retouren voor webshops in elektronica.

Als jouw webshop elektronica of gadgets verkoopt, dan kan het zo maar zijn dat je tegen specifieke problemen aanloopt. Denk bijvoorbeeld aan reparaties of garanties. Met Returnless heb je de mogelijkheid om je retouren te automatiseren en daarmee een custom retourproces te managen afgestemd op jouw behoeften. Met onze retour management software krijg je real-time inzicht in je retourdata. Zo heb jij de tools in de hand om het assortiment te optimaliseren.

  • bold-white
  • Lightswing-white
  • Lampgigant-white
  • Onlinekabelshop-white
  • Ledwereld-white

retour uitdagingen.

  • Meerdere adressen

  • Instructies

  • Reparaties

  • Diefstal

  • Producten van lage waarde

Electronics-02

Eenvoudig retourneren naar meerdere adressen.

Het komt weleens voor dat retouren afgeleverd moeten worden op verschillende adressen. Jouw magazijn bevindt zich misschien op een andere locatie dan op het hoofdkantoor. Of wellicht werk je samen met een e-fulfillment partner.

Implementeer eenvoudig een custom proces voor elke soort retour. 

ONTDEK MEER >

Electronics-06

Voeg dynamische instructies toe en voorkom retouren van onterechte defecten.

We zien regelmatig bij vergelijkbare webshops dat producten onterecht geretourneerd worden als 'defect'. Terwijl in realiteit het product een specifieke actie vereist voordat deze werkzaam is.

Sommige producten vereisen nou eenmaal enige technische hulp. Voorkom deze retouren door custom velden toe te voegen in het retourformulier. Dit geeft je de kans om de retour op voorhand te keuren of dat het defect gegrond is en of dat reparatie wel echt nodig is.

ONTDEK MEER >

Electronics-04

Geen gedoe meer met reparaties of garanties.

Wanneer je elektronica of dure gadgets verkoopt dan kan het zijn dat je jouw klanten een garantie policy aanbiedt als extra service.

Het behandelen van garantie aanvragen via een apart formulier, of erger nog, per mail, kan zorgen voor een administratief zooitje.

Een betere methode is om garantie aanvragen op te nemen in het retourproces. Met Returnless bepaal je o.b.v. custom velden op voorhand de informatie die je nodig hebt om de aanvraag zo soepel mogelijk te verwerken en wat de next steps zijn.

Hierdoor manage je één overkoepelend proces voor elk type retour, of het nou gaat om een reguliere retour, een garantie of een reparatie.

ONTDEK MEER >

Theft

Voorkom diefstal.
Anonimiseer het retour adres.

Bevat jouw assortiment producten van hoge waarde? En heb jij weleens te maken gehad met pakketten die kwijt raken of gestolen worden?

Diefstal komt vaker voor dan je denkt, met name met elektronische producten en luxe gadgets. 

ONTDEK MEER >

Electronics-05

Voorkom onnodige retourkosten voor producten die je liever niet retour wilt.

Sommige items hebben een dusdanig lage waarde, dat je ze wellicht helemaal niet terug wil omdat de verzendkosten simpelweg duurder zijn dat het artikel zelf. Denk bijv. aan losse kabeltjes of kleine accessoires.

Dit niet altijd rendabel, en soms is het simpelweg interessanter om een terugbetaling te doen dan de kosten van het retourneren. Dit noemen we 'Approve without shipment'.

Met Return Rules heb je de mogelijkheid om specifieke regels in te stellen waardoor je dit soort retouren automatisch kan voorsorteren op basis van kostprijs. Is de kostprijs onder een bepaald bedrag? Dan kan je automatisch 'approve without shipment' aanbieden. Klant blij, jij blij. 

ONTDEK MEER >

onze key features.

Dit zijn de meest populaire features van onze klanten
in een vergelijkbare branche.

slim retourformulier.

100% customizable & on-brand.

Klantvriendelijk. Met het slimme retourformulier kunnen klanten zelfstandig een retourlabel aanmaken en uit eigen selectie hun favoriete retourmethode kiezen. Het proces is voor consumenten heel gemakkelijk te volgen, waardoor er minder vragen aan de klantenservice zijn.

Custom branding. Het retourformulier wordt ingesteld in de branding van je webshop, inclusief je logo en een custom header afbeelding. Helemaal in de stijl zoals jij wilt.

Custom velden. Om ervoor te zorgen dat je alle juiste retourinformatie ontvangt die je nodig hebt om retouren soepel te verwerken, ben je vrij om formuliervelden volledig te bewerken, zoals het maken drop-downs, open velden, selectievakjes en foto-uploads en meer.

Electronics-07
"Eén overkoepelend retourproces voor elk type retour."
 
Electronics-04

Eén overkoepelend proces voor elk type retour.

Dynamische vervolgvragen. We kunnen ons voorstellen dat de retour informatie die je nodigt hebt per producttype kan verschillen. Met het slimme retourformulier heb je de mogelijkheid om verschillende vervolgvragen & flows op te stellen, bijv. specifiek op SKU-niveau. Zo krijg je meer inzicht in de redenen van je retourzendingen per productsoort. Daarnaast kan je retourinstructies toevoegen voor specifieke producten, zoals bijv. technische support artikelen of hulp.

