Retourlogistiek; de voordelen op een rij.
Hoewel retourlogistiek op het eerste gezicht niet direct lijkt bij te dragen aan de inkomsten van je webwinkel, kan een geoptimaliseerd retourproces je absoluut helpen je omzet te maximaliseren. Dit zijn alle voordelen van een geoptimaliseerde retourlogistiek op een rij:
- Met een duidelijk retourbeleid en automatisering bespaar je personeelskosten.
- Je kunt je retouren sneller en efficiënter verwerken, waardoor je klantenservice minder vragen krijgt van ongeduldige klanten. Bovendien kunnen klanten in het retourportaal de status van hun bestellingen zelf inzien.
- Een goede retourervaring zorgt voor een hogere klanttevredenheid en maakt de kans groter dat klanten voor hun volgende aankoop weer naar jou komen.
- Dankzij meer inzicht in je retourproces heb je minder retouren en dat is beter voor het milieu - en draagt dus bij aan de duurzaamheid van je bedrijf.
- Je kunt je opslagkosten optimaliseren, doordat je je magazijnvoorraad en retouren proactief kunt plannen.
Omzetverhoging
Met een efficiënte retourlogistiek kun je je omzet dus op meerdere manieren verhogen. Zo kun je met een deels geautomatiseerd retourproces personeelskosten besparen, bijvoorbeeld door je klanten hun retouren vooraf te laten registreren in een digitaal retourformulier. Zo kun je de retouraanvragen via geautomatiseerde acties en met minimale handmatige inspanning verwerken. Een soepele verwerking van je retourzendingen draagt bovendien bij aan een positieve klantervaring, waardoor de kans groter wordt dat klanten opnieuw bij jou komen winkelen.
Een andere manier om je omzet met behulp van je retourlogistiek te verhogen, is door de hoeveelheid retouren terug te dringen, bijvoorbeeld door de redenen voor retourzendingen te analyseren. Op basis van deze inzichten kun je bijvoorbeeld de productbeschrijvingen in je webshop verder specificeren, betere productfoto's toevoegen of producten die niet populair zijn bij je doelgroep volledig uit het assortiment halen.
Een andere manier om je omzet te maximaliseren is om je klanten in geval van ruilen in plaats van een terugbetaling shoptegoed in de vorm van coupons aan te bieden. Zo weet je zeker dat de klant opnieuw bij jou zal winkelen en behoud je de omzet.
Voorraadbeheer verbeteren
Een geoptimaliseerde retourlogistiek zorgt bovendien voor een beter voorraadbeheer. Omdat je klanten hun retour al van tevoren digitaal aanmelden, kun je jouw retourstromen proactief aansturen. Door bij het indienen van een retour vervolgvragen te stellen, kun je achterhalen in welke retourstroom de terugzending hoort - zo kun je bijvoorbeeld defecte producten automatisch naar je reparatiecentrum laten sturen of door middel van een foto-upload door je klantenservice laten checken. Wellicht is na het zien van de foto namelijk al duidelijk dat het product niet gerepareerd kan worden en kun je zo de retourkosten besparen.
Doordat je altijd precies weet welke producten zich in je magazijn bevinden, behoren onuitgepakte retourpakketten met onbekende inhoud tot het verleden. Hiermee kun je jouw opslag optimaal organiseren en weet je daarnaast exact welke producten retour komen, waardoor je voorraad automatisch bijgewerkt wordt en producten weer doorverkocht kunnen worden.
.png)
