Auteur
Tessa Stoppelenburg
Datum
16 december 2025
Categorie
Informatief
Retouren vallen voor veel webshops onder een van de grootste uitdagingen van de dagelijkse bedrijfsvoering. Gemiddeld wordt bijna één op de vijf producten teruggestuurd, en bij bepaalde productcategorieën zoals kleding kan dit oplopen tot maar liefst 40 - 50%. Maar 2025 hebben we een belangrijke verschuiving gezien in hoe we met retouren omgaan. In dit blog blikken we terug op de trends van het afgelopen jaar waarmee jij jouw retourprocess kunt transformeren van kostenpost naar strategisch voordeel. Waardoor jij voorbereid het nieuwe jaar kunt beginnen.
Automatisering neemt de leiding over.
De tijd dat je elke retour handmatig moest verwerken, loopt definitief ten einde. In 2025 draaide het om slimme automatisering die het zware werk voor je doet. Met een retourplatform kun je maar liefst 95% van je retourprocess automatisch afhandelen. Wat betekent dat je team zich kan richten op complexere klantvragen en andere belangrijke taken.
Denk bijvoorbeeld aan vooraf ingestelde Retourregels die automatisch beslissen of een retour wordt goedgekeurd, of een retourlabel gratis of betaald is, of dat een klant direct store credit ontvangt in plaats van geld terug. Deze slimme systemen herkennen patronen en met de verzamelde retourdata kun je zelfs voorspellen welke producten waarschijnlijk geretourneerd zullen worden, zodat je proactief kunt handelen.
Voor jou als webwinkel betekent dit concreet: minder tijd besteed aan administratie, snellere afhandeling voor je klanten, en lagere operationele kosten. Een win-win-win situatie.
Duurzaamheid is de nieuwe standaard.
In 2025 stond duurzaamheid natuurlijk weer op de kaart. Daarbij zagen we dat consumenten ook steeds milieubewuster worden in hun online shopgedrag, en dat geldt ook voor hoe ze naar retouren kijken. De oude manier - waarbij retourproducten vaak worden vernietigd of via inefficiënte routes heen en weer worden gestuurd - past niet meer bij wat consumenten verwachten.
In 2025 zag je daarom een sterke focus op circulaire retourprocessen. Denk aan:
- Slimme routeplanning waarbij retourproducten direct naar het juiste magazijn of reparatieservice verstuurd worden in plaats van dubbele verzendingen.
- Reparatie- en refurbishment-programma's die producten een tweede leven geven
- Transparantie naar klanten over wat er met hun retour gebeurt
- Lokale inleverpunten voor retouren, zoals fysieke winkels die transport reduceren
Deze duurzame aanpak is niet alleen goed voor het milieu, maar ook voor je merkimago en uiteindelijk je omzet. Klanten zijn eerder geneigd om bij een webshop te kopen die verantwoordelijkheid neemt voor de hele levenscyclus van een product.
Data-gedreven optimalisatie is onmisbaar.
Retourdata is goud waard. In plaats van retouren te zien als vervelende administratie, gebruiken slimme winkels deze informatie om structurele verbeteringen door te voeren.
Met geavanceerde analytics kun je real-time inzicht krijgen in:
- Welke producten worden het vaakst geretourneerd en waarom
- Patronen in retourredenen per productcategorie of seizoen
- Of je productomschrijvingen en foto's accuraat zijn
- Welke leveranciers of productlijnen problematisch zijn
Door deze inzichten te gebruiken, kun je het aantal retouren preventief verlagen. Misschien blijkt een bepaalde kledingmaat anders uit te vallen, of zijn de productfoto's niet duidelijk genoeg. Door dit aan te pakken aan de voorkant, voorkom je frustratie bij klanten én onnodige kosten.
Flexibele terugbetalingsopties winnen terrein.
De traditionele terugbetaling naar de bankrekening is niet langer de enige optie die klanten verwachten. Sterker nog, in 2025 zagen we een verschuiving naar alternatieve terugbetalingsmethoden die zowel voor jou als voor de klant voordeliger zijn.
Winkeltegoed wordt steeds populairder. Door klanten aan te moedigen om hun retourbedrag als tegoed in je webshop te houden, behoud je de omzet binnen je bedrijf. Automatisch gegenereerde kortingscodes maken dit proces naadloos. Veel klanten waarderen zelfs de extra flexibiliteit en de mogelijkheid om snel iets anders uit te kiezen.
De voordelen van winkeltegoed zijn:
- Omzet- en klantbehoud bij een retour
- Directe ruilmogelijkheden voor een andere maat of kleur
- Snellere verwerking van store credit versus traditionele terugbetalingen
Dit vraagt wel om een intelligent systeem dat deze verschillende scenario's aankan zonder dat jij er handmatig bij betrokken hoeft te zijn.
Naadloze integratie als basis.
