Erfolg mit nachhaltigen und innovativen Rückgabebedingungen.

OFM, früher Only For Men, konnte seinen Retourenprozess mit innovativen Strategien verbessern und damit die Kundenzufriedenheit und -treue erhöhen und gleichzeitig die Nachhaltigkeit und Effizienz fördern. Gemeinsam mit Returnless gelang es dem Unternehmen, Herausforderungen wie die Umstellung auf einen komplett papierlosen Retourenprozess und ein kundenorientiertes Treueprogramm zu meistern. Dank Returnless kann es OFM. seinen Kundinnen und Kunden auch ermöglichen, ihre Retouren im Geschäft abzuwickeln, was zu einer stärkeren Kundentreue und Wiederholungskäufen führt.

Nachhaltiger Retourenprozess ohne Retourenlabel oder Packzettel aus Papier

30% aller Retouren werden im Geschäft zurückgegeben

Treueprogramm mit dynamischen Rücksendebedingungen

Weniger Retouren und mehr bewusste Einkäufe

Kurze Einführung.

OFM. ehemals Only For Men, ist ein führender Einzelhändler für hochwertige Herrenmode und Modeaccessoires. Mit einer umfangreichen Palette an stilvollen und hochwertigen Produkten hat sich OFM. als beliebte Adresse für modebewusste Männer positioniert. Im Laufe der Jahre hat das Unternehmen sein Angebot und seine Strategien erweitert, um auf die sich ändernden Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden reagieren zu können. Dabei legt OFM viel Wert auf Kundenservice, Innovation und Kundentreue.

Tech-Stack:

Erfolgsgeschichte von OFM.

Von Paul Wijnhoven, E-Commerce Manager bei OFM.

Vorbereitungen für die Hochsaison. Der Black Friday und die Weihnachtszeit stehen vor der Tür und OFM. bereitet sich gründlich vor. Paul Wijnhoven, E-Commerce-Manager bei OFM., erzählt, dass das Team mehrere Initiativen gestartet habe, um diese Hochsaison zum bisher erfolgreichsten Jahr zu machen: „Dieses Jahr werden wir alle Register ziehen, um den Kundinnen und Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten“, sagt Paul. Mit Projekten wie einem Treueprogramm und der Einführung eines papierlosen Retourenprozesses möchte OFM. die Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern.

Ein Schritt in Richtung Nachhaltigkeit: Papierlose Retouren

In der Geschäftsstrategie von OFM. spielt Nachhaltigkeit eine zentrale Rolle. Das Unternehmen möchte seine Kundinnen und Kunden mit innovativen Maßnahmen dazu anregen, bewusster und nachhaltiger einzukaufen.

Eine dieser Innovationen ist der papierlose Retourenprozess. Dank der Partnerschaft mit Returnless können Kundinnen und Kunden ihre Retouren jetzt digital über einen QR-Code anmelden und über ein übersichtliches Portal mit klaren Schritten abwickeln. Ziel ist es, alle Arbeitsprozess auf papierlos umzustellen und auch Flyer und andere papierene Dokumente abzuschaffen: „Wir streben nicht nur nach Effizienz, sondern auch nach Nachhaltigkeit“, erklärt Paul. Dieser digitale Schritt erleichtert den Kundinnen und Kunden die Rückgabe von Produkten und trägt gleichzeitig dazu bei, den Papierverbrauch zu reduzieren.

Retourengebühren pro Artikel für bewusstes Einkaufen

Für die Zukunft ist außerdem eine Rückgabegebühr pro Artikel geplant, wie sie auch Wehkamp bereits Anfang 2024 eingeführt hat. Dieser Ansatz hat bei Wehkamp zu einer deutlich niedrigeren Retourenquote geführt und fördert sowohl die Nachhaltigkeit als auch die betriebliche Effizienz. Indem OFM. diesem Beispiel folgt, hofft das Unternehmen die Kundinnen und Kunden dazu zu bringen, sorgfältiger über ihre Einkäufe nachzudenken, um die Zahl der Rücksendungen zu verringern und ihren ökologischen Fußabdruck zu reduzieren.

