Physische Ladengeschäfte
Wenn du sowohl über einen Webshop als auch über physische Ladengeschäfte verfügst, kannst du neben der Rücksendung per Post auch die Rückgabe im Geschäft anbieten. Dies bietet zahlreiche Vorteile, so kannst du die zurückgegebene Ware direkt durch das Ladenpersonal prüfen lassen und können einwandfreie Artikel allenfalls direkt wieder zurück in den Verkauf fließen. Defekte oder unpassende Ware kann, falls verfügbar, direkt vor Ort umgetauscht werden, sodass eine Rückerstattung gar nicht erst notwendig ist.
Der Nachteil ist allerdings eine Vielzahl von unterschiedlichen Retourenströmen, für die jeweils unterschiedliche Retourenprozesse erforderlich sind. Retouren im Ladengeschäft erfordern andere Prozessschritte als die Registrierung von Retouren im Lager. Um einen effizienten Prozess zu gewährleisten, brauchst du deshalb ein System, mit dem du all diese unterschiedlichen Retourenströme bearbeiten kannst.
Retouren aus dem Webshop
Retouren aus einem Online-Shop sind mit einem digitalen Retourenprozess oft einfacher zu bearbeiten als Retouren im Geschäft. Allerdings sind sie in der Regel auch mit mehr Kosten verbunden. Wegen der Transport- und Abschreibungskosten sind die Rücksendekosten in einem Webshop höher als beim Umtausch oder der Rückgabe im Geschäft. Und nicht nur die Kosten pro Retoure sind höher, auch die Gesamtzahl der Retouren liegt ein Stück höher, da die Produkte erst zu Hause begutachtet werden können. Dazu kommt, dass Produkte, die online bestellt und retourniert wurden, oft nicht zum regulären Preis weiterverkauft werden können, da die Originalverpackung nicht intakt ist oder das Produkt Gebrauchsspuren aufweist.
Auch wenn die Bearbeitung von Online-Retouren – vorausgesetzt, du hast einen effizienten digitalen Retourenprozess eingerichtet – oft einfacher ist als die Retoure im Geschäft. Dennoch gibt es genug Gründe, warum du als Einzelhändler die Zahl der Retouren im Webshop reduzieren möchtest. Belohne die Rückgabe im Geschäft, indem du den Kundinnen und Kunden die Versandkosten ersparst oder ihnen einen Gutschein für den nächsten Einkauf anbietest.
Was geschieht mit den Retouren aus dem Webshop?
Wenn Kundinnen und Kunden Produkte im Geschäft zurückgeben, kannst du sie im Idealfall sofort weiterverkaufen. Bei einer Retoure aus dem Webshop sieht die Sache etwas anders aus. Oft wurde die Verpackung des Produkts geöffnet und im schlimmsten Fall wurde das Produkt bereits benutzt. Deshalb gibt es viele Webshops – siehe Amazon & Co – die Retouren „einfach“ entsorgen. Diese Lösung ist aber sowohl für eine gesunde Kostenbilanz als auch für die Umwelt alles andere als ideal. Außerdem wird das Europäische Parlament wahrscheinlich bald ein Gesetz verabschieden, das die Vernichtung von Rücksendungen verbietet.
Ein Grund mehr, deine Retourenströme einmal genauer unter die Lupe zu nehmen und effizient zu organisieren. Mit Returnless kannst du dem Rücksendeetikett Merkmale hinzufügen, sobald eine Retoure in deinem System erstellt wurde. So weißt du immer genau, was mit der Retoure zu tun ist, sobald sie im Lager eintrifft, und kannst du die verschiedenen Abteilungen in deinem Lager entsprechend organisieren. Defekte Produkte gehen direkt in die Reparaturabteilung oder werden recycelt, Produkte, die wegen einer falschen Größe zurückgeschickt werden, werden neu verpackt und wieder in den Verkauf gebracht, und so weiter.
Der Retourenstrom mit Returnless verwalten
All diese Herausforderungen verlangen nach einer flexiblen Lösung. Returnless bietet deshalb ein übersichtliches Retourenportal, auf das sowohl Mitarbeiter als auch Kunden zugreifen können und in dem du deine verschiedenen Retourenströme einfach verwalten kannst.
Mit einfachen Retourenregeln kannst du die Retouren zudem automatisch sortieren und dem richtigen Retourenstrom zuordnen. So kannst du etwa die Rücksendeadresse für defekte Produkte automatisch in dein Rücksendezentrum ändern oder das System dem Kunden eine Gutschrift anbieten lassen, wenn er oder sie sich für eine Rückgabe im Geschäft entscheidet. Als Online-Händler kannst du so ganz unkompliziert und mit wenig oder gar keiner manuellen Arbeit jede Rücksendung auf die richtige Weise verarbeiten.
So funktioniert der Retourenprozess mit Returnless:
