Autor
Tessa Stoppelenburg
Datum
4. Dezember 2024
Kategorie
Informativ
Das Jahr 2025 rückt mit großen Schritten näher! Während du wahrscheinlich noch mit den Vorbereitungen für Black Friday und Weihnachten beschäftigt bist, kann es nicht schaden, schon mal einen Blick auf die E-Commerce-Trends für 2025 zu werfen. Deshalb haben wir die wichtigsten Trends für dich zusammengestellt.
Das Aufkommen von KI im E-Commerce.
KI bleibt auch im Jahr 2025 auf dem Vormarsch und kommt auch im E-Commerce zum Einsatz. Hier trägt KI vor allem zu einem optimierten Kundenerlebnis bei, etwa durch personalisierte Produktempfehlungen oder Einkaufsberatung durch ChatGPT, wie sie beispielsweise Klarna bereits eingeführt hat.
Außerdem trägt AI intern auch zur Optimierung der Arbeitsprozesse und der Produktivität bei. Mit der Ergänzung des Kundendienstes durch Chatbots, der Optimierung von Produktbeschreibungen mit intelligenten KI-Tools oder dem Abfragen von Rückgabegründen können Retailer viel Zeit und Kosten sparen. Auch lassen sich manuelle und repetitive Aufgaben immer besser automatisieren, etwa um die Bestandsverwaltung zu optimieren und deinen Retourenprozess zu automatisieren. Du kannst KI auch nutzen, um Prognosen zu erstellen, zum Beispiel über den Umsatz oder die Anzahl der Retouren.
Personalisierung von Anzeigen.
Personalisierte, kanalübergreifende Werbung bleibt auch 2025 ein unverzichtbarer Bestandteil einer erfolgreichen Marketingstrategie. Mithilfe von Cookies werden Nutzerdaten, Kaufverhalten, Suchhistorie und demografische Informationen gesammelt, um das Online-Erlebnis zu personalisieren und so den Umsatz anzukurbeln. Den Nutzerinnen und Nutzern wird stets relevantere Werbung angezeigt, um so die Wirksamkeit von Marketingkampagnen zu erhöhen.
Auch die fortlaufende technologische Entwicklung wird die Personalisierung von Marketingkampagnen in den kommenden Jahren weiter vorantreiben. Zwar hat die Abschaffung von Drittanbieter-Cookies die Datenerhebung erschwert, doch können Online-Händler vermehrt auf First-Party-Cookies, wie Google Analytics, oder auf Zero-Party-Daten zurückgreifen. Nutzte unter anderem Formulare für die Produktbewertungen oder Rücksendeformulare, bei denen detaillierte Rücksendegründe eingetragen werden, um Kundenprofile zu erstellen und deine Kunden über alle Kanäle hinweg effektiv zu erreichen.
Produkte mit AR aus nächster Nähe sehen.
Es mag nach Zukunftsmusik klingen, aber dennoch hält auch Augmented Reality zunehmend Einzug im E-Commerce. Beim Online-Shopping können die Produkte nicht wie in einem Ladengeschäft angefasst oder anprobiert werden, und AR kann diese Distanz verringern. Inhalte, wie Produktbilder, können über Augmented Reality auf dem Smartphone direkt in die Umgebung der Verbraucherinnen und Verbraucher eingefügt werden, sodass diese das Produkt vor dem Kauf „anprobieren“ oder „testen“ können. Ein bekanntes Beispiel ist die IKEA Place-App, mit der Verbraucher mithilfe von AR Möbel in ihrem eigenen Wohnzimmer aufstellen können.
AR kann dich deshalb auch bei der Optimierung deines Retourenprozesses unterstützen, denn je mehr Informationen die Kundinnen und Kunden vor dem Kauf über ein Produkt erhalten, desto bessere Kaufentscheidungen können sie treffen, was zu weniger Retouren führt. Praktisch ist, dass immer mehr Online-Shops heute schon mobile-first eingerichtet sind und so die Integration von AR zunehmend vereinfachen. Falls bislang nicht geschehen, lohnt es sich also durchaus, diesen E-Commerce-Trend für 2025 etwas genauer unter die Lupe zu nehmen.
