Retouren für Webshops im Bereich Elektronik.

Verkaufst du in deinem Webshop Elektronik und technische Geräte? Dann stößt du wahrscheinlich auf spezifische Probleme, etwa, wenn es um Reparaturen oder Garantien geht. Mit Returnless kannst du deine Retouren automatisieren und den Retourenprozess individuell auf deine Bedürfnisse abstimmen. Mit unserer Retourenmanagement-Software erhältst du in Echtzeit Einblick in alle deine Retourendaten. So kannst du dein Produktangebot ganz einfach optimieren.

Retouren-Herausforderungen.

  • Mehrere Adressen

  • Handbücher

  • Reparaturen

  • Diebstahl

  • Produkte mit geringem Wert

Electronics-02

Einfache an mehrere Adressen retournieren.

Manchmal gibt es verschiedene Lieferadressen für die Retouren, etwa, wenn sich das Lager an einem anderen Ort befindet als die Hauptniederlassung, oder wenn du mit einem E-Fulfillment-Partner zusammenarbeitest.

Richte für jede Art von Retouren ganz einfach einen maßgeschneiderten Prozess ein. 

Electronics-06

Nutze dynamische Hinweise und Handbücher, um ungerechtfertigte Retouren zu verhindern.

Bei Webshops aus der Elektronik-Branche beobachten wir regelmäßig, dass Produkte fälschlicherweise als „defekt“ retourniert werden. Tatsächlich fehlt jedoch nur eine bestimmte Handlung, welche das Produkt erst funktionstüchtig macht. Bei einigen Produkten ist deshalb gewisse technische Unterstützung nötig.

Du kannst diese Rücksendungen verhindern, indem du dem Rücksendeformular benutzerdefinierte Felder hinzufügst. So kannst du Retouren vorab prüfen, um festzustellen, ob der Defekt berechtigt und eine Reparatur wirklich notwendig ist.

Electronics-04

Schluss mit ärgerlichen Reparaturen oder Garantien.

Wenn du Elektronik oder andere technische bzw. teure Geräte verkaufst, kannst du deinen Kunden als zusätzlichen Service eine Garantie anbieten.

Allerdings ist die Bearbeitung von Garantieanträgen über ein gesondertes Formular oder, noch schlimmer, per Post, ein Rezept für administratives Chaos.

Viel einfacher ist es, Garantieanträge in den Retourenprozess mit einzubeziehen. Mit Returnless kannst du anhand von benutzerdefinierten Feldern im Voraus festlegen, welche Informationen du brauchst, um den Retourenantrag so reibungslos wie möglich zu bearbeiten und die nächsten Schritte einzuleiten.

So verfügst du über einen übergreifenden Prozess für jede Art von Retouren, egal ob es sich dabei um eine reguläre Retoure, einen Garantiefall oder eine Reparatur handelt.

Theft

Diebstahl verhindern.

Absenderadresse Anonymisieren. Enthält dein Sortiment besonders hochwertige Produkte? Und kommt es manchmal vor, dass Pakete verloren gehen oder gestohlen werden?

Diebstahl ist, besonders bei elektronischen Produkten und Luxusgeräten, häufiger als man denkt. 

Electronics-05

Vermeide unnötige Retourenkosten für Produkte, die du lieber nicht zurück empfangen möchtest.

Bei Produkten mit einem geringen Wert bzw. Marge kann es sein, dass die Versandkosten den Wert des Produkts übersteigen. Dann ist es vielleicht gar nicht nötig, dass der Kunde das Produkt zurückschickt. Zum Beispiel bei Kabeln oder kleinerem Zubehör.

Eine Rücksendung rentiert sich dann nicht immer. Manchmal ist es lohnenswerter, den Einkaufsbetrag zurückzuerstatten, anstatt die Kosten für die Rücksendung zu tragen. Wir nennen dies „Genehmigen ohne Versand“.

Bei den Rücksenderegeln kannst du spezifische Regeln festlegen, mit denen du diese Art von Retouren anhand der Kosten automatisch vorsortieren kannst. Sind die Kosten geringer als ein bestimmter Betrag? Dann kannst du „Ohne Versand genehmigen“ einstellen. Zufriedene Kunden, zufriedene Buchhaltung.

Unsere wichtigsten Funktionen.

Diese Features sind bei Kunden aus einer ähnlichen Branche am beliebtesten:

Smartes Rücksendeformular.

