wat je moet weten over het retourbeleid.

Tips voor een sterk retourbeleid

• Maak het duidelijk: Zorg ervoor dat het retourbeleid eenvoudig te vinden is en in begrijpelijke taal is geschreven. 69% van de consumenten checkt de retourvoorwaarden voor een aankoop, dus zorg dat deze makkelijk vindbaar is op de website.
  
  
• Bied een redelijke termijn: Geef klanten voldoende tijd om het product te inspecteren en terug te sturen. Een te korte retourtermijn kan je in vervelende situaties brengen. De verplichte minimale retourtermijn is 14 dagen, maar de meeste webshops bieden een retourtermijn van 30 dagen aan.
  
  
• Maak het eenvoudig: Maak de stappen om een product terug te sturen eenvoudig en snel, dit verhoogt de klanttevredenheid. Tip! Met een digitaal retourproces heb je de mogelijkheid om een gepersonaliseerd en eenvoudig retourproces aan te bieden aan je klanten, hiermee verhoog je ook direct de klantervaring.
  
  
• Geef keuze: Bied klanten de keuze tussen terugbetaling, vervanging. Daarnaast kan je ook meerdere verzendmethodes aanbieden. Bijv. door verschillende vervoerders aan te bieden, maar ook door meerdere retourmogelijkheden zoals printerloos retourneren.
  
  
• Wees duidelijk over de verantwoordelijkheid: Maak duidelijk wie verantwoordelijk is voor de verzendkosten en eventuele andere kosten.
  
  
• Laat de verwachtingen duidelijk zijn: Vermeld specifiek onder welke omstandigheden een product niet teruggenomen kan worden.
  
  
• Zorg voor een snelle afhandeling: Zorg ervoor dat retouren snel en efficiënt worden afgehandeld en dat klanten op de hoogte worden gehouden.
  
  
• Voer het beleid consequent uit: Zorg ervoor dat het retourbeleid altijd consequent wordt uitgevoerd voor alle klanten.