My Jewellery

moeiteloos retourneren, van webshop tot boutique.

Hoe My Jewellery voorop loopt in omnichannel-retouren, van webshop tot meer dan 60+ boutiques, verspreid over heel Europa.

My Jewellery - Returnless 2-1

icon-channels-chip

retourneren via website of een van de 60+ boutiques

Eén proces voor webshop & boutique retouren, naadloos met elkaar verbonden.

icon-globe-chip

5+ EU landen

Elk met eigen consumentenrecht: Eén systeem dat automatisch de juiste regels toepast. Of een consument nou retourneert vanuit Nederland of Frankrijk.

icon-bolt-chip

volledig automatisch

Van aanvraag tot refund, verwerking gaat volledig automatisch.

My Jewellery - Returnless 4
KORTE INTRO

retouren als merkbeleving.

My Jewellery is een Nederlands fashion- en sieradenmerk met een snelgroeiende webshop en meer dan 60 fysieke boutiques. Het merk verkoopt in heel Europa met een assortiment dat loopt van kleding tot sieraden. Waar veel merken retouren als een noodzakelijk kwaad zien, behandelt My Jewellery het als onderdeel van de merkbeleving: doordacht, snel en op maat van het product en het kanaal.

het succesverhaal van My Jewellery.

De uitdaging.

Een breed assortiment over meerdere landen stelt hoge eisen aan een retourproces. Een sieraad vraagt om een andere afhandeling dan een kledingstuk. Consumentenrechten verschillen per land. En klanten willen zelf kiezen hoe ze retourneren: per post of gewoon even langs de boutique.

De meeste merken lossen dat op met één generiek formulier en veel handwerk op de achtergrond. My Jewellery koos bewust voor een andere route: een retourproces dat zich automatisch aanpast aan het product, de markt en het kanaal, zonder dat de klant of het team er iets van merkt. Het doel: een soepele ervaring voor de klant en een schaalbare operatie voor het merk.

My Jewellery - Returnless 3-1
My Jewellery - Returnless 5

De oplossing.

Een retourformulier dat de taal van het product spreekt.

My Jewellery houdt het voor de klant simpel: een korte, heldere lijst met retourredenen. Daaronder past het formulier zich slim aan per productcategorie. Een klant die een sieraad retourneert, krijgt vragen die passen bij sieraden. Bij kleding verschijnen de opties die daar relevant zijn. Zo hoeft de klant nooit door irrelevante vragen te klikken, en levert elke retour bruikbare, productspecifieke informatie op.

Voor een merk met een breed assortiment is dat waardevol. In plaats van een vage "past niet" ontstaat er inzicht in wat er precies speelt per producttype. Die data voedt kwaliteitscontrole en inkoop, en helpt My Jewellery producten en productinformatie continu te verbeteren.

Britt Kusters-2
“Wat we het meest waarderen is dat Returnless naar onze feedback luistert en het platform continu mee ontwikkelt met My Jewellery.”

Britt Kusters, Supervisor Customer Care bij My Jewellery

Duurzaamheid als eerste keuze.

Bij kleine defecten biedt My Jewellery de klant proactief een reparatie-oplossing aan, als duurzamer alternatief voor een volledige retour. Zo kan de klant langer plezier houden van de aankoop en gaan er minder producten onnodig retour. Een keuze die goed is voor de klant, het merk en het milieu, en die laat zien hoe vooruitdenkend My Jewellery met retouren omgaat.

 

Een retourbeleid dat automatisch klopt, in elke markt.

Achter de schermen zorgen Return rules dat het retourbeleid van My Jewellery in elk land consequent en correct wordt toegepast. Elke retour krijgt automatisch de juiste afhandeling, afgestemd op de lokale consumentenrechten in Nederland, België, Frankrijk, Duitsland en Spanje.

Het effect voor de klant is een duidelijk en eerlijk antwoord, zonder wachttijd. Het effect voor het merk is dat een complex, per land verschillend beleid automatisch en zonder handmatige beoordeling wordt uitgevoerd. Consistent, snel en schaalbaar.

My Jewellery - Returnless 6
Britt Kusters-2
“Naarmate My Jewellery blijft groeien, ontwikkelt ons retourproces mee. Samen met Returnless blijven we de ervaring voor zowel klanten als interne teams verbeteren."

Britt Kusters, Supervisor Customer Care bij My Jewellery

Twee fysieke kanalen, één vloeiend proces.

My Jewellery laat klanten kiezen hoe ze retourneren: opsturen naar het warehouse of inleveren in een boutique. Met meer dan 60 boutiques in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk is dat tweede kanaal voor veel klanten net zo dichtbij als de webshop. Elke retour wordt automatisch naar de juiste flow geleid en volgt het proces dat bij dat kanaal past. Returnless en het eigen warehouse-systeem werken daarin naadloos samen, elk verantwoordelijk voor hun eigen deel, zonder handmatige statusupdates.

De retourstatussen in Returnless zijn volledig op maat ingericht en spiegelen het taalgebruik van het eigen systeem van My Jewellery. Daardoor voelt de koppeling native aan voor het team dat er dagelijks mee werkt, en loopt de communicatie naar de klant automatisch mee op de juiste momenten.

My Jewellery - Returnless 7

Retouren zichtbaar in klantenservice.

Returnless koppelt via een integratie aan het klantenservice platform van My Jewellery. Zodra een klant een retour aanmeldt, verschijnt de relevante informatie automatisch in de klantconversatie: de status, de betrokken producten en een directe link naar de retour.

Het supportteam heeft zo direct volledige context, zonder tussen systemen te hoeven schakelen. Dat betekent snellere, persoonlijkere hulp voor de klant en minder tijd kwijt aan opzoekwerk voor het team.

Voor My Jewellery draait het niet alleen om efficiëntie. Het merk investeert bewust in oplossingen als Returnless om meer tijd over te houden voor klantcontact en een goede customer experience.

Britt Kusters
“Retourzendingen zijn niet langer alleen een operationeel proces. Met de juiste data en automatiseringen zijn ze een kans geworden om zowel de klantervaring als onze interne processen te verbeteren.”

Britt Kusters, Supervisor Customer Care bij My Jewellery

Resultaten

 
Eén vloeiend retourproces over twee kanalen.

Warehouse en boutique lopen in dezelfde flow, zonder handmatige statusupdates.

 
Snellere, persoonlijkere klantenservice.

Elke retour verschijnt met volledige context in klantenservice tool, zodat het team direct kan helpen.

 
Retourdata die stuurt op kwaliteit.

Productspecifieke inzichten voeden kwaliteitscontrole en inkoop, in plaats van generieke redenen.

 
Een duurzamere aanpak.

Kleine defecten worden vaker via reparatie opgelost in plaats van via een volledige retour.

 
Consequent beleid over vijf landen.

De juiste regels per markt worden automatisch en correct toegepast, zonder handwerk.

start nu gratis.

Neem een kijkje en test alle features gratis uit! Of plan een demo met een van onze collega's als je liever eerst meer informatie wilt.

GRATIS STARTEN 🚀 Plan een demo
Return portal return form