie uit: een retour aanmaken, labelen of bijwerken.
Alles blijft zichtbaar
Elke zoekopdracht en actie wordt weergegeven in de gespreksweergave, en notities worden gesynchroniseerd tussen systemen.
minder vragen aan de klantenservice.
Eén geverifieerde controle, afgestemd op je eigen beleid.
"Waar is mijn retourzending?" en "waar is mijn terugbetaling?" behoren tot de meest voorkomende retourvragen. Zodra de AI-agent het bestelnummer, e-mailadres of postcode heeft geverifieerd, haalt het systeem de retourstatus en trackinginformatie rechtstreeks uit Returnless op. Ook wordt het retourbeleid gecontroleerd voordat de klant wordt beantwoord, zodat alleen de juiste retouren worden goedgekeurd.
beantwoord vragen en onderneem actie.
Handmatige opvolging is niet nodig.
De AI-agent van Engaige beantwoordt niet alleen de vragen van je klanten, maar kan ook actie ondernemen. Zo kan het direct in Returnless een retour aanmaken, een verloren of verlopen label opnieuw versturen, de retourstatus bijwerken en de bijbehorende notities terugkoppelen naar de retour. En een statuswijziging kan Returnless-automatiseringen activeren om de terugbetaling, gift card of coupon te verwerken.
een duidelijk overzicht zonder onnodig gedoe.
Beide systemen zijn volledig met elkaar verbonden.
Het afhandelen van retourvragen met AI werkt alleen als je team erop kan vertrouwen en het kan controleren. Elk antwoord aan je klanten verschijnt in het gesprechoverzicht en in de notities van Returnless, zodat niemand context tussen tools hoeft te kopiëren.
wat Engaige kan doen in Returnless
Engaige maakt verbinding met de Returnless-API. Het haalt gegevens op en voert acties uit. Hieronder vind je alle mogelijkheden van de integratie:
|
Opzoeken
|
Acties
|
FAQ.
Hoe werkt de integratie van Engaige met Returnless?
Engaige is beschikbaar als app in de Returnless App Store. Installeer de app via je Returnless-paneel, bevestig de koppeling in je Engaige-dashboard en de integratie is actief.
Wat kan de agent van Engaige opzoeken zodra de koppeling werkt?
Retourinformatie, retourstatus, realtime tracking van de retourzending en of een retourzending überhaupt is toegestaan, getoetst op je eigen retourregels in Returnless.
Kan Engaige ook een retourzending aanmaken of bijwerken?
Ja, als je dat toestaat. Engaige kan een retourzending aanmaken, het retourlabel opnieuw versturen en de status van een retourzending bijwerken. Een statuswijziging kan je bestaande Returnless-automatiseringen voor de terugbetaling, gift card of coupon in gang zetten. Hiervoor is wel het Automate-abonnement in Returnless vereist.
Controleert de medewerker mijn retourbeleid voordat hij de klant antwoordt?
Ja. Het systeem toetst het verzoek aan je eigen retourregels in Returnless voordat het informatie aan de klant geeft.
Houdt Engaige de retourzending bij?
Engaige haalt de trackinggegevens op uit Returnless. Zodra er een retourzending is aangemaakt, kan de AI-agent deze realtime trackinggegevens aan je klant doorgeven, inclusief de bevestiging dat het pakket in je magazijn is aangekomen.
Waar kan ik de gesprekken met mijn klanten beheren?
Zowel in Engaige als in Returnless. De gesprekken die je met je klanten voert, worden tussen de systemen gesynchroniseerd, zodat je klantenserviceteam over de volledige context beschikt zonder van tool te hoeven wisselen.
installatie en ondersteuning.
Het koppelen van Returnless en Engaige duurt slechts 5 minuten. Je vindt de integratie in je Returnless-account. Bekijk hieronder de installatiehandleiding.