Treueprogramm: Flexible Rücksendebedingungen nach Mitgliederstatus

Mit dem neuen Treueprogramm, dem OFM-Club, wird die Bindung bestehender Kundinnen und Kunden gefördert, indem diese exklusive Vorteile erhalten. Der Silber- oder Goldstatus gewährt OFM-Club-Mitgliedern unter anderem eine längere Rückgabefrist von 30 Tagen. Dank der Integration mit Returnless können die Rückgabebedingungen, wie Rückgabefrist und Kosten, automatisch an den Mitgliedsstatus angepasst werden. Je höher der Treuestatus, desto großzügiger sind die Rücksendebedingungen. „Wir schätzen unsere treuen Kundinnen und Kunden und wollen diese auch weiterhin belohnen“, sagt Paul. Mit Punkten, die gegen Rabatte und Vergünstigungen eingelöst werden können, konzentriert sich das Programm auf die Kundentreue und sorgt so dafür, dass Kundinnen und Kunden gerne erneut bei OFM. einkaufen.

Rückgabe im Geschäft: Mehr als die Abgabe der Retoure

Einer der kundenorientierteren Aspekte der Rücksendebedingungen bei OFM. ist die Möglichkeit, Online-Einkäufe kostenlos im Laden zurückgeben zu können. „Mehr als 30 % der Kunden entscheiden sich für die Rückgabe in einem unserer Geschäfte“, sagt Paul. Das bietet sowohl für die Kundinnen und Kunden als auch für OFM. zahlreiche Vorteile: „Wir haben festgestellt, dass Kundinnen und Kunden oft mehr einkaufen, wenn sie etwas im Geschäft zurückgeben“, sagt Paul. Der persönliche Kontakt im Laden erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Käuferinnen und Käufer erneut kaufen und sorgt dafür, dass sich die Kunden stärker mit der Marke verbunden fühlen.

Marktplatz-Integrationen: Einsichten in das Retourenverhalten je nach Plattform

OFM. ist auch auf Plattformen wie bol.com und To Be Dressed aktiv und wird bald auch bei Zalando erhältlich sein. Um den Retourenprozess für diese Marktplätze effizienter zu gestalten, ist OFM. eine Partnerschaft mit Returnless eingegangen. So können sie Daten sammeln und das Retourenverhalten für alle Plattformen analysieren: „Wir können viel besser auf Trends und Muster im Retourenverhalten reagieren“, erklärt Paul. Mit diesen Erkenntnissen können sie unter anderem den Retourenprozess optimieren und das Kundenverhalten nach Vertriebskanal einfach vorhersehen.

Ein Blick in die Zukunft

OFM. hat ambitionierte Pläne für weitere kundenorientierte Innovationen. OFM. möchte die Kundinnen und Kunden, sowohl online als auch offline, noch persönlicher bedienen können. Mit Returnless hat OFM. Zugang zu einem integrierten System, in dem die Kundinnen und Kunden direkt einen Umtausch oder Rabattcodes beantragen können. Dadurch wird der Rückgabeprozess weiter an die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden angepasst und die Kundenzufriedenheit erhöht.

OFM. setzt mit seinen innovativen und nachhaltigen Rücksendebedingungen einen neuen Standard in der Modeindustrie. Durch die Zusammenarbeit mit Returnless als strategischer Partner kann OFM. kundenorientierte Lösungen wie papierlose Retouren und attraktive Rücksendebedingungen für Mitglieder einführen, sowie die Zahl der Retouren im Geschäft fördern. Diese Initiativen stärken nicht nur die Loyalität ihrer Kundinnen und Kunden, sondern sind auch ein gutes Beispiel dafür, dass Nachhaltigkeit und Komfort Hand in Hand gehen. Dank Returnless und dem geteilten Fokus auf Kundenzufriedenheit und Effizienz, hat OFM. sich als führender Akteur im Bereich Retourenmanagement und Kundenbindung profiliert.

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