Ruilen met coupons. In het retourformulier kan je klanten coupons aanbieden via een geautomatiseerde kortingscode in plaats van een terugbetaling. Hierdoor voorkom je omzetverlies en is de kans groter dat jouw klant terugkeert naar je winkel en een nieuwe aankoop doet.

automatiseren via return rules.

Automatiseer het retourbeleid en voorkom onnodige retouren.

Met onze Return Rules maak je eenvoudig je eigen automation flows. Hierdoor kun je retouren sneller verwerken en automatisch de vervolgstappen bepalen. Return Rules kunnen automatisch leiden naar:

  • Retour goedkeuren
  • Retour afkeuren
  • Retour goedkeuren zonder zending
  • Gratis retour

Benieuwd welke Return Rules je kan instellen voor jouw webshop? Zie hieronder enkele suggesties.

Electronics-05
"Bespaar tijd door je retourproces te automatiseren. Alles wat je nodig hebt is de juiste regels & condities."
 

Onze meest populaire Return Rules voor elektronica & gadget webshops.

We kunnen ons voorstellen dat je geen idee hebt hoe je aan de slag moet met het automatiseren van het retourproces, maar maak je geen zorgen, we got you!

Heb jij wel eens te maken met het volgende?

  • Jouw assortiment bevat producten met een lage waarde
  • Je ontvangt retouren buiten de retourtermijn
  • Je verkoopt producten met een reparatie of garantie policy

Klinkt het bovenstaande bekend? Dan kunnen we veel tijd besparen met onze Return Rules. Kijk rechts voor voorbeelden van onze meest populaire Return Rules voor webshops in een vergelijkbare branche.

PRODUCTEN VAN LAGE WAARDE

SITUATIE
Verkoop je accessoires van lage waarde zoals kabeltjes of USB's bijvoorbeeld? Dikke kans dat de retourkosten voor dit soort artikelen simpelweg niet rendabel zijn, en dat je beter uit bent met een terugbetaling dan de retourkosten.

RETURN RULE

  • Selecteer condities 'Kostprijs is lager dan bedrag X'
  • Selecteer actie: 'Approve without shipment'
  • Optioneel: Zorg ervoor dat jouw klanten dit maar een X aantal keer per periode kunnen doen door de fraude return rule te activeren.

UITKOMST
De consument mag het producten houden en zal een terugbetaling ontvangen. Er hoeft geen zending plaats te vinden.

REPARATIES & GARANTIES

SITUATIE
Jouw webshop biedt klanten een garantie of reparatie policy. Een kapot product is nooit fijn, in dat geval wil je graag jouw klanten gratis retourneren aanbieden.

RETURN RULE

  • Selecteer conditie 'Retour reden is garantie of reparatie'
  • Selecteer actie: 'Gratis retourneren'

UITKOMST
De retouraanvraag zal worden goedgekeurd en de klant krijgt een gratis retourlabel opgestuurd.

RETOURTERMIJN VERLOPEN

SITUATIE
Jouw retourbeleid hanteert een retourtermijn van 30 dagen. Zodra de deadline van 30 dagen is verstreken, moeten retouren worden afgewezen.

RETURN RULE

  • Selecteer conditie: 'Order is meer dan 30 dagen geleden'.
  • Selecteer actie: 'Afkeuren'

UITKOMST
Alle retouren buiten de 30 dagen retourtermijn worden automatisch afgekeurd.

Accessories-shop-shipping

easy shipping.

Gemakkelijke & voordelige verzendopties voor elk formaat pakket.

Of je nou kleine brievenbuspakjes of grote pakketten verstuurt. Voor elk type retour hebben wij een passende verzendmethode. Daarnaast heb je ook de mogelijkheid je eigen onderhandelde tarieven te uploaden, jij beslist!

Klanten ontvangen automatisch statusupdates en kunnen hun retourzending op elk moment gemakkelijk volgen via de track & trace in onze portal. Geef jouw klanten realtime inzicht in de status van het retourpakket en ontzorg klantenservice met minder vragen over retourzendingen.

success stories. 

Bekijk wat onze klanten in een vergelijkbare branche zeggen:

5 sterren

“Returnless helpt ons met een soepel retourproces met weinig tot geen frictie."

Joey Engelen,
KLIUM

5 sterren

“Sinds we Returnless geïmplementeerd hebben behandelen we retouren 44% sneller."

Eveline Jansen,
SMARTPHONEHOESJES

5 sterren

“Onze retouren worden automatisch behandeld. Zo ontzorgen we onze klanten en zijn we schaalbaar."

Jimmy Joosten,
JUMBO SPORTS

5 sterren

“Aftercare is erg belangrijk voor het behouden van klantloyaliteit, het retourproces is daar onderdeel van."

Joey Engelen,
KLIUM

Leonie

DEMO PLANNEN

Benieuwd hoe Returnless werkt? Wij geven je graag een tour door ons platform. Plan vrijblijvend een 15-min demo met één van onze collega's.

PLAN DEMO
Main | Favicon-RGB-White

GRATIS ACCOUNT AANMAKEN

Ontdek ons platform door een gratis account aan te maken. Ervaar onze features zelf, zoals het aanmaken en uittesten van een retourformulier in jouw huisstijl.

GRATIS ACCOUNT AANMAKEN