Fysieke winkels
Als je zowel een online winkel als fysieke winkel(s) hebt, kun je naast retourneren per post ook terugbrengen in de winkel aanbieden. Dit biedt talloze voordelen; je kunt de geretourneerde goederen bijvoorbeeld rechtstreeks door het winkelpersoneel laten controleren, en artikelen die in perfecte staat zijn, kunnen direct weer de verkoop in. Defecte of ongeschikte goederen kunnen - indien beschikbaar - ter plekke worden geruild, zodat terugbetaling niet eens nodig is.
Het nadeel is echter het grote aantal verschillende retourstromen met elk hun eigen retourproces. Retouren in de fysieke winkel vereisen nou eenmaal andere processtappen dan het registreren van retouren in het magazijn. Om een efficiënt proces te garanderen, wil je een systeem hebben waarin je al deze verschillende retourstromen kunt verwerken.
Retouren van een webshop
Retouren van een webshop zijn met een digitaal retourproces vaak makkelijker te verwerken dan retouren in de winkel. Echter brengen ze dikwijls ook meer kosten met zich mee. Vanwege transport- en afschrijvingskosten zijn de retourkosten voor een webshop in het algemeen een stuk hoger dan die voor het ruilen of retourneren in een fysieke winkel. En niet alleen zijn de kosten per retour hoger, ook het totale aantal retouren is hoger, omdat producten pas thuis beoordeeld kunnen worden. Daarnaast kunnen artikelen die online besteld en geretourneerd zijn vaak niet tegen de reguliere prijs worden doorverkocht, omdat de verpakking geopend is, soms daardoor niet meer intact is, of het product zelfs gebruikerssporen bevat.
Hoewel de verwerking van online retouren, mits je een efficiënt digitaal retourproces hebt ingericht, vaak makkelijker is dan retourneren in de winkel, wil je als winkelier toch proberen het aantal retouren vanuit de webshop te verminderen. Er zijn verschillende manieren waarop je dit kunt doen; een ervan is het stimuleren van retourneren in je fysieke winkel(s) door deze optie te belonen met bijvoorbeeld de besparing van de retourkosten of met een tegoedbon voor de volgende aankoop.
Wat wordt er met de retouren van een webshop gedaan?
Wanneer klanten producten in je fysieke winkel(s) retourneren, kun je deze idealiter direct weer verkopen. Bij een retour vanuit je webshop ligt dit een beetje anders. Vaak is de verpakking van het product geopend en in het ergste geval is het product gebruikt. Daarom zijn er veel webwinkels - zie Amazon & co - die retouren “gewoon” weggooien. Deze oplossing is zeer schadelijk, zowel voor de kostenratio als voor het milieu. Bovendien zal het Europees Parlement binnenkort waarschijnlijk een wet doorvoeren die de vernietiging van geretourneerde zendingen verbiedt.
Reden te meer om je retourstromen goed te organiseren. Met Returnless kun je al bij het aanmaken van een retour in je systeem kenmerken aan het retourlabel toevoegen. Zo weet je bij binnenkomst van het retour precies wat ermee moet gebeuren, en kun je verschillende afdelingen in je magazijn hierop inrichten. Defecte producten gaan direct naar de reparatieafdeling of worden gerecycled, producten die vanwege een verkeerde maat zijn teruggestuurd, worden opnieuw verpakt en gaan weer de verkoop in, enzovoort.
De retourstroom met Returnless
Al deze uitdagingen vragen om een flexibele oplossing. Returnless biedt daarom een overzichtelijk retourportaal, waar zowel medewerkers als klanten toegang tot hebben, waarin je jouw retourstromen eenvoudig kunt beheren.
Met behulp van eenvoudige return rules kun je retourzendingen automatisch sorteren en aan de juiste retourstroom toevoegen. Zo kun je bijvoorbeeld het retouradres voor defecte producten automatisch wijzigen naar je retourcentrum, of het systeem de klant een tegoedbon laten aanbieden wanneer hij of zij kiest voor retourneren in de winkel. Als online winkelier kun je zo heel eenvoudig, en met amper of geen handmatig werk, elke retourzending precies op de juiste manier verwerken.
Zo werkt het retourproces met Returnless:
