Auteur
Tessa Stoppelenburg
Datum
4 december 2024
Categorie
Informatief
2025 komt al snel dichterbij! Waarschijnlijk ben je volop bezig met de nasleep van Black Friday, en met Sinterklaas en kerst in aantocht ligt je aandacht waarschijnlijk niet op het nieuwe jaar. Toch kan het geen kwaad om alvast vooruit te kijken. E-commerce trends kunnen je helpen om je focuspunt te vinden. In dit blog staan de belangrijkste trends op een rijtje.
Opkomst van AI in
e-commerce.
AI blijft ook in 2025 in opmars en de e-commerce zal hier zeker dankbaar gebruik van maken. AI draagt in de e-commerce vooral bij aan een geoptimaliseerde klantervaring, bijvoorbeeld door gepersonaliseerde productaanbevelingen, of shopadvies van ChatGPT zoals Klarna al heeft geïmplementeerd.
Daarnaast zien we een optimalisering van de werkprocessen en productiviteit van retailers. Tijd en kosten worden bespaard door bijvoorbeeld chatbots als aanvulling op de klantenservice of het optimaliseren van productbeschrijvingen met behulp van slimme AI-tools of verzamelde retourredenen. Ook kun je handmatige interne taken steeds meer en beter automatiseren. Voorbeelden hiervan zijn een geoptimaliseerd voorraadbeheer en het verbeteren van je retourproces. Je kunt AI ook inzetten om prognoses op te stellen, bijvoorbeeld met betrekking tot het klantverloop of retourpercentage.
Personalisatie van advertenties.
Gepersonaliseerde cross-channel advertenties blijven ook in 2025 een essentieel onderdeel van elke marketingstrategie. Cookies kunnen worden ingezet om gebruikersgegevens, koopgedrag, zoekgeschiedenis en demografische gegevens te verzamelen, en de online ervaring te personaliseren, om vervolgens de verkoop te stimuleren. De gebruiker ziet relevantere advertenties en de effectiviteit van de marketingcampagnes wordt verhoogd.
De doorontwikkeling van innovatieve tools zal de personalisatie van marketingcampagnes in de komende jaren verder stimuleren. Het verzamelen van gegevens is door de afschaffing van third-party cookies helaas iets lastiger geworden, maar online retailers kunnen in plaats daarvan gebruik maken van first-party data, bijvoorbeeld via Google Analytics, of zero-party data. Zorg er bijvoorbeeld voor dat je gebruik maakt van je productreviews en van retourformulieren met gedetailleerde vragem over retourredenen. Hiermee worden belangrijke inzichten vrijwillig door de consument gedeeld. Deze gegevens kunnen vervolgens gebruikt worden om klantprofielen te maken en klanten op verschillende kanalen te bereiken.
Producten van dichtbij bekijken met AR.
Een e-commerce trend die misschien nog verre toekomstmuziek lijkt, maar toch al steeds vaker ingezet wordt in de e-commerce, is Augmented Reality. Bij het online winkelen kunnen producten niet aangeraakt of gepast worden zoals dat in een fysieke winkel mogelijk is. AR kan de afstand verkleinen door productafbeeldingen via Augmented Reality direct op de smartphone aan de omgeving van de consument toe te voegen. Zo kunnen consumenten het product eerst ‘passen’ of ‘testen’ voordat ze tot aankoop overgaan. Een bekend voorbeeld hiervan is de IKEA Place App, waar consumenten meubels in hun eigen huiskamer kunnen plaatsen via AR.
AR speelt dan ook een belangrijke rol bij het verminderen van retouren. Hoe meer informatie de klant kan verzamelen over een product voordat de aankoop wordt gedaan, hoe beter de beslissing is. Goed overwogen aankopen leiden natuurlijk weer tot minder retouren. Meer en meer webshops zijn tegenwoordig mobile-first, waardoor integraties met AR steeds eenvoudiger worden. Is je webshop nog niet mobile-friendly, is het wellicht de moeite waard om eens dieper in deze e-commerce trend voor 2025 te duiken.
Social Selling.
Social media maakt al lange tijd deel uit van onze dagelijkse activiteiten. Het is dan ook logisch dat socialmedia-kanalen steeds vaker als verkoopkanalen worden ingezet. Het werven van klanten via social media door middel van effectieve branding en functies zoals Instagram Shopping wordt Social Selling genoemd. Je bereikt je gebruikers precies daar waar ze al online actief zijn, wat het opbouwen van een relatie met je doelgroep veel makkelijker maakt. Social media is het ideale kanaal om jouw merkidentiteit te tonen en een sterk persoonlijk merk op te bouwen waar klanten zich mee kunnen verbinden.
Socialmedia-kanalen zoals TikTok stimuleren bovendien de creatie van user-generated content. Content over jouw merk of producten gemaakt door de consument zelf. Dit wekt enorm veel vertrouwen bij andere (potentiële) consumenten wat de band met je volgers nog meer versterkt. Hoewel traditionele verkoopkanalen ook in de komende jaren belangrijk blijven, zal Social Selling steeds meer terrein gaan winnen.
Duurzaamheid.
Ook duurzaamheid wordt in 2025 steeds belangrijker; consumenten zijn vaker bereid om meer te betalen voor duurzame producten en of verzending. Het aanbieden van meerdere verzendopties bij de retourzending vervult deze behoefte van de klant en kan jouw merkimago en klantenbinding verbeteren. Een andere maatregel die je kunt nemen om je impact op het milieu te verminderen, is het verminderen van je aantal retouren. Retouren betekenen niet alleen meer CO2-uitstoot, maar ook meer kosten - daarom is het niet alleen met het oog op het milieu verstandig om in 2025 je retourproces eens onder de loep te nemen. Je kunt bijvoorbeeld meer en duurzamere verzendopties aanbieden, zoals de consument retouren bij winkellocaties te laten inleveren. Zo zijn er talloze maatregelen om je aantal retouren te verminderen.
Laat Returnless jouw webshop helpen met retouren.
Welke van deze trends ga jij in 2025 inzetten? Een ding wat al deze trends gemeen hebben, is het stimuleren van de omzet door een geoptimaliseerde klantervaring. Returnless helpt je om je retourproces te stroomlijnen en de retourervaring voor je klanten te verbeteren. Hieronder vind je enkele voorbeelden van manieren waarop Returnless jouw webshop kan ondersteunen:
- Met behulp van slimme automatisering op maat kun je jouw retouren sneller verwerken en handmatig werk verminderen.
- Met ons digitale retourformulier verbeter je de klantervaring en vereenvoudig je het retourneren voor je klanten én je team.
- Returnless is met alle Europese verzendbedrijven geïntegreerd. Zo kun je je klanten in één keer alle verzendopties aanbieden, zonder dat je zelf hoeft te onderhandelen.
- Krijg inzichten in je retourdata, waaronder waarom en hoe vaak bepaalde producten worden geretourneerd. Op deze manier kun je eenvoudig je productassortiment optimaliseren, bijvoorbeeld door productbeschrijvingen of -afbeeldingen te verbeteren.
- Weet wanneer welke producten geretourneerd worden, zodat je jouw voorraad kunt optimaliseren.
start nu gratis.
Neem een kijkje en test alle features gratis uit! Of plan een demo met een van onze collega's als je liever eerst meer informatie wilt.