Social Selling.
Soziale Netzwerke sind aus unserem Alltag schon längst nicht mehr wegzudenken. Daher ist es nur logisch, dass Social-Media-Kanäle zunehmend auch als Vertriebskanäle genutzt werden. Die Kundenakquise über soziale Medien durch effektives Branding und Funktionen wie Instagram Shopping wird als Social Selling bezeichnet. Die Nutzerinnen und Nutzer werden genau dort erreicht, wo und wann sie bereits online aktiv sind. So können Retailer noch einfacher eine Beziehung zu ihrer Zielgruppe aufbauen und eine starke persönliche Marke aufzubauen, mit der sich die Kunden identifizieren können.
Social-Media-Kanäle wie TikTok fördern zudem die Erstellung von nutzergenerierten Inhalten, mit denen das User Engagement weiter ausgebaut werden kann. Obwohl die traditionellen Vertriebskanäle auch in den kommenden Jahren wichtig bleiben werden, wird Social Selling immer mehr an Bedeutung gewinnen.
Nachhaltigkeit.
Nachhaltigkeit wird immer wichtiger und spielt im E-Commerce in dem Sinn eine Rolle, da Verbraucherinnen und Verbraucher zunehmend bereit sind, für nachhaltige Produkte und/oder einen nachhaltigen Versand mehr auszugeben. Indem du für die Rücksendung mehrere Versandoptionen anbietest, kannst du dieses Kundenbedürfnis nach Nachhaltigkeit erfüllen und nebenbei dein Markenimage und deine Kundentreue verbessern. Eine weitere Maßnahme, um die Umweltbelastung zu reduzieren, ist die Verringerung deiner Retouren allgemein. Retouren bedeuten nämlich nicht nur mehr Kosten, sondern auch mehr CO₂-Emissionen – es ist also nicht nur aus Umweltgründen sinnvoll, deinen Retourenprozess im Jahr 2025 zu überdenken. So kannst du deinen Kundinnen und Kunden zum Beispiel mehr und nachhaltigere Versandoptionen anbieten, verschiedene Maßnahmen ergreifen, um die Gesamtanzahl deiner Retouren zu verringern, und Automatisierungen nutzen, um manuelle Arbeit und Umschlag im Magazin einzusparen.
Lass dich von Returnless bei deinen Retouren unterstützen.
Welche dieser Trends wirst du im Jahr 2025 umsetzen? Eines haben alle diese Trends gemeinsam: Sie optimieren das Kundenerlebnis, um so letztendlich den Umsatz anzukurbeln. Returnless unterstützt dich bei der Optimierung deines Retourenprozesses und verbessert das Retourenerlebnis für deine Kundinnen und Kunden. Im Folgenden findest du einige Beispiele dafür, wie Returnless deinen Webshop unterstützen kann:
- Dank maßgeschneiderter Automatisierung kannst du deine Retouren schneller verarbeiten und manuelle Arbeit reduzieren.
- Mit unserem digitalen Rücksendeformular kannst du das Kundenerlebnis verbessern und die Retourenverarbeitung für deine Kundinnen und Kunden und dein Team attraktiver gestalten.
- Returnless ist mit allen europäischen Versandunternehmen integriert. So kannst du deinen Kundinnen und Kunden direkt alle Versandoptionen anbieten, ohne dass du individuell verhandeln musst.
- Erhalte Einblicke in deine Retourendaten und erfahre, warum und wie oft bestimmte Produkte zurückgegeben werden. Auf diese Weise kannst du dein Sortiment gezielt optimieren, indem du zum Beispiel Produktbeschreibungen oder -bilder verbesserst.
- Du weißt immer genau, wann welche Produkte zurückgegeben werden und kannst damit dein Bestandsmanagement optimieren.
Mit den Funktionen von Returnless kannst du die Retourenquote insgesamt senken und sowohl deinem Team als auch deinen Kunden einen reibungslosen Retourenprozess ermöglichen. Haben wir dein Interesse geweckt? Vereinbare direkt einen Termin für eine kostenlose Produktdemo oder lege selbst mit einem kostenlosen Testkonto los.
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