100 % personalisierbar und immer on-brand.

Kundenfreundlich. Mit dem leistungsstarken Rücksendeformular können deine Kunden selbstständig ein Rücksendelabel erstellen und ihre bevorzugte Rücksendemethode aus der vorhandenen Auswahl auswählen. So ist der Prozess für deine Kunden deutlich und dein Kundenservice erhält weniger Rückfragen.

Benutzerdefiniertes Branding. Gestalte das Rücksendeformular im Corporate Design deines Webshops; einschließlich Logo und individuellem Header-Bild. Komplett in deinem eigenen Stil.

Benutzerdefinierte Felder. Um sicherzustellen, dass du alle Retoureninformationen erhältst, die du für eine reibungslose Bearbeitung der Retouren benötigst, kannst du die Formularfelder umfassend bearbeiten. So kannst du etwa Dropdown-Listen, unausgefüllte Felder, Kontrollkästchen, Foto-Uploads u.v.m. erstellen.

Electronics-07
„Ein übergreifender Retourenprozess für jede Art von Retouren.“
Electronics-06

Ein übergreifender Prozess für jede Art von Retouren.

Dynamische Anschlussfragen. Oft variieren die Informationen, die du für die Verarbeitung der Retoure brauchst, abhängig von Produkttyp. Mit dem leistungsstarken Rücksendeformular kannst du, verschiedene Anschlussfragen und Workflows einrichten, die sich z.B. speziell auf die SKU beziehen. So erhältst du pro Produktart Einblick in die Retourengründe. Außerdem kannst du Anweisungen für bestimmte Retouren hinzufügen, etwa technische Hilfsartikel oder Handbücher.

Umtausch mit Gutschein. Über das Rücksendeformular kannst du deinen Kunden einen Gutschein anstelle einer Rückerstattung anbieten. So verhinderst du Umsatzeinbußen und stimulierst du deine Kunden, erneut in deinem Shop einzukaufen.

Automatisierung mit Rückgaberegeln.

Automatisiere deine Rücksendebedingungen und verhindere unnötige Retouren.

Mit unseren Rücksenderegeln kannst du ganz einfach deine eigenen Automatisierungsabläufe erstellen. So kannst du Retouren schneller bearbeiten und die Folgeschritte automatisch festlegen. Rückgaberegeln können automatisch dazu führen, dass die Retoure:

  • Genehmigt wird
  • Abgelehnt wird
  • Ohne Versand genehmigt wird
  • Kostenlos zurückgesendet werden kann

Entdecke, welche Rücksenderegeln du für deinen Webshop einrichten kannst. Hier findest du einige Vorschläge.

Electronics-05
„Spare Zeit, indem du deinen Retourenprozess automatisierst. Alles, was du brauchst, sind die richtigen Regeln und Bedingungen.“

Die beliebtesten Rücksenderegeln für Webshops für Elektronik und Elektronikzubehör.

Hast du keine Ahnung, wo du bei der Automatisierung deines Retourenprozesses anfangen sollst? Keine Sorge, wir helfen dir gerne!

Kennst du die folgenden Probleme?

  • Deine Produkte haben eine kleine Gewinnmarge.
  • Retouren werden außerhalb der Rückgabefrist retourniert.
  • Deine Produkte unterliegen einer Reparatur- oder Garantieregelung.

Kommt dir das bekannt vor? Dann kannst du mit unseren Rückgaberegeln viel Zeit sparen. Rechts sind zahlreiche Beispiele für die beliebtesten Rücksenderegeln für Webshops in deiner Branche aufgeführt.

PRODUKTE MIT GERINGEM WERT

SITUATION
Verkaufst du Elektronikzubehör mit einem geringen Wert bzw. Marge, etwa Kabel oder USB-Sticks? Wahrscheinlich ist die Rücksendung dieser Artikel nicht kosteneffizient und du erstattest die Kosten besser zurück, anstatt die Rücksendekosten zu zahlen.

RÜCKGABEREGEL

  • Wähle die Bedingung 'Selbstkostenpreis ist kleiner als Betrag X' aus.
  • Wähle die Aktion 'Ohne Versand genehmigen' aus.
  • Optional: Mit einer entsprechenden Rücksenderegel kannst du zudem sicherstellen, dass deine Kunden dies nur X-mal pro Periode in Anspruch nehmen können.

