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In-Store-Retouren innerhalb eines einzigen Retourenprozesses.
Verfügst du neben deinem Webshop auch über ein stationäres Geschäft? Wahrscheinlich arbeitest du dann mit zwei getrennten Retourenprozessen. Das ist nicht nur intern, sondern auch für deine Kunden verwirrend.
Mit Returnless kannst du die Option 'Rückgabe im Geschäft' als Rücksendeoption zu deinem Retourenformular hinzufügen. Anstatt die Retoure mit einem Versandunternehmen zurückzuschicken, können deine Kunden den Artikel einfach in einem Geschäft in der Nähe abgeben. So fasst du alle Retourenmöglichkeiten in einem Prozess zusammen und kannst du deinen Kunden einen einfachen und übersichtlichen Retourenprozess anbieten. Ein einfacher Prozess für dich und für deine Kunden.
Tipp! Biete die Rückgabe im Geschäft kostenlos an, um Kunden zu dieser Option zu ermutigen und unnötige Versandkosten zu sparen.
Umtausch mit Gutscheinen abwickeln.
Reduziere Umsatzverluste, indem du deine Kunden Artikel umtauschen lässt, anstatt dass sie diese zurückgeben müssen. Ein langwieriger Retourenprozess kann auch dazu führen, dass du viel Zeit an die Verarbeitung von Umtauschprodukten verschwendest. Zum Beispiel:
- Bestandsverwaltung: Der Kunden wünscht eine andere Größe, Farbe oder einen ganz anderen Artikel. Wie verwaltest du einen allgemeinen Prozess, wenn sich das Ergebnis immer unterscheidet? Wie hältst du deine Lagerbestände aktuell?
- Versand: Wann soll der umgetauschte Artikel versendet werden? Wahrscheinlich, sobald der ursprüngliche Artikel wieder bei deinem Lager eingegangen ist. Dies kann dazu führen, dass deine Kunden länger auf ihren Artikel warten müssen, als wenn sie einfach eine neue Bestellung aufgeben würden. Um dieses Problem zu umgehen, kannst du mit Returnless Artikel gegen Gutscheine umtauschen (Code mit Einkaufsguthaben).
Mit Retourenregeln clever mit bezahlten und kostenlosen Rücksendungen umgehen.
Kostenlose Retouren können zwar zum Kundenerlebnis beitragen, allerdings können sich auch die Kosten schnell summieren, wenn diese Möglichkeit unbegrenzt genutzt wird. Vor allem bei Webshops aus der Modebranche, da die Rücklaufquote dort oft hoch ist. Deshalb solltest du dir vorab überlegen, wann eine kostenlose Rücksendung Sinn macht und wann nicht.
Wir empfehlen, kostenlose Retouren nur unter bestimmten Umständen anzubieten, z. B. bei/wenn:
- Beschädigten Produkten
- Der Wert des zurückgegebenen Produkts unter einem bestimmten Betrag liegt
- Treuen Kunden
- Einem Umtausch
- Retouren aus dem Inland.
Mit den Rücksenderegeln kannst du ganz einfach automatisieren, wann du eine kostenlose Retoure anbietest und wann deine Kunden dafür bezahlen müssen.
Dank Return Analytics Schwachstellen in deinem Sortiment entdecken.
Daten zu deinen Retouren können eine wahre Schatzkiste an Einsichten sein, mit denen du dein Sortiment optimieren kannst. Wenn ein Produkt etwa häufig zurückgeschickt wird, weil es zu klein ist, kannst du deinen Einkauf oder das Marketing entsprechend anpassen. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Daten intelligent zu nutzen, z.B., indem du dir anschaust:
- Welche Produkte werden am häufigsten retourniert?
- Was sind die häufigsten Gründe für Retouren?
- Welches Versandunternehmen wird am häufigsten gewählt?
- Welches ist die beliebteste Zahlungsmethode?
Travelbags konnte ihre Rücklaufquote mit einer Analyse Ihrer Retourendaten um ganze 14 % senken. Lass dich von zahlreichen Fallbeispielen und den Erfolgsgeschichten unserer Kunden inspirieren.
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