In nur 1,5 Minuten erledigt.

So hat BWJ E-Commerce die Bearbeitungszeit für Retouren halbiert.

BWJ E-Commerce, die Muttergesellschaft hinter huellen-shop.de, smartwatcharmbaender.de und XOXO Wildhearts, hat große Fortschritte bei der Optimierung ihrer Rücksendebedingungen gemacht. Sie haben ihre E-Commerce-Plattformen mit Returnless verknüpft und das Retourenetikett aus Papier durch ein digitales Formular ersetzt. Dadurch konnten sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit ihrer Retouren von 2,5 Minuten auf 1,5 Minuten reduzieren. Jeffrey van Battum, einer der Gründer von BWJ E-Commerce, spricht über seine Erfahrungen und Herausforderungen bei der Optimierung ihres Retourenprozesses.

 

DE-Logo-witDE_logo_swb-witwildheartsxoxo-logo

 

Phone Factory image
Optimierung der Webseite mit Retourendaten
Vereinfachter Retourenprozess für Verbraucher
Preise und Rückgabebedingungen pro Versand-unternehmen
Verkürzte Bearbeitungszeit von 2,5 auf 1,5 Minuten
Warehouse BWJ E-commerce

Kurze Einführung.

BWJ E-Commerce betreibt drei Marken: huellen-shop.de, smartwatcharmbaender.de und XOXO Wildhearts. Im Jahr 2014 startete das Unternehmen huellen-shop.de, ein Online-Shop, der sich auf Smartphone-Hüllen spezialisiert hat. Fünf Jahre später, im Jahr 2019, gründete BWJ E-Commerce mit smartwatcharmbaender.de einen Webshop, der sich auf Zubehör für Smartwatches konzentriert. Die dritte Marke des Unternehmens, XOXO Wildhearts, bietet eine Plattform für Handytaschen und -accessoires für Frauen. Mittlerweile verkaufen diese drei Marken ihre Produkte auch international, unter anderem in Frankreich, Deutschland, Großbritannien und Spanien.


Tech-Stack:

Shopify-favicon
CMS

Shopify

Picqer-favicon-1
WMS

Picqer

lightspeed Favicon
CMS

Lightspeed

Returnless-favicon
Retouren

Returnless

Smartphonebanden.nl image

Erfolgsgeschichte von BWJ E-Commerce.

Von Jeffrey van Battum, Co-Owner von BWJ E-Commerce.

Der ursprüngliche Retourenprozess war sowohl zeitaufwändig als auch ineffizient und beinhaltete manuelle Schritte, die einen hohen Aufwand für den Kundenservice bedeuteten. Bisher haben die Kundinnen und Kunden ihre Produkte mit einem Retourenetikett aus Papier zurückgeschickt, woraufhin der Kundendienst den Inhalt manuell überprüfen und in ihr System, Lightspeed eingeben musste. Dadurch war es schwierig, verwertbare Retourendaten zu sammeln. Außerdem sorgte der Prozess für eine große Belastung beim Team. Höchste Zeit also für eine Lösung, mit der Retouren vorgebeugt und effizienter verarbeitet werden können.

Jeffrey van Battum
„Bisher mussten wir Retouren manuell bearbeiten, was manchmal bis zu 2,5 Minuten pro Retoure dauerte. Das bedeutete einen enormen Zeitaufwand und führte außerdem dazu, dass wir die Kundinnen und Kunden nicht rechtzeitig informieren und unterstützen konnten.“

Jeffrey van Battum, Co-Owner von BWJ E-Commerce

Die Suche nach einer Retourenlösung

Um dieser Ineffizienz ein Ende zu setzen, suchte BWJ E-Commerce nach einer Lösung zur Verbesserung des Retourenprozesses. Jeffrey wurde durch einen Podcast über Retourenlösungen dazu inspiriert, die Möglichkeiten für einen verbesserten Retourenprozess weiterzuerforschen. Nach einer Einführung in Returnless war Jeffrey sofort begeistert von den Möglichkeiten des Systems.

„Die Umstellung auf Returnless verlief reibungslos. Sie hatten tolle Referenzen und konnten unsere Wünsche erfüllen. Das gab uns das Vertrauen in eine erfolgreiche Partnerschaft“, sagt Jeffrey.

Ein effizienter Retourenprozess, der Ergebnisse liefert

Optimierung der Webseite mit Retourendaten

Mit Returnless analysiert und sammelt BWJ E-Commerce Retourendaten, um so wertvolle Einblicke in die Retourengründe und den Retourenprozess zu erhalten. Basierend auf diesen Daten kann BWJ E-Commerce die Produktempfehlungen und -informationen auf der Website verbessern, sodass die Wahrscheinlichkeit sinkt, dass die Verbraucherinnen und Verbraucher das falsche Produkt bestellen.