ERGEBNIS
Der Kunde behält das Produkt und erhält eine Rückerstattung. Es muss keine Rücksendung erfolgen.

REPARATUREN & GARANTIEN

SITUATION
Du bietest deinen Kunden eine (Reparatur)garantie an, wenn sie in deinem Webshop einkaufen. Ein defektes Produkt ist immer ärgerlich und der Kunde sollte ein solches unbedingt kostenlos zurückgeben können.

RÜCKGABEREGEL

  • Wähle die Bedingung 'Retourengrund ist Garantie oder Reparatur' aus. 
  • Wähle die Aktion 'Kostenlose Retoure' aus

ERGEBNIS
Der Rücksendeantrag wird genehmigt und der Kunde erhält automatisch ein kostenloses Rücksendelabel.

RÜCKGABEFRIST ABGELAUFEN

SITUATION
Deine Rücksendebedingungen berücksichtigen eine 30-tägige Rückgabefrist. Rücksendungen, die nach Ablauf der 30 Tage retourniert werden, sollen abgelehnt werden.

RÜCKGABEREGEL

  • Wähle die Bedingung 'Die Bestellung liegt mehr als 30 Tage zurück' aus.
  • Wähle die Aktion 'Ablehnen' aus.

ERGEBNIS
Alle Retouren außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist werden automatisch abgelehnt.

Accessories-shop-shipping

Easy shipping.

Einfache und kostengünstige Versandoptionen für jede Paketgröße.

Egal, ob du kleine Briefpakete oder große Päckchen verschickst. Bei uns findest du die passende Versandart für jede Art von Retouren. Alternativ kannst du deine eigenen Tarife hochladen, die du mit den Versandunternehmen ausgehandelt hast – die Entscheidung liegt ganz bei dir!

Deine Kunden werden automatisch über den Status ihrer Retoure informiert und können die Sendung jederzeit über das Tracking im Retourenportal nachverfolgen. Biete deinen Kunden in Echtzeit Einblick in den Status ihrer Retourenpakete und entlaste den Kundenservice, dank weniger Rückfragen.

Kundengeschichten. 

Lese hier, was unsere Kunden in ähnlichen Branchen sagen:

5 sterren

Wir haben von einem Konkurrenten zu Returnless gewechselt, deshalb war eine gewisse Eile geboten. Ich kann nur sagen, dass die versprochene Leistung erbracht wurde. Die Kommunikationswege waren kurz und alles war schnell eingerichtet. So konnten wir direkt loslegen.

Remco Nonnekes,
E-COM 2 GROUP

5 sterren

Wir bekommen keine Rückfragen mehr von unseren europäischen Kunden. Im wahrsten Sinne des Wortes: gar nichts. Dank Returnless konnten wir die Zahl der Rücksendeanträge innerhalb von zwei Wochen auf null senken."


Stef Habraken,
FLANEUR HOMME

5 sterren

In unseren Web-KPIs haben wir gesehen, dass ein umständlicher Retourenprozess die Kundenbindung auf Dauer beeinträchtigt. Um einen Kunden langfristig zu binden, muss die gesamte Customer Journey stimmen, einschließlich Retourenprozess."

Jimmy Joosten,
Jumbo Sports

5 sterren

Wir können unseren Kunden jetzt ein besseres Retourenerlebnis anbieten. Wir leiten sie ganz einfach zum Returnless-Retourenportal weiter. Außerdem sind wir dank Returnless in der Lage, die Retouren schneller zu bearbeiten, da wir es sofort sehen, wenn ein Kunde eine Retoure anmeldet.

Kim Gropstra,
CARE FOR SKIN

Leonie

DEMO VEREINBAREN

Möchtest du mehr über Returnless erfahren?
Wir freuen uns darauf, dir unsere Plattform vorzustellen.
Vereinbare dazu eine unverbindliche 15-minütige Produktdemo mit unserem Team.

DEMO VEREINBAREN
Main | Favicon-RGB-White

EIN KOSTENLOSES KONTO ERSTELLEN

Entdecke unsere Plattform, indem du ein kostenloses Konto erstellst. Erlebe unsere Funktionen selbst, wie z.B. das Erstellen und Testen eines Rücksendeformulars in deinem eigenen Design.

KOSTENLOSES KONTO ERSTELLEN