Een geïsoleerd retoursysteem dat los staat van je andere systemen was in 2025 niet meer werkbaar. In 2026 is het dus een must dat platforms probleemloos integreren met je CMS, magazijnbeheer, klantenservice tools en logistieke partners.
Deze integraties zorgen ervoor dat informatie automatisch wordt gesynchroniseerd. Wanneer een klant een retour aanmeldt, worden voorraadniveaus bijgewerkt, krijgt je magazijn een melding, en ontvangt de klant automatisch updates over de status van de terugbetaling. Alles zonder dat jij er tussenbeide hoeft te komen.
Voor webshops van elk voormaat is dit essentieel. Of je nu wel of niet een apart retourteam hebt dat de hele dag met verschillende systemen werkt, door slimme integraties werk je efficiënter en voorkom je kostbare fouten.
De klantervaring blijft centraal staan.
Bij alle technologie en automatisering mag je één ding niet vergeten: retouren zijn een essentieel onderdeel van de klantervaring. Een frustrerende retourprocedure kan ervoor zorgen dat een klant nooit meer bij je bestelt, terwijl een soepel proces juist klantloyaliteit opbouwt.
In 2025 verwachten klanten:
- Een gebruiksvriendelijk retourportaal waar ze zelf hun retouren kunnen beheren
- Duidelijke communicatie over elke stap in het proces
- Snelle verwerking en terugbetaling
- Transparantie over retourkosten en -voorwaarden
Door het retourproces in je eigen huisstijl aan te bieden en te zorgen voor een professionele uitstraling, versterk je je merkidentiteit zelfs in de post-purchage customer journey.
Maak van 2026 jouw jaar.
Retourverwerking hoeft geen noodzakelijk kwaad te zijn dat tijd, geld en energie kost. Door de trends van 2025 te omarmen en vooruit te kijken naar het nieuwe jaar, kun je retouren transformeren naar een strategisch onderdeel van je bedrijfsvoering. Automatisering bespaart je kostbare tijd, duurzaamheid verbetert je imago, data helpt je slimmere beslissingen te nemen, en flexibele opties behouden omzet binnen je bedrijf.
De webwinkels die in 2026 het verschil gaan maken, zijn degenen die begrijpen dat een slim retourproces niet alleen kosten bespaart, maar ook zorgt voor tevreden klanten die graag terugkomen. Welke stappen ga jij dit jaar zetten om je retourproces naar een hoger niveau te tillen?
FAQ.
Hoe groot is de impact van retouren op marge en operationele kosten in 2025?
Retouren hebben in 2025 een directe en structurele impact op je marge. Gemiddeld kost één retour tussen de €10 en €20 aan logistiek, verzending en klantenservice. Daarbovenop komt omzetverlies door terugbetalingen, verloren marketingkosten en vertraagde herverkoop. Hoeveel procent dit van je marge opslokt verschilt natuurlijk per webshop.
Hoe kan ik mijn retourpoces schaalbaar maken tijdens piekperiodes zoals januari?
Schaalbaarheid bereik je door automatisering en standaardisatie. Automatiseer retourgoedkeuringen, terugbetalingen en winkeltegoeden en communicatie met Automations en Retourregels van Returnless. Beperk handmatige acties, werk met duidelijke voorwaarden en bied selfservice aan met een digitaal retourformulier. Zo verwerk je meer retouren zonder extra personeel of vertraging.
Lees hier meer over het verlagen van kosten tijdens het piekseizoen.Wat is het verschil tussen terugbetalen, ruilen en coupons als retouroplossing
Bij een terugbetaling verlaat de omzet je webshop volledig.
Bij ruilen behoud je de omzet, maar blijft het proces vaak handmatig en complex.
Met coupons en winkeltegoed geef je de klant een code ter waarde van het geretourneerde product, waardoor je omzet behoudt, herhaalaankopen stimuleert en je retourafhandeling versnelt.
Welke integraties zijn cruciaal voor efficiëntere retourverwerking?
Een efficiënte retourflow vraagt om integraties met je e-commerce platform (zoals Shopify, Magento of WooCommerce), je WMS, je verzendpartners, en eventuele marketplaces of ERP-systemen. Zo wordt retourdata automatisch doorgestuurd naar je magazijn, customer service, finance of fulfilment.
Welke quick wins kan ik direct toepassen om mijn retourverwerking te verbeteren?
Begin met het opzetten van een duidelijke en transparante retourvoorwaarden, en een duidelijk retourformulier dat past bij jouw branding. Daarna kun je starten met het automatiseren van veelvoorkomende retouren, zoals simpele retouren met kleine bedragen. Daarna kun je naar complexele retouren kijken, zoals defecten of ruilingen. Uiteindelijk kun je je retourproces nog verder optimaliseren met ruilingen en coupons, en het analyseren van retourdata.
start nu gratis.
Neem een kijkje en test alle features gratis uit! Of plan een demo met een van onze collega's als je liever eerst meer informatie wilt.