Vom Retourenetikett aus Papier zum einfachen digitalen Prozess

Dadurch hat sich nicht nur der Retourenprozess beschleunigt, sondern auch die Kundenzufriedenheit verbessert. Die Kundinnen und Kunden von huellen-shop.de, Smartwatchbands.de und XOXO Wildhearts können Retouren jetzt schneller und einfacher beantragen. Zuvor mussten sie die Rückgabebedingungen auf der Website nachschlagen und dann das Rückgabeformular herunterladen und ausdrucken, um ein Produkt zurückgeben zu können.

Return form BWJ E-commerce

Von 2,5 Minuten auf 1,5 Minuten pro Retoure

Auch die interne Retourenbearbeitung ist durch die Integrationen mit anderen Systemen, wie Lightspeed und Picqer, gut geregelt. Durch die Integration von Picqer und Returnless können Retouren angemeldet werden, sodass das Lager bereits im Voraus weiß, wie viele Retouren täglich eingehen werden. Während der Kundenservice bisher für die Bearbeitung von Rücksendungen zuständig war, wird dies nun von den Logistikmitarbeiterinnen und -mitarbeitern übernommen. Außerdem werden die zurückgesandten Artikel sofort ins Lager zurückgebracht. Durch diesen überarbeiteten Prozess konnte die Bearbeitungszeit pro Retoure von 2,5 auf 1,5 Minuten reduziert werden!

Return rules

So bekommt BWJ unrentable Retouren in den Griff

Außerdem hat das Unternehmen jetzt mehr Kontrolle darüber, welche Retouren tatsächlich zurückgeschickt werden. Bei einigen Produkten kann es sich lohnen, der Kundin oder dem Kunden die Retoure zu erlassen: „Manchmal ist es rentabler, ein Produkt nicht zurückzurufen, sondern den Kundinnen und Kunden den Betrag zu erlassen. Das spart Kosten und sorgt für eine höhere Kundenzufriedenheit“, sagt Jeffrey.

Ich habe die falsche Hülle bestellt, was jetzt?

Eine der Hauptursachen für Retouren bei Smartphone-Hüllen ist, dass die Verbraucherinnen und Verbraucher versehentlich eine Handyhülle für ein falsches Telefon bestellen. Mit Returnless kann BWJ E-Commerce den Retourengrund erfassen, noch bevor die Retoure im Lager eintrifft. Solche Retouren können so schnell mit einem Gutschein abgewickelt werden, mit dem die Kundin oder der Kunde direkt das richtige Produkt nachbestellen kann. Vorher war das nur dann möglich, wenn Kundinnen und Kunden selbst per E-Mail Kontakt aufgenommen haben, um einen Umtausch zu beantragen.

phone factory coupon
Jeffrey van Battum
„Seit wir Returnless nutzen, haben wir mehr Kontrolle über unsere Retouren. Außerdem können wir den Kundinnen und Kunden verschiedene Optionen anbieten und damit Daten sammeln. So können wir Retouren schon im Voraus verhindern.“

Jeffrey van Battum, Co-Owner von BWJ E-Commerce

Fazit.

Die Optimierung der Rücksendebedingungen hat den Marken huellen-shop.de, smartwatcharmbaender.de und XOXO Wildhearts große Vorteile gebracht, sowohl was Zeitersparnis als auch Kundenzufriedenheit angeht. Jeffrey betont gegenüber anderen Webshop-Betreibern die Bedeutung effektiver Rücksendebedingungen: „Die Umstellung auf ein System, das Retouren effizient verarbeitet, kann einen großen Unterschied machen. Damit kannst du den Prozess komplett anpassen und Kosten für das Retourenmanagement sparen.“

Obwohl BWJ E-Commerce bereits große Fortschritte gemacht hat, sieht Jeffrey noch immer Raum für Verbesserung, vor allem in den Bereichen Datenanalyse und Website-Optimierung. Jeffrey ist auch begeistert von der neuen Version von Returnless: „Mit Returnless V2 geht die Installation deutlich schneller und einfacher.“ Er schätzt zudem die Customer Success Manager von Returnless: „Sie beantworten nicht nur inhaltliche Fragen, sondern denken aktiv darüber nach, wie wir gemeinsam den Retourenprozess verbessern und die Zahl der Retouren reduzieren können.“

Team BWJ@2x

Kostenlos loslegen.

Registriere dich direkt und teste alle Funktionen kostenlos! Oder vereinbare einen Termin für eine Live-Demo mit unseren Kolleginnen und Kollegen, um mehr zu erfahren.

KOSTENLOS LOSLEGEN 🚀 Demo vereinbaren
Return portal return form