Doos-kapot
Regelgeving

EU Right to Repair komt eraan: zo hebben onze klanten het geregeld.

Repareren was een keuze. Straks is het een verplichting. Maar om reparaties mogelijk te kunnen maken, zullen de meeste webshops kritisch moeten kijken naar hun operatie.

Maxine-rond

 

Auteur
Maxine Alders

Datum
Juli 2026

Categorie
Regelgeving

De EU verplaatst reparatie, hergebruik en levensduur van nice-to-have naar basisrecht voor de consument. Dat klinkt als een compliance-onderwerp. In de praktijk landt het op het bureau van de webwinkel als workflows, onderdelen, retourlogistiek en capaciteitsplanning. Het goede nieuws: met Returnless neem je reparaties eenvoudig mee als extra flow in je retourproces. Ontdek hoe klanten van Returnless dit proces al hebben geïmplementeerd. Haal inspiratie op voor jouw ideale reparatie flow.

Wat houdt de Right to Repair in?

De volgende twee stukken zijn voor de Right to Repair van belang:

espr

Ecodesign for Sustainable Products Regulation

Stelt eisen aan hoe producten ontworpen worden: duurzamer, beter repareerbaar, met informatie beschikbaar gedurende de hele levensduur. Rolt de komende jaren per productgroep uit, te beginnen met categorieën als electronics en textiel.

richtlijn

Right to Repair-richtlijn

Geeft consumenten het recht om bij fabrikanten een reparatie aan te vragen, en verlengt de wettelijke garantie met 12 maanden bij reparatie in plaats van vervanging. Lidstaten moeten dit voor 31 juli 2026 omzetten in nationale wetgeving.


De exacte scope, data en verplichtingen verschillen per productcategorie en per land. Behandel deze sectie dus als richting, en laat de specifieke regels voor jouw assortiment altijd nog door een juridisch specialist verifiëren.

 

Waarom dit jouw operatie raakt.

De wet gaat over consumentenrechten. De realiteit voor de webwinkel is anders. Een recht op reparatie betekent dat je een reparatie-intake nodig hebt, een manier om reparatiekosten op te geven en te laten goedkeuren, onderdelen op voorraad, en een retourproces dat een artikel naar reparatie kan sturen in plaats van direct naar terugbetaling. De garantieverlenging van 12 maanden betekent dat je moet bijhouden welke artikelen gerepareerd zijn en wanneer. Beschikbaarheid van onderdelen betekent leveranciersafspraken en voorraadplanning.

Met andere woorden: de regelgeving is geschreven voor de consument, maar het werk voor de webwinkel is operationeel. Goed aangepakt bespaart het ook geld. Een reparatie of een vervangend onderdeel is bijna altijd goedkoper dan een volledige retour, een terugbetaling en een afschrijving. Een sterk reparatie proces maakt je dus niet alleen juridisch compliant, maar heeft ook een positieve impact op jouw winstgevendheid.

3 voorbeelden van onze klanten.

Case

Reparaties, garanties en retouren
in één proces

Kamera Express verkoopt camera- en videoapparatuur via meer dan 30 winkels in vier landen. Electronics is precies de categorie waar de Right to Repair als eerste op mikt, en Kamera Express behandelt nu al zo'n 9.000 reparaties per jaar, binnen en buiten garantie.

Ze brachten reparaties, garanties en retouren samen in één systeem met Returnless, in plaats van reparaties er los via e-mail naast te laten lopen. Nu maken ze een prijsopgave voor reparaties direct in de flow. De klant gaat akkoord en betaalt de reparatie, of betaalt alleen de onderzoekskosten als die er toch van afziet. Geen aparte mailwisseling, geen betaling die pas weken later binnenkomt.

Voor een operations manager is dit de perfecte blauwdruk: één aanvraag, één proces, één flow voor retouren, reparaties en garanties.

9.000
reparaties per jaar
3 → 1
van 3 losse processen naar één systeem
Jelle Lagendijk

"Door reparaties op te nemen in het retourproces staat alles in één systeem. Dat is efficiënt en gebruiksvriendelijk voor ons retour- en reparatieteam."

Jelle Lagendijk · Senior medewerker Reparaties & Retouren bij Kamera Express

Case

Reparatie-optie voor kleine defecten.

My Jewellery kiest een andere invalshoek. Bij kleine defecten biedt het retourformulier de klant proactief een reparatie aan in plaats van een volledige retour.

Die beslissing gebeurt automatisch, op basis van de retourreden en het producttype. Een klein defect aan een sieraad wordt naar een reparatie-optie geleid voordat het ooit een retour wordt. Het houdt het product bij de klant, voorkomt de retourlogistiek van een volledige retour, en verlaagt het volume dat je team moet verwerken.

Het past ook naadloos bij de regelgeving: eerst repareren, dan vervangen. En het leest voor de klant als vooruitdenkend, niet als een drempel.

Britt Kusters

"Retourzendingen zijn niet langer alleen een operationeel proces. Met de juiste data en automatiseringen zijn ze een kans geworden om zowel de klantervaring als onze interne processen te verbeteren."

Britt Kusters · Supervisor Customer Care bij My Jewellery

Case

Het circulaire model.

Tiny Library verhuurt baby- en kinderproducten, waardoor zo'n 95% van wat ze aanbieden per definitie terugkomt. Voor hen zijn retouren de business, niet de uitzondering.

Hun operatie is gebouwd rond hergebruik. Return rules sturen binnenkomende artikelen automatisch naar externe refurbishing-partners, waar producten worden schoongemaakt en opgeknapt, vaak binnen één dag weer klaar om te verhuren. Retourdata voedt de forecasting, zodat ze weten wanneer artikelen terugkomen en voorraad kunnen plannen.

Tiny Library is strikt genomen geen reparatie-case, maar het laat zien waar dit heen gaat: een model waarin producten ontworpen zijn om terug te komen, gerefurbisht te worden en opnieuw in omloop te gaan. Wil je inspiratie voorbij reparatie, dan is dit 'm.

Tiemen Roest

"Ons proces is net wat anders dan een standaard e-commercebedrijf, daarom zijn de flexibiliteit en support van Returnless enorm waardevol."

Tiemen Roest · Product Manager bij Tiny Library

Ben jij klaar voor de Right to Repair?

Een praktisch startpunt voor de operatie. Pas 'm aan op jouw assortiment en verifieer de juridische details apart.

Checklist
  1. Assortiment Breng in kaart welke producten in jouw assortiment onder repareerbaarheidseisen vallen.
  2. Intake Voeg een reparatie optie toe aan je retourflow. Zorg ook dat je dat juiste informatie uitvraagt zoals reden, diagnose, foto.
  3. Prijsopgave Voeg een stap voor reparatie-prijsopgave en goedkeuring toe, zodat klanten een reparatie in dezelfde flow kan accepteren en betalen.
  4. Return rules Bepaal repareren-versus-vervangen-logica en pas die automatisch toe met Return rules.
  5. Garantie Houd gerepareerde artikelen en de garantieverlenging van 12 maanden bij, zodat je niet in de knoop komt bij garantie aanvragen.
  6. Partners Stuur artikelen naar reparatie- of refurbishing-partners wanneer in-house reparatie geen optie is.
  7. Analytics Gebruik Analytics op reparatie- en retourredenen om retouren en defecten bij de bron te voorkomen.

De conclusie.

De Right to Repair is niet alleen een juridische deadline. Het is een operationele verschuiving richting reparatie, hergebruik en een langere levensduur voor producten. Kamera Express, My Jewellery en Tiny Library laten zien dat het al werkbaar is, en dat een reparatieklare operatie vaak ook een goedkopere optie is.

 

benieuwd hoe je reparaties met Returnless opzet?

Bekijk in 30 minuten hoe reparaties, garanties en retouren in één flow samenkomen in Returnless.

Plan een demo

FAQ

Wat is de EU Right to Repair-richtlijn?

De EU Right to Repair-richtlijn is een wet die consumenten het recht geeft om voor bepaalde producten een reparatie bij fabrikanten aan te vragen, tegen een redelijke prijs en binnen een redelijke termijn. Daarnaast verlengt de wet de wettelijke garantie met 12 maanden wanneer een consument voor reparatie in plaats van vervanging kiest. Lidstaten moeten dit voor 31 juli 2026 in nationale wetgeving omzetten.

Wanneer gaat de EU Right to Repair in?

Lidstaten moeten de Right to Repair-richtlijn voor 31 juli 2026 in nationale wetgeving omzetten. De exacte timing en details verschillen per land, dus verifieer de nationale regels die voor jouw webshop gelden met een juridisch specialist.

Wat is het verschil tussen de ESPR en de Right to Repair-richtlijn?

De ESPR (Ecodesign for Sustainable Products Regulation) stelt ontwerpeisen zodat producten duurzamer en beter repareerbaar zijn, uitgerold per productgroep. De Right to Repair-richtlijn richt zich op het recht van de consument om na aankoop een reparatie aan te vragen. Kort gezegd: de ESPR vormt het product, de Right to Repair vormt de opties van de consument zodra die het bezit.

Geldt de Right to Repair voor mijn webshop?

De Right to Repair geldt voor productcategorieën die onder EU-wetgeving al repareerbaarheidseisen hebben, te beginnen met electronics en huishoudelijke apparaten, en de komende jaren uitgebreid naar meer categorieën. Leg je assortiment naast deze eisen om te zien wat van toepassing is, en verifieer de details met een juridisch specialist.

Wat betekent de garantieverlenging van 12 maanden voor retouren?

Wanneer een consument voor een reparatie in plaats van vervanging kiest, wordt de wettelijke garantie op dat product met 12 maanden verlengd. Operationeel betekent dit dat je moet bijhouden welke artikelen gerepareerd zijn en wanneer, zodat de garantiestatus klopt over je retouren en reparaties heen.

Hoe maak ik mijn retourproces reparatieklaar?

Voeg een reparatie-optie toe aan je retourflow: leg de retourreden vast, bied een stap voor prijsopgave en goedkeuring, en stuur artikelen automatisch naar reparatie of refurbishment locatie. Werk je met Returnless? Dan kan je dit instellen via onze return rules. Tip! Houd gerepareerde artikelen bij voor de garantieverlenging, en gebruik retourdata om retouren bij de bron te voorkomen.

Is repareren goedkoper dan een retour verwerken?

In de meeste gevallen wel. Een reparatie of een vervangend onderdeel is meestal goedkoper dan een volledige retour, terugbetaling en afschrijving, zeker bij grotere of duurdere producten. Eerst reparatie aanbieden houdt het product bovendien bij de klant en verlaagt het volume in de retourlogistiek.

get started for free.

Play around and test out all features for free. Or schedule a demo with one of our colleagues if you'd like more info first.

GET STARTED 🚀 BOOK A DEMO
Return portal return form