-
Mehrere Adressen
-
Handbücher
-
Reparaturen
-
Diebstahl
-
Produkte mit geringem Wert
Einfache an mehrere Adressen retournieren.
Manchmal gibt es verschiedene Lieferadressen für die Retouren, etwa, wenn sich das Lager an einem anderen Ort befindet als die Hauptniederlassung, oder wenn du mit einem E-Fulfillment-Partner zusammenarbeitest.
Richte für jede Art von Retouren ganz einfach einen maßgeschneiderten Prozess ein.
Nutze dynamische Hinweise und Handbücher, um ungerechtfertigte Retouren zu verhindern.
Bei Webshops aus der Elektronik-Branche beobachten wir regelmäßig, dass Produkte fälschlicherweise als „defekt“ retourniert werden. Tatsächlich fehlt jedoch nur eine bestimmte Handlung, welche das Produkt erst funktionstüchtig macht. Bei einigen Produkten ist deshalb gewisse technische Unterstützung nötig.
Du kannst diese Rücksendungen verhindern, indem du dem Rücksendeformular benutzerdefinierte Felder hinzufügst. So kannst du Retouren vorab prüfen, um festzustellen, ob der Defekt berechtigt und eine Reparatur wirklich notwendig ist.
Schluss mit ärgerlichen Reparaturen oder Garantien.
Wenn du Elektronik oder andere technische bzw. teure Geräte verkaufst, kannst du deinen Kunden als zusätzlichen Service eine Garantie anbieten.
Allerdings ist die Bearbeitung von Garantieanträgen über ein gesondertes Formular oder, noch schlimmer, per Post, ein Rezept für administratives Chaos.
Viel einfacher ist es, Garantieanträge in den Retourenprozess mit einzubeziehen. Mit Returnless kannst du anhand von benutzerdefinierten Feldern im Voraus festlegen, welche Informationen du brauchst, um den Retourenantrag so reibungslos wie möglich zu bearbeiten und die nächsten Schritte einzuleiten.
So verfügst du über einen übergreifenden Prozess für jede Art von Retouren, egal ob es sich dabei um eine reguläre Retoure, einen Garantiefall oder eine Reparatur handelt.
Diebstahl verhindern.
Absenderadresse Anonymisieren. Enthält dein Sortiment besonders hochwertige Produkte? Und kommt es manchmal vor, dass Pakete verloren gehen oder gestohlen werden?
Diebstahl ist, besonders bei elektronischen Produkten und Luxusgeräten, häufiger als man denkt.
Vermeide unnötige Retourenkosten für Produkte, die du lieber nicht zurück empfangen möchtest.
Bei Produkten mit einem geringen Wert bzw. Marge kann es sein, dass die Versandkosten den Wert des Produkts übersteigen. Dann ist es vielleicht gar nicht nötig, dass der Kunde das Produkt zurückschickt. Zum Beispiel bei Kabeln oder kleinerem Zubehör.
Eine Rücksendung rentiert sich dann nicht immer. Manchmal ist es lohnenswerter, den Einkaufsbetrag zurückzuerstatten, anstatt die Kosten für die Rücksendung zu tragen. Wir nennen dies „Genehmigen ohne Versand“.
Bei den Rücksenderegeln kannst du spezifische Regeln festlegen, mit denen du diese Art von Retouren anhand der Kosten automatisch vorsortieren kannst. Sind die Kosten geringer als ein bestimmter Betrag? Dann kannst du „Ohne Versand genehmigen“ einstellen. Zufriedene Kunden, zufriedene Buchhaltung.
DEMO VEREINBAREN
Möchtest du mehr über Returnless erfahren?
Wir freuen uns darauf, dir unsere Plattform vorzustellen. Vereinbare dazu eine unverbindliche 15-minütige Produktdemo mit unserem Team.
EIN KOSTENLOSES KONTO ERSTELLEN
Entdecke unsere Plattform, indem du ein kostenloses Konto erstellst. Erlebe unsere Funktionen selbst, wie z.B. das Erstellen und Testen eines Rücksendeformulars in deinem eigenen